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———提问银行服务之七
不少银行网点都贴着这样一张告示：小额取款，建议您使用ATM自动柜员机。如果网点旁恰好设有自助银行，告示上往往还会注明“小额存取款”。但就有人“不认”银行的这项外延服务，偏“愿意”在银行等半个小时甚至更长时间存取一两百元钱。“谁让银行的ATM机不好使，你当我们真愿意在这里排队呀”———储户对银行的这项外延服务抱怨颇多。
上周六晚11时，张先生从崇文门外大街由南向北走到崇文门内大街，想从路边的ATM机上取点钱以备不时之需。
他路过的第一处是家24小时自动银行，进去一看，5台机器居然歇了4个！值勤的警卫告诉张先生，本来2台取款机都可以用的，但因为另一台取款机的钱下午就被取光了，所以现在只剩下一台取款机可以用。“下午就没钱了，干吗不早点补上？”看到前面还有两位顾客，张先生一想，反正前面还有ATM机，再往前走走吧。
前方100米处还有一家24小时自助银行，费半天劲刷卡进去才想起来：这家银行正在系统升级，ATM机不能用。
又往前走出快200米，又见到一台ATM机。本以为这次可以大功告成了，结果又有意外发生：机器界面在查卡时还显示“欢迎使用”，结果在输进密码，按完取款金额，“交易正在进行”15秒钟之后，却告诉“暂时无法交易”。再试一次还是如此，这回不但不吐钱，机器竟然死机了。“幸亏先把卡吐出来了”，事后张先生心有余悸地说：“万一把卡吞了，大夜里的，你说我是走还是不走？”
最后，张先生在晚11时30分又无奈地折回第一家自助银行后，才取出了“得来不易”的300元钱。“取钱都这么困难，更甭提存钱了。”张先生说，他那天一共去了三家24小时自助银行，没一个存款机能用，摆在那儿纯粹就是摆设。
24小时银行和街边的ATM机不仅晚上不好使，就连白天工作也是频频“撂挑子”：路边的ATM机常常会显示网络故障或暂停服务；偶尔还会划钱不吐钱；明明显示可以取50元，可真需要时机器就是不提供50元；外汇兑换机和存款机永远只能看不能用……难怪张先生说：“白天还有银行柜台能帮上忙，特别需要24小时自助银行和ATM机的时候，它们老得出点小娄子！”
“目前ATM机真正做到24小时服务是不可能的。”银行业内人士透露：首先，有些银行需要夜间对ATM机进行结账处理，结账时间有长有短，时段也不一样，有的两三个小时，有的更久，结账期间在ATM机上使用跨行取款往往会遭遇“网络故障”或“无效操作”；其次，根据人民银行监管每一笔跨行ATM机交易操作，并在每天做一次清算的规定，这期间网络不通也会产生“无效操作”；还有，因为ATM机平日管理由就近银行网点进行，补款不及时甚至凭条纸不够使都会让ATM机罢工，个别网点甚至在晚上关闭ATM机系统。看来银行的一点疏忽都会令百姓在ATM机操作上出现障碍。
ATM机和24小时银行是传统银行和百姓关系最密切的外延服务之一。可因为一些细节服务跟不上趟儿，弄得银行柜台前总是人声鼎沸、人头攒动……到头来，银行花不少钱设的ATM机落得费力不讨好。
银行要是能管好门口的ATM机，保证关键时候不“掉链子”，就能给百姓提供更多的便利服务。
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