|
老百姓：生活变得方便了
“为市民排忧解难是81890与生俱来的责任。在前进的道路上，我们始终与百姓的需求相伴。”这是浙江省宁波市海曙区政府市民求助服务平台——81890热线给自己立下的誓言。
81890，是浙江宁波话“拨一拨就灵”
的谐音，是宁波市海曙区政府于2001年8月成立的一个旨在帮助市民解决各种生活难题的公益性求助服务平台。其基本运作方式是通过有效整合社会资源，将市民需求信息与社会服务资源实现有效对接，以市场化的操作方式解决市民生活难题。
自2001年8月开通以来，81890每天为市民无偿提供着包括家政、维修、购物、培训、交通旅游等16大类160多项服务信息：从学生的家庭作业疑难、外地游客的旅游信息乃至冷门商品的购货信息和心理咨询……几乎任何千奇百怪的问题，在这里都可以得到工作人员热心的解答和帮助。
由于81890简便易记，服务优良，成立以后深受群众欢迎，到今年9月底，共接受市民求助14万多件，办结率为100％，目前日受理量约600件左右，81890服务网站累计点击量达418000人次，成为一个人气很旺、知名度最高的市民求助平台。
区政府：财政税收增加了
海曙区副区长许义平说，81890的成功之处在于它准确的定位：由政府搭建起一座公益性信息平台，有效整合社会资源，以市场化的操作方式解决市民生活难题。
81890对加盟企业的管理从来没有放松过。在服务质量回访和检查中若发现有一次不良信誉记录，即予以黄牌警告，在批评、警告、以观后效3次处罚后，第4次便取消加盟资格。
81890还聘请了一批有专长、有经验、热心负责的同志担任法律顾问、质量巡视员和义务监督员，专门成立81890服务企业协会，通过协会实行自我管理和行业自律。
一位企业负责人充满信心地表示，我们欢迎政府监管，因为严格管理能从客观上督促服务的规范守信，树立服务业的行业信誉，企业也能借此做大市场这块蛋糕。
81890服务中心胡道林主任说，热线每年的运行费用需要70多万元，起初有人觉得这样的投入对于一个区级政府来说似乎过于“昂贵”。然而，通过热线运作，近500家加盟企业仅8个月的营业额就激增到2.18亿元，纳税1290万元，与上年同期相比，两项指标都增加了5倍多，服务热线为区域经济发展所带来的促进作用也是人们始料未及的。文／陈建东 陈伟民作者:陈建东 陈伟民资料来源:经济日报
| 
