从逻辑上讲，由世界首富比尔·盖茨创办、目前全球市值排名第一的微软理所当然是天下最牛的公司。而微软也丝毫无愧于这种王者霸气：在全球多个市场，微软长驱直入，所到之处势如破竹。但当微软试图在中国市场克隆成功时，却发现这次并不顺利。
自1992年在北京设立代表处以来，没有哪一家跨国公司能像微软那样如此迅速地被人认知和崇拜，也没有哪一家跨国公司能像微软那样，在经历了这么长时间后，依然难以扭转业绩乾坤，并且要为自己的产品、市场策略与公关手段等面对来自各界的敌意和质疑。
“中国人不花钱买软件，喜欢偷（ｓｔｅａｌ），但只要他们想偷，我们希望他们偷我们的。因为他们会上瘾，我们将研究在未来十年如何向他们收钱。”
——比尔·盖茨1998年接受《财富》杂志采访时如是说
Ａ价格高企
微软始终坚守高昂的全球统一价，从不愿意按照市场实际情况进行调整，事实上已构成了对中国等发展中国家的价格歧视。
微软重金打造的Ｗｉｎｄｏｗｓ Ｏｆｆｉｃｅ Ｓｙｓｔｅｍ 2003中文版于本月13日隆重登场，但其标准中文版3058元、专业中文版3822元的定价，似乎预示了微软与中国用户之间难以逾越的距离。“3800元？这个价钱够我组装一台电脑了！”在听到Ｗｉｎｄｏｗｓ Ｏｆｆｉｃｅ Ｓｙｓｔｅｍ 2003的价格时，在某外企工作的陈先生向记者表示。而在Ｗｉｎｄｏｗｓ Ｏｆｆｉｃｅ Ｓｙｓｔｅｍ 2003推出之前，Ｗｉｎｄｏｗｓ98 和Ｏｆｆｉｃｅ2000在中国的建议零售价分别为1998元和3999元。
据悉，微软Ｏｆｆｉｃｅ Ｓｙｓｔｅｍ 2003在美国的售价是标准版399美元，专业版499美元。对比美国和中国的消费水平及人均收入，微软在美国的定价显然更容易被接受。然而，微软始终坚守高昂的全球统一价，从不愿意按照市场实际情况进行调整，这种忽视不同市场消费水平的定价策略，事实上已构成了对中国等发展中国家的价格歧视，而动辄几千元的价格自然使囊中羞涩的中国消费者被拒于千里之外。
而对于企业用户，逐年推出的新版本驱使用户不断升级，也大大增加了企业的负担。以Ｏｆｆｉｃｅ2003为例，在其英文版正式发布时，就已有分析师指出，想要安装Ｏｆｆｉｃｅ 2003的用户要小心这一升级背后隐藏的高额成本，据估计，企业用户如果想要享受到Ｏｆｆｉｃｅ 2003的全部新功能，那他们的技术许可费将增加10％到40％。
微软也一直强调最大对手正是自己，困难就在于如何说服用户再投入一笔不菲的代价，跟上微软不断更新的脚步。在采访中，某报业集团的信息中心主任对本报记者表示，他们暂时还没有把现在所用的Ｏｆｆｉｃｅ 2000升成Ｏｆｆｉｃｅ 2003的打算。他认为，对于一般的办公应用功能来说，目前的Ｏｆｆｉｃｅ 2000已经足够。一位技术员悄悄地告诉记者，新版Ｏｆｆｉｃｅ 2003太贵了。
本报记者 魏颖
Ｂ 态度骄横
微软在中国执行“强迫性”销售政策。目前微软中国的销售额中，80％是靠打盗版打出来的，不管是最重要的企业客户还是最关键的合作伙伴，都是以律师函开道作为基本销售模式。
盖茨在1998年曾对《财富》杂志说过一段“名言”：“中国人不花钱买软件，喜欢偷（ｓｔｅａｌ），但只要他们想偷，我们希望他们偷我们的。因为他们会上瘾，我们将研究在未来十年如何向他们收钱。”
此后微软在中国执行的“强迫性”销售政策，也充分说明这个技术强权公司无视客户权益的傲慢。根据微软内部人士透露，目前微软中国的销售额中，80％是靠打盗版打出来的，不管是最重要的企业客户还是最关键的合作伙伴（ＰＣ厂商），都是以律师函开道作为基本销售模式。
与一般企业不同的是，微软促使政府打盗版，不是为了保护知识产权而警示违法者，而更多的是把打盗版作为自己“售前促销”的方式，最终通过“私了”——让被打击者掏钱买产品，销售和罚款并重，从而完成销售任务。
