中国电信强化海外业务_滚动新闻_财经纵横

中国电信强化海外业务

http://finance.sina.com.cn 2003年12月02日 16:00 北京现代商报

　　商报讯（记者李卉）今天，中国电信正式启动了全球客户服务中心，可为海外用户和国内使用国际带宽型业务的用户提供全球7ｘ24小时不间断中英文在线服务。

　　据了解，刚刚开通的服务中心拥有120个坐席的容量，服务内容包括电信业务查询、业务咨询、客户投诉或建议　、故障申告、业务受理、中国电话号码查询；以及国际呼叫中心外包业务，营销、市场调查、服务回访等。服务方式包括传统的信件和人员访谈方式以及

电话、传真、语音信箱、浏览器、文字交谈、电子邮件、ＩＰ电话、ＩＰ传真等手段。

　　据中国电信有关负责人介绍，开通首家全球客户服务中心主要是为满足海外用户日益增长的服务及沟通需求。现阶段中心主要提供业务咨询、客户投诉或建议　、故障申告等基本服务，可通过电话、传真和Ｗｅｂ等方式，为用户提供全球800免费电话和全球客服中心Ｗｅｂ网站接入中英文服务。他还表示，今后中心服务范围将扩展到所有使用国际业务的用户。Ｊ009