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在入境游恢复仅五成的情况下，商务游和会展游成最新亮点，会展游更有望成为旅行社新的增长点，但也对旅行社的综合应变能力是一个考验。记者 黄海珊通讯员 王坚
今年非典后至今，国内游和出境游恢复速度较快，但入境游恢复却并不乐观。入境游中，港澳客源恢复基本理想，而欧美和中国入境游第一大客源国的日本等外籍游客恢复缓慢。据广东中旅的数字，今年入境游仅恢复了5成，但入境商务游和会展游恢复得相当迅速。
广东是中国最大的入境游口岸，2002年接待入境游客占全国的38%。
业内人士指出，外国游客对SARS会否在今冬复发仍心存疑虑，成为影响入境游快速复苏的主要因素。由于已过中国入境游的旺季4-10月，年内入境游业务突围无望。如果SARS今冬不复发，冬季平稳度过后，明年入境游会有起色。
会展游成新增长点
而广东中旅股份公司副总经理徐永胜则认为，由于中国和广东市场巨大的商机所在，虽然入境游整体恢复较为缓慢，但入境商务旅游和会展旅游这种近几年新兴的高端产品可以成为旅行社新的经济增长点，并可以取得主办机构、旅行社、酒店、交通企业、景点的多赢局面。像这次广东中旅接待“世界越棉寮华人团体联合会第11届会员代表大会”千人入境会议团，其旗下的入境游公司、汽车公司、华厦大酒店，东方宾馆、广东国际大酒店以及轮船公司和相关景点都实现了良性互动和资源互补。
广东中旅接待的这个团是广东今年最大的入境会议团，来自美国、加拿大、法国、澳大利亚等20多个国家和地区的千名代表来穗参加了“世界越棉寮华人团体联合会第11届会员代表大会”，并游览了中山翠亨、参加广州一日游和珠江夜游。
据统计，千名代表入住广东中旅旗下的华厦大酒店及广州东方宾馆、广东国际大酒店，使用总统套房、豪华套房、标准房等不同等级房间600多间，投入各语种导游和工作人员近70人，以及40台新款旅游大巴和中巴。
一个环节都不能错
徐永胜表示，从每年春、秋两季的广交会，每年一次的广州国际旅游交易会及广州其它大型国际会展来看，涵盖会议、展览、订房（订票）、接送和旅游项目的入境会展旅游正处于一种上升的态势。随着CEPA和泛珠三角经济合作的不断推进和深化，为境外政府、企业及其它机构团体提供各类会展策划和安排、商务预订、旅游等一条龙和一揽子服务的入境会展旅游前景广阔。
徐指出，拓展入境会展旅游市场面临外资该领域专门企业的激烈竞争，是长线投资，要真正赢得市场份额，有三个关键：首先是人才。入境会展旅游是复杂的系统工程，对从业人员综合素质要求特别高。旅行社要通过较好的激励机制吸纳、培养和使用在这方面具有高素质的复合型人才。二是精心打造强势品牌，开展有效的品牌营销。三是不断提高服务的品质和水准，营销、策划、资源配置、力量组织、酒店、交通、导游接待等各方面，100个环节做足做好了99个，有1个环节出错都可能导致不可估量的经济损失和品牌负面效应。
考验旅行社应变能力
据徐永胜介绍，为确保千人入境大型会议团的高规格和高要求，广东中旅进行了长达两个月的接待准备。从接到接待任务开始，广东中旅按照会展旅游一揽子服务的特点开展细致的专业化服务。集团专门成立“越棉寮华人团体联合会接待工作小组”，集团总经理坐镇指挥，从营销、策划、资源配置、力量组织、接待安排等各方面予以协调。与以往广东中旅接待的大型会议团一早就确定名单和人数不同的是，会议举行前一周一直到头天晚上，7天之中每天要求到会的代表不断增加，因而接待工作的一系列计划安排不断变化，工作量明显加大。另外，中旅还先后近10次就会议背景、中山翠亨村、羊城新八景、正在前进和发展中的中山和广州等进行专题培训。同时按代表们祖籍的不同，安排精通外语或潮州话、客家话、广州话等不同语种的导游带团。
所以，徐永胜认为，专业化、人性化和国际化是旅行社做好入境会展游的基本要求。
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