微软这种“高压”销售模式的基石就是其绝对的市场垄断地位：用户没有任何选择和讨价还价的余地。而一旦用户有了别的替代和选择，微软执行的“大棒”销售便行不通了。今年7月，上海市教委令全市的中小学卸载Ｗｉｎｄｏｗｓ改装金山ＷＰＳ的事件，据说重要的原因就是发现后者采用了部分盗版软件后，微软法务部直接把律师函放到了教委领导的办公桌上，引起了教育系统强烈的不满和反弹所致。
在对中国的投资承诺上，微软一直怀着期期艾艾的态度，仅仅希望靠一年几百万美元的政府公关费用打开中国市场。去年微软ＣＥＯ鲍尔默来华时，曾抛出62亿惊人数字的大单，但时至今日，62亿的落实情况却没有太大的进展。
本报记者 魏颖
Ｃ 技术霸权
独立评论家方兴东认为，这种霸权使消费者无法讨价还价，对手也无法与之竞争，很难有创新的发展空间，结果是公众利益受到损害。
“如果你用ＡＳＰ开发网站程序，基本上只能在微软系统上运行。”Ｔｏｍｍｙ向记者介绍，这位资深的Ｊａｖａ程序员曾经是著名Ｊａｖａ开发论坛的版主，如今供职于外企。虽然他现在已不直接参与开发，记者仍能感受到他当年对编程的热情。他指出，“但如果用Ｊａｖａ的话，无论是虚拟机、应用服务器还是开发工具，都有不同公司的多种产品可供选择。”
确实，在著名的中间件网站ＴｈｅＳｅｒｖｅｒＳｉｄｅ．ｃｏｍ上，每当ＩＢＭ、ＳＵＮ、ＢＥＡ、Ｊｂｏｓｓ、Ｂｏｒｌａｎｄ等发布新的应用服务器（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｅｒｖｅｒ）时，对新产品性能和功能的比较及讨论总像过节一样热闹。但微软的用户就没那么好玩了，大多数情况下，他们只能选择微软自己的开发工具。
这种不断延伸的垄断早就显现在操作系统领域上，中国工程院院士倪光南对此深表忧虑。他指出，Ｗｉｎｄｏｗｓ操作系统正向无所不包的方向发展，如果不能摆脱它的垄断，中国软件产业势必受到愈来愈大的控制。
捆绑销售也是微软惯用的手法，很多情况下，新的软件和功能甚至已经和操作系统融为一体，让对手毫无还手能力。除了众所周知的浏览器，最新的例子是微软涉足搜索服务市场，最终结果是通过ＩＥ，用户可以不登录任何搜索门户网站就可以找到相应的信息。这对于包括雅虎、新浪、搜狐在内的门户网站来说，无疑是一个噩耗。
独立评论家方兴东将此称之为“技术霸权”，没有一个公司能够像微软这样拥有那么大的市场力量，能够用其独特的商业模式去谋取利润，方兴东对记者解释。他认为，这种霸权使得消费者无法讨价还价，对手也无法与之竞争，很难有创新的发展空间，结果是公众利益受到损害。而这种霸权使得微软并不重视自身产品的问题如安全性等，“它没有很大的压力！”方兴东认为。“只有真正的有效竞争，才是市场经济最有魅力的东西！”方兴东说。
本报记者 曾铭
案例 微软取消对Ｊａｖａ的支持
1996年，微软取得了Ｓｕｎ公司Ｊａｖａ的开发许可，将“Ｊ＋＋ ”语言移植到了Ｗｉｎｄｏｗｓ上。不久，微软抛开与Ｓｕｎ公司的协议，擅自对Ｊ＋＋语言支持的Ｗｉｎｄｏｗｓ应用软件开发加以限制。于是Ｓｕｎ于1997年10月状告微软公司。
2001年4月，微软宣称它在10月推出的Ｗｉｎｄｏｗｓ ＸＰ与ＩＥ 6．0中将不再纳入ＪＶＭ（Ｊａｖａ虚拟机）。微软的决定对Ｊａｖａ普及大为不利。
Ｄ 贪得无厌
大到办公系统、服务器系统、娱乐业、网站、搜索引擎，小到媒体播放器、即时通信甚至中文输入法，侵入别人的领域似乎已成微软的一种习惯。
