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钟欣
同伟大的作曲家、剧作家或画家一样，建立和支撑伟大企业的人也是真正的艺术家
也许人类学家玛格丽特·米德作了最恰当的表述：“一小群有思想并且有着献身精神的公民可以改变世界，不要怀疑这种说法，实际上，世界正是这样被改变的。”
超越行业中的领袖
我认为，每一个伟大的、持久稳定的企业都是一件艺术品，这种说法也许使人感到惊讶。当我们谈到艺术的时候，通常只会想到由单个创作者所创作的———如一个画家、一个诗人或是一个雕塑家的作品。可是还有许多艺术品是合作完成的，这其中不乏一些最伟大的作品。例如，建筑这门艺术就要依靠很多人的共同努力。如果没有富有想象力的建筑开发商约翰·拉斯科布和阿尔弗雷德·史密斯，没有施里夫·拉姆-哈蒙建筑事务所，没有斯塔雷特兄弟－伊肯建筑企业的贡献，就不会有今天帝国大厦的存在。仅在1930年的某一天之中，就有3439双手为这座大厦的建造而忙碌，这些人中有281名泥瓦匠、269名木匠，20名送水小工和1名装饰性铁条的检查员。
同伟大的作曲家、剧作家或画家一样，建立和支撑伟大企业的人也是真正的艺术家。也许人类学家玛格丽特·米德作了最恰当的表述：“一小群有思想并且有着献身精神的公民可以改变世界，不要怀疑这种说法，实际上，世界正是这样被改变的。”
在20世纪80年代早期，美国航空公司、德尔塔公司、联合航空公司等几个航空业巨头占据着航空运输市场。这些企业由十分精明并且有着丰富经验的管理人员领导着，他们深信自己懂得如何经营航空公司，也懂得要获得未来的繁荣还需要做些什么。在这个行业中，几乎没有观察家怀疑这三个巨头在以后的几十年中将继续统治着航空业。
一个叫赫布·凯莱赫的人却有着不同的想法，这个人经营着一家创建于得克萨斯州的小型航空公司：西南航空公司。赫布·凯莱赫认为西南航空公司可以慢慢地从航空巨头那里分到客源，从而获得市场份额并且赚得利润。
同一时间，计算机行业被美国IBM公司所统治，该公司是世界上最大、最受人尊敬、管理得最好和盈利最多的公司之一。美国国际商用机器公司售出的计算机比任何其它公司都要多得多，同时它也是世界上最大的软件公司。这家公司在未来仍然是计算机行业中的领袖，人们对此都确信无疑，只有在微软、英特尔和戴尔这样的公司中的一些无足轻重、缺乏经验以及较晚进入这个行业中的年轻人不这么想，他们对信息产业的发展模式有着自己独特的看法。
谁都知道这以后发生了什么事。在上面所举的这些例子中，为大多数人所信奉的观点往往是错误的。较晚进入这个行业的人凭借着与众不同的想法和不同寻常的策略超过了行业中的领袖。而且，这样的故事几乎在每个角落都发生着：街角一家比萨店刚刚倒闭，在原来地方新开张的一家饭馆却食客盈门；一家保险代理公司生意兴隆，而街对面比它更大的一家却关了门。
成功的不二法门
许许多多的专家非常乐意从这些商战的例子中总结经验教训，他们告诉我们，要学习沃尔玛的物流管理方法，学习西南航空公司的幽默感，学习戴尔的直销模式，他们甚至宣称：“企业成功的关键就是去效仿最优秀的企业”。
我对大大小小的企业进行了长期研究，却得出了另外一种结论。我发现，效仿当前的行业领袖并不是获得成功的不二法门。与行业中现今胜利者的想法相同并不能保证你企业的成功，关键是要和他们想法不同，关键是要有独创性思维。
请不要误会我的意思，我认为要研究各个行业中最优秀的企业的做法是对的。沃尔玛公司、西南航空公司、戴尔公司以及其他很多经营有方的企业都有很多可以学习的地方，但是试图通过模仿它们建成一个伟大的企业是不可能的，这就像让山姆·沃尔顿在1970年研究并模仿西尔斯公司的商业模式不可能创建沃尔玛，或者让迈克·戴尔去套用IBM公司的运作方式不可能创立戴尔电脑公司一样。
正是因为不墨守成规，沃尔玛公司、戴尔公司和其他一些成功企业的创建者们才得以脱颖而出。山姆·沃尔顿和迈克尔·戴尔都没有哈佛工商管理硕士的学位，他们也都没有按照研究企业的专家和顾问们标出的路标行进。迈克尔·戴尔甚至没有听从他父母的话，他的父母曾经告诫他不要辍学去尝试他“销售电脑的小主意”。这些成功者没有听从专家们的建议，他们是自己的专家。他们倾听潜在的顾客的意见，他们相信自己的判断。他们显然从西尔斯百货公司以及IBM公司董事们吟唱的曲调中听出了不同的声音。
伟大的企业之所以成功，是因为这个企业的领袖能够看到别人看不到的东西，提出别人提不出的问题，然后制定自己的方针，将洞察力与策略相结合，描绘出具有鲜明特点的企业蓝图。
《国际金融报》 (2003年12月04日 第八版)
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