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丰富多彩的车主活动——车主培训篇

http://finance.sina.com.cn 2003年11月25日 10:43 南方日报

  随着汽车市场竞争的不断加剧,汽车经销商除了通过建造豪华的4S展厅来吸引客户上门之外,越来越注重4S店的文化建设。通过各种各样的车主活动来提高客户的满意度,从而达到提高市场份额的目的。

  在华南地区,AEC集团东南4S专卖店在车主文化建设上是很有特点的。他们围绕着“开心购车 终身服务”的服务宗旨,通过不间断地组织各式各样的车主活动来达到维系老
客户的目的。

  11月8日,小编有幸应邀参加了AEC东南专卖店的一次车主培训讲座,感受到经销商与车主之间的浓厚、亲密之情。

  上午10点,AEC国际会议厅来了60多名车主,经销商请来3位汽车养护、汽车维修及汽车保险方面的专家给车主讲解相关的一些常识。车主反应非常热烈,会议厅内不时爆发出热烈的掌声和欢快的笑声。专家们耐心地解答车主门提出的一些用车过程中遇到的问题。

  当然,车主培训离开不了一些简单的车辆维修DIY,平时“娇生惯养”的先生、太太们在欢声笑语中学会了换备胎、换保险丝、换灯泡等“粗活”。学完了当然少不了来个比赛了,菱帅车主李生以2分35秒拿到了换轮胎比赛的冠军,除了获得经销商送出的车载冰箱、轮胎充气机的奖品以外,还赢得了近百名观众的喝彩。耗时10分52秒完成换胎工程的刘太同样开心得合不拢嘴,对LG大叫说:我可以自己换轮胎了!

  活动结束后东南4S店的销售经理黄爱民说:类似的与车主面对面的沟所通达到的效果是显而易见的:首先使车主了解自己的汽车,让自己的爱车保持最佳状态;商家可以通过此类活动了解车主真正的需求,并真正地帮助他们解决问题;同时通过更深层次的沟通,提高客户满意度。随着服务质量的不断提升,将扩大AEC东南汽车在华南地区的影响力,提高4S店的销售业绩,当天有5位客户领着朋友到场学习并下定购车。






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