1985年，微软推出Ｗｉｎｄｏｗｓ 1．0。同年，有史以来最伟大的黑客、自由软件运动之父理查德·斯托曼创建了一种独特的软件使用许可（即著名的通用公共协议证书－ＧＰＬ），拉开了自由软件及开放源代码运动的序幕。理查德·斯托曼认为，自由软件是全人类共同的财富，应该自由传播。尽管他为软件业做出了巨大的贡献，但并没有成为富豪，直到1990年，他还过着没有汽车、房子、妻子和孩子的生活。他说：“要想多挣钱，方法只有一个，就是去做我耻于去做的事情——编写非免费的软件！”
这一挣钱方法多年来却被微软奉行不渝，在比尔·盖茨成为首富、微软的现金储备已经超过400亿美元的时候，这一强大的帝国依然在不断入侵别人的领域。大到办公系统、服务器系统、娱乐业、网站、搜索引擎，小到媒体播放器、即时通信甚至中文输入法，侵入别人的领域似乎已经成为微软的一种习惯。“盖茨人生的最大目标，是赶走会威胁微软的产品。”Ｌｉｎｕｘ之父莱纳斯·托维兹说。
这种做法消灭了许多第三方的软件。“我发现过去很多电脑软件已经没有了”，电脑发烧友胡先生说。他依然可以回忆出过去许多关于系统加强、文件管理、编程和多媒体方面的经典软件。自从Ｗｉｎｄｏｗｓ附加了越来越多功能，这些软件“再也没有用了”，他说。
尽管在众多的软件领域成为霸主，但微软却牢牢控制住获得的智慧财产，不愿与社会共享，对源代码尤其如此。中国工程院院士倪光南指出，微软与中国信息安全产品测评认证中心签署了政府安全计划（ＧＳＰ）源代码协议，允许中方有关人员在某些限制条件下以“只读”方式查看Ｗｉｎｄｏｗｓ的源代码，其中还有某些代码，微软以“涉及到第三方的知识产权”为由而不允许查看。
案例 “维纳斯计划”
1999年3月，微软专门针对中国市场开发出基于Ｗｉｎｄｏｗｓ ＣＥ的信息家电产品计划——“维纳斯计划”，意图借此占领中国的信息家电市场。然而尽管到2000年初与微软合作的厂商已达到20多家，但其产品机顶盒上市5个月以来，在两个月的时间里，只卖了不到60台！“维纳斯计划”遭遇滑铁卢。
本报记者 曾铭
他们为何离开微软
吴士宏
自1998年2月
到1999年8月
1998年2月，曾在ＩＢＭ风光一时的打工女皇吴士宏被推上前台，作为微软第一个本土经理人出现。吴士宏被任命为总经理，而非总裁，目的显然不在管理而在销售。在上任之初，吴士宏就表示要把微软中国做成中国微软，随后她迅速地组建了管理团队的“全华班”，并开始改造微软中国公司的企业文化，尽量为微软极具刚性的管理体系中，加入一些ＩＢＭ式的人情味。
吴良好的愿望被现实击得粉碎。在出走微软后，吴士宏曾在《逆风飞扬》中坦言出走的四大理由：第一，微软在中国必须全面调整价格政策；第二，反盗版的策略必须改变；第三，微软在中国只能有一个面对市场的窗口，而不是四个窗口：微软中国公司、微软中国产品研发中心、微软法律事务部、微软中国研究院；第四，总经理应该有人事权。
而以下这组数字可以更好地解释吴士宏的出走：微软每年两度考核的最关键数字是“新增每台ＰＣ的销售额”，也就是用微软中国的年销售额除以中国当年新增的ＰＣ数。历任中国区总经理都在这个数字面前折戟沉沙。一位曾在微软担任高职的人士透露说，1999年，这个数字在美国约为400美元／台，日本大约是300多美元／台，台湾地区是100多美元／台，而在中国这个数字仅仅是一位数……极端重视业绩数字的销售氛围，让所有地区特殊性的解释都显得苍白无力。
吴士宏在微软中国总经理的位置上只呆了18个月。 魏颖整理
他们为何离开微软
高群耀
自2000年4月
到2002年3月
2000年4月，原大中华区总裁罗麦克带来了高群耀。谦和的高群耀因其具有丰富的软件公司从业背景，又能与政府和媒体保持很好的关系，同时还具有在ＡｕｔｏＤｅｓｋ打击盗版的经验而被业界看好。在两年的任期中，高群耀将搞好政府关系作为了工作重点。他曾多次提到，“政府本身是产业规则、政策的制定者，对产业的发展起到关键的作用。而且政府也是微软最大的用户，如果中国有一个用户的话，就是政府。如果这个工作做不好，在中国就不要练了。”每年，高群耀都要拜会北京市长，每到一地，都要拜会当地的政府领导。
