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———提问银行服务之八张迪
说起家门口的工行储蓄所，刘奶奶会生动地将那里形容为“老伙伴的聚点”：“到银行没别的，就是排队，尤其是月中领养老金的时候。你看吧，排队的好几十号人全是住附近的老邻居。”
有人戏称，有两个时间一定不要去银行：一是发售国债的时候；另一个就是每月15日左右领养老金的时候。“这两个时间在银行排队的储户年龄基本都在50岁或者更大，万一伤到老人家可不得了。”
好在国债不是每月都有，可养老金发放却是月月要进行的业务，银行也就这么日复一日地挺着？孙小姐这月15日去银行替老妈取了趟养老金，一进银行门头就大了：5个办业务的窗口，每个至少排着15个老年人。快排到的一个老太太告诉她，自己已经在银行呆了1个小时。
孙小姐说：“当时我觉得这些老年人太不容易了。要排一个多钟头的队，身体哪吃得消？”许多老人更是因为不熟悉程序，弄得一笔业务连咨询带操作要反复进行好几次，无形中又耽误不少时间。办业务的时候，孙小姐看了一下表，自己只用2分钟就领到了钱，而前面那位老年人则耗时5分钟之久。
“银行为什么不能增设一个咨询员指导这些老年人取钱呢？或者多开几个窗口，或者设几个专门窗口，这样办理其他业务的储户也就不用在这里排长队了。”孙小姐说，她去的那家储蓄所一共有8个窗口，可只有5个可以取钱，领钱的队拐着弯儿排，而三个不办取款业务的窗口就空着，“真是忙的忙死，闲的闲死。”
工行是最早代发养老金的银行，对“养老金长队”最有发言权。一家储蓄所负责人表示，养老金发放造成柜面压力大已经不是一天两天了，但目前还没有更好的解决办法。从银行经营成本考虑，专为老人们设立咨询员服务不太可能。而为了保证银行正常运转，每个网点每天开几个窗口是有规定的，现在已经尽了最大努力。“其实，老人们可以办张卡，尝试从ATM机取钱。”
“那屏幕闪来闪去的，看不清楚。听说万一按坏了还要吞卡呢！那不是更麻烦。”“养老金长队”中几乎所有老人都拒绝了银行的这个建议：“岁数大了，接受新事物可不比年轻人。”固然，老人们只要错开取款时间就能避免排队，但对于老年人来说，到日子就把钱揣进兜里他们会感觉塌实，所以真肯错开时间的只是少数。银行是企业，也是服务行业，可不可以在每个月的那一两天里多照顾一下客户的需要？
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