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消费者心中是一包气，付了地板订金，没几天产品就撤柜了，向厂家要货却说所订款式根本没货，要退订金几经周折，追讨了两个多月最后还是商厦先行退付。地板生产厂家也满腹苦水，请来的代理销售根本不把消费者当“上帝”，企业形象破坏无遗，代理销售拍拍屁股走人后留下一个烂摊子，也留下消费者的怨声载道。
本报读者王侃谈到她购买地板经历时，毫无做“上帝”的感觉。9月底，她在一家商场
选购了华明地板，付了订金没几天到商场提货时，却被告知这一品牌地板已被撤柜。马上与生产厂家联系，对方却回答她一句“扯淡”，原来代理销售跟厂家无关。好不容易找到销售主管，由他约定和销售员一起去厂方仓库提货。结果和另外一位消费者几经辗转到达仓库后，却被告知所订地板没货，起码要等20天，而她家装潢工期不能拖延。销售员冷冷地告诉她们，可以加钱买另外款式的地板，要退订金没有可能。几番交涉后，代理销售仍无视消费者的正当要求，最终只能由商厦从保证金中拨款退还。
事后才得知，华明地板用的代理销售对企业品牌建设和消费者服务方面根本就不“贴心”。代理对厂方库存一无所知，只管一个劲下单“空手套订金”。撤柜其实在几天前就知道了，偏偏“装聋作哑”继续接订单，事后也不与客户主动联系。只用生产“一条腿”走路的华明地板厂也吃了哑巴亏。但企业利益受损不能将它转嫁到消费者头上，对一个有品牌、有市场的企业来说，代理销售应是配角而非主角，否则很容易在销售服务上栽跟头。
本报记者 秦武平�
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