说起ＡＥＣ，用车的人士很少有不知道的。作为ＡＥＣ属下的全资子公司——广州华南顺达汽车销售有限公司似乎拥有得天独厚的优越条件：地处天河北段，坐拥黄金商圈；身居ＡＥＣ广州汽车博览中心的大卖场内，交通便利、人流量大；经销国内最具实力的汽车厂商——上海通用中高档品牌——别克，再加上拥有广州地区最大的别克展场并且是上海通用的4Ｓ店……集诸多有利条件于一体。但也许正是这些有利条件带来了商场里对利润来说最忌讳的一点，那就是成本高居不下，消费市场期望值偏高，加上要面对一群有品味、见识广、社会地位相对来说比较高的消费群体，竞争品牌不断增多，经销点不断增加，利润不似行外人看起来那样光鲜。那么该如何发挥自身的硬件优势，利用好ＡＥＣ与别克两大品牌，将优秀的产品品牌与优秀的服务品牌有机地结合起来，带来持续的销售力呢？
华南顺达汽车销售有限公司总经理李波经过多年对汽车市场的了解观察及多年的商战经验，意识到汽车销售最终将走向文化营销，尤其是高档次的产品与品牌。因为产品是可以复制的，而文化却是不可模仿的。优秀的品牌都置身于一种浓厚的人文文化里，这种文化所蕴含的历史特质是无法复制与取代的，并由此而带来持续的生命力，象“永远的可口可乐”、象香奈尔、象比利华别墅、象法拉利……而别克正是有着百年的悠久历史，在君威身上我们就可以看到内敛大气的领袖风范，在凯越身上我们可以看到自信全情、一往无前的凌云壮志，在赛欧身上我们更可以找到充满明艳快乐的时尚生活，别克文化所倡导的“别克关怀比您更关心您”更为车主所称赞。
“让人文关怀贯穿到汽车经销的每一个环节当中去”，这便是华南顺达的文化营销观，华南顺达人认定这将是汽车行业的发展方向，文化的传承与传播是要靠人来担负的，如何让消费市场领略到别克文化包括别克关怀而产生亲切感与向往呢？这是文化营销的第一步——为顾客提供真诚的购车指导
首先，我们面对的是一群消费能力强并且有品味、见识广、不乏时尚、充满智慧的人群，这群人的特质是自信、自尊，不可被欺骗，他们希望得到真诚的服务，如何与这个群体进行有效的沟通？这就要求我们的人员必须具备较高的个人素质与专业素养，善于把握顾客的消费心理、了解顾客的购车用途，帮助顾客选择合适的车型与可承受的价位，其次要求我们的销售人员诚以待人，诚实热忱是必备的品质，他们会帮助顾客选购合适的加装件，根据车主驾驶的熟练程度帮助车主购买保险，而不是一味地推销。为此华南顺达的销售人员都经过了720小时的专业知识与礼仪素质的培训与考核。
其次，文化的传播（也是汽车的销售过程）需要有一个轻松舒适的沟通环境。今年5月份，华南顺达扩大了展厅面积至1000平方米，为目前广州地区最大的别克展示厅。展厅设有温馨的休息处，配置了整套音响，茶几洽谈桌上摆置有盆花，展厅的合适位置都放置了盆景，根据车型划分展示区，各展示区具备各自的特点，例如在赛欧展示区放置有绿色的地毯，车顶上摆放有塑料果盘与水果，车身旁边设置了钓鱼杆、吉它，展厅里播送出柔美的轻音乐，展示了赛欧轻松休闲的生活意境。这是华南顺达文化营销的第二步——创造轻松写意的购物环境与情景。
别克车主俱乐部是华南顺达文化营销里第三步，也是甚为重要的一部分，对文化营销的发展起了积极的推动作用。别克车主俱乐部发展至今，已拥有自己的理事机构和服务体系，设有秘书长、常务理事、执行理事等职位。俱乐部的工作内容与职责包括以下几个主要方面：
1．定期开办车主论坛讲座：为新车主提供日常养护、常见问题处理、日常行驶注意事项、出保险后如何索赔等培训，并采用了互动式沟通方式，帮助车主即时解决用车过程中出现的问题与困难。由于车主论坛定期开办，不少车主不止一次参与这种讲座，并从中获益匪浅。
2．车主自驾游：车主自驾游不仅是目前新兴的一种娱乐与休闲的方式，它也为车主们提供了一种新的社交平台。同车型的车主在经济收入、消费层次与品位上甚至于职业方面有着很多相似或相关的地方。在今年8月份的德庆漂流探险自驾游之后，原来素不相识的两位车主张先生与陈先生竟然做成了一笔生意！这些活动不仅丰富了车主的业余生活，使车主们认识了更多的朋友，也直接或间接地为他们事业的发展带来了商机。
3．定期为车主发送优惠活动信息与车市新讯。使车主们及时了解到相关的市场信息，并在优惠活动时可获得惠赠，例如老顾客再购车时可得到优惠。
4．举办各种其他形式的活动，以进一步丰富车主活动内容：例如车主联谊会，别克君威书法比赛、赛欧彩妆大赛、邀请车主参加《羊城晚报》举办的《财富论坛》等
5．代办年审年检服务
6．电话提醒：提醒车主及时保养、年审、购买保险等
第四步：“将‘别克关怀’进行到底”是华南顺达文化营销中售后服务的最好体现。比如：
——“您只管开车，其他的事交给我们”：每年为车主提供若干次免费零部件的检测与整车的检测
——“星月夜间服务”：将维修保养服务时间延伸至22：00，使车主用车更为方便
——“车辆保健计划”：在车辆行驶到了一定的里程之后，根据车况现状，免费为每一辆车提供一份车辆保健方案及建议。该方案涵盖了车辆关乎行驶性与安全性的部位的保养维护。这份方案可及时为车辆消除隐患，以保证车辆行驶的安全性，减少车辆故障，起到省钱省事的功效。
广州华南顺达汽车销售公司自实施一系列的文化营销措施以来，其为顾客提供的服务进行了全面的提速，今年9月份更被广州市消费者委员会、汽车销售行业协会与〈信息时报〉评为羊城十佳汽车经销商。当然，要经营好“汽车文化”这块大餐决非三天两朝的事，这是一个需要长期努力与进步的过程，如同汽车的发展历史，带着它的特质与潮流共进！让我们祝福华南顺达这一先行者！
以人为本，尽善尽美
——广州华南顺达汽车有限公司
广州华南顺达汽车有限公司是ＡＥＣ广州汽车博览中心属下全资子公司，专营别克品牌。一直以来，广州华南顺达汽车有限公司有着“以人为本，尽善尽美”服务于顾客的基本原则，在不断巩固，开拓市场的同时，更注重为顾客提供方便快捷的“一站式”购车服务与周密贴心的售后服务。
近1000平方米的汽车展示厅为顾客提供了宽敞轻松的购物环境，接受过上海通用公司720小时专业培训的销售人员为顾客提供顾问式购车指导，占地面积达3000平方米的维修车间和资深技师与专用设备，更为顾客的用车倍添了信心。
我们的服务内容丰富：我们成立了汽车俱乐部、别克车主会、车主会拥有自己的理事机构和服务体系，并继承和发扬了别克品牌一贯传承的“别克关怀”精神——比您更关心您：定期举办车主自驾游、车主培训会、各种主题的座谈会、联谊会、定期寄发汽车车讯，优惠活动短信息，电话提醒服务等等，不仅关心车主的车，更关心车主和家庭和事业的发展。在办顾客提供更新更多更深更全面服务过程中，广州华南顺达汽车有限公司也持继得以发展和壮大。
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