高群耀时期微软中国迎来了发展史上最好的时期。以2001年上半年为例，Ｗｉｎｄｏｗｓ ＸＰ和Ｗｉｎｄｏｗｓ 2000销售额增长了117％，微软中国大企业客户部比上年同期增长了42％，政府业务增长了81％。
但2001年底，微软在北京政府采购中失利，随后的2002年3月，高群耀从微软出局。从表面看来，北京政府采购事件无疑是让高群耀黯然离开的直接因素，但在其后来的著作《体验微软》中，高透露了离开微软的真正原因是与大中华区总裁黄存义的不合。
据知情人士透露，其实在北京政府采购事件之前高群耀已经被架空，当时黄存义派来了大中华区负责投资策略的龚定宇负责此事，“任何人不得插手”。在和北京市政府的谈判中，微软态度非常僵硬，北京市政府尝试过与微软协商价格，并且提出以ＯＦＦＩＣＥ 2000替代ＯＦＦＩＣＥ ＸＰ，但微软强硬地拒绝了。在微软拒绝任何妥协的情况下，北京市政府只好放弃了微软。当微软意识到自己犯了个多么大的错误后，高群耀作为牺牲者出局了。魏颖整理
Ｅ 产品缺陷
微软产品一直问题不断，仅从今年5月到11月的六个月中，微软就发布了34个安全公告，平均每个月超过5个。
面对电脑启动的黑屏幕，汽车公司的会计曾小姐再次拿起了电话。自从几天前开始出现上网不久就自动重启的毛病以来，她已经记不清多少次打电话向朋友求救了。在排除了感染“冲击波”等蠕虫病毒之后，朋友也不知道怎么回事，最后无奈地指示：重新安装系统吧！“我下载的那些小游戏还没备份呢！”她生气地说。
“冲击波”病毒让Ｗｉｎｄｏｗｓ的安全问题进入大众视野，然而实际上微软产品一直问题不断，仅从今年5月到11月，微软就发布了34个安全公告，平均每个月超过5个。“稍不注意，系统就很容易被入侵”，网络安全公司绿盟科技的一位专家对记者说。
北京某数码网站的管理员对此深有体会，他对记者介绍，原来他们的系统构筑在Ｗｉｎｄｏｗｓ 2000 Ｓｅｒｖｅｒ上，曾被黑客入侵过一次，而后加强了安全意识，做足安全设置，还定时打上了补丁。尽管这样，仍先后被侵入两次，其中一次导致了数据库信息的损失。年中趁着换网站系统，操作系统也改成了Ｌｉｎｕｘ，“希望不会再出问题了”，该管理员说。
正如该专家所言，黑客们一般会先挑Ｗｉｎｄｏｗｓ系统的网站下手。在黑客教材上，如何侵入Ｗｉｎｄｏｗｓ系统成为初入门黑客的部分。
除了蠕虫和黑客，病毒也是主要问题，金山公司毒霸信息安全事业部技术副总监孙国军介绍，目前个人用户所遇到的6万多病毒中，微软系统上的占了绝大多数，其他平台上的加起来大致不超过1千个。而新病毒仍在大量增加，孙国军对记者表示，据他们监测的结果，高峰时每周新增上千条新病毒！
这些问题已经引起了用户的疑虑。艺术设计公司的创作总监鲍先生刚刚花3．4万港元新购了一台顶级的苹果Ｇ5电脑，他对记者表示，微软系统不稳定，而稳定对于他们的业务来说是最重要的。“苹果几乎很少死机，而且几乎没有病毒”，他说。他们公司以前还有采用微软系统的ＰＣ，现在则全部都是苹果了。本报记者 曾铭
案例 “冲击波”病毒冲击全球
今年8月中，一种利用微软Ｗｉｎｄｏｗｓ系统漏洞的“冲击波”病毒袭击全球，这种电脑蠕虫病毒自美国时间8月11日下午在因特网上开始传播以来，迅速蔓延到北美、欧洲和亚洲等多个国家，以惊人的速度传播到全球各地，造成数十万台电脑瘫痪和网络连接速度减慢。我国有两千个局域网瘫痪，数万台电脑被感染。
图：
微软进入中国市场已超过10年，但仍然无法扭转业绩的颓势，在产品定价、市场策略和公司形象等方面备受业界质疑。 资料图片
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