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商报讯（记者李卉）在网络消费日益盛行的今天，部分经营者利用网络交易双方互不见面的空隙，欺诈、假冒、虚假宣传等违法事件时有发生。从中国质量万里行促进会所受理的投诉案例看，生活用品、手机、数码相机、音像制品、ＭＰ3制假售假情况相对严重。
据了解，目前消费者网上购物投诉主要集中在以下几方面：（1）网络公司擅自向手机机主发送收费短信，如天气预报、新闻、幽默笑话等。消费者在网站上取消这些收费信息时
，操作总是失败，与该公司联系也得不到解决。（2）交货延迟，投诉中近17％的网民消费者在网上订货并且付款，但却未收到货品。（3）购买到的实物与网上图形不一致，或是库存已久、外观残缺、尘埃满面。（4）赠品缺失。在网上购买“买一赠一”的商品，送货上门时，并未拿到赠品。(5)多数网站未给消费者提供足够信息。33％的网站没有退换货款说明，39％未建立隐私保护对策。(6)攒积分换取奖品的方法有注册网站、浏览网站、介绍下线等几种，但奖品最终还需要钱买。（7）采取格式化契约条款，给消费者提供的只是“同意”或“不同意”按钮，至于契约中的详细内容，消费者并不清楚。更甚者，在实际订购商品以前，不向消费者明示契约内容，或将契约放在不明显、需链接多次的地方，无形中增加消费者了解契约内容的难度。（10）不履行售后服务约定，对网上售出的商品不承担“三包”责任。
专家提醒消费者在网上购物时要谨慎选择交易对象，必要时应打电话加以核实经营者的身份。仔细读交易规则，尤其应注意有关产品质量、交货方式、费用负担、退换货程序、免责条款、争议解决方式等方面的内容。如果用信用卡支付，最好使用专用账户，卡内不宜存放太多现金。同时减少或杜绝在网吧等公共设备上使用，以防用户信息泄露。每次购物后要及时修改密码，并尽量选择货到付款、同城交易方式。
此外，网上购物还需保存有关单据，在商家送货时应注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，同时索取购物发票或收据。Ｊ009
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