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车讯快报
【本报讯】东风置业有限公司旗下的汽车专营店自成立到现在，不仅致力于向顾客提供全球统一标准的商品，而且非常重视向顾客提供优质的售后服务。为了进一步提高各汽车专营店的服务水平。日前，为期一个月的东风置业有限公司“百日十佳能手”竞赛在深圳风神汽车贸易有限公司下属的东风日产华新专营店拉开帷幕。来自北京、四川、广东等地区的
12家东风置业汽车旗下的特约销售服务店派出34名选手参加了第一轮的维修接待与驾驶员移库的角逐。
如今市场竞争日趋激烈，打造“以客户为中心”的服务品牌已经成为企业最核心的价值之一。挖掘深层次的服务内涵，以服务作为驱动市场的主要引擎，不断超越顾客期望正是东风乘用车公司品牌服务的精髓所在。东风置业将这样的理念贯穿在旗下汽车专营店的所有服务行为中，各专营店变被动服务为主动关怀，以不断推出的举措、充满温情的细节让消费者感知品牌的细微关怀，使客户得到了超值享受。东风置业“百日十佳能手”竞赛的开展，旨在提高“4S”服务中心服务人员的业务技能、维修技能，为各家“4S”店服务人员提供同台竞技、相互交流的平台。
本次活动中，是各地经销商经过层层选拔的34位技术高手实力的角逐。场上选手忙个不停，在赛场做主席、评委的风神汽车贸易公司、北京首汽的老总等也忙个不停，原来他们在认真审核自己队伍的同时，充分抓住这次机会，取长补短，精心准备赛后在本公司内部打响一次服务整改提高赛，将比赛作为改进服务程序、提升服务质量的最佳平台。这场较量源于日常的积累，源于千千万万个寻常日子中高标准的要求，平日里规范化的作业流程、严格的考核指针、苛刻的执行程序到了这里成为各选手真正的“试金石”。功夫在场外，通过比赛使员工服务水平提高、顾客满意度提升才是真正无声的考卷。（杨晚霞）
（图片见PDF版F2版）
作者:杨晚霞
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