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刘爽
随着季节的变化，许多消费者又开始照顾起自己的“面子”问题。市场上“保湿、除皱、美白、祛斑……”各类护肤品、化妆品又成为了商家柜台上的主力军，纷纷披挂着不裴的价签粉墨登场。在众多的销售途径中，以“专卖店”为出售窗口的形式，其存在隐患较为明显、较为严重；然而此专卖非彼专卖，并不是某品牌化妆品的专营店，而是出售各种“进
口名牌化妆品”的小店，主要存在的问题可概括为以下几点：
一、无中文说明、中文标识在这些专卖店中出售的各种化妆品其外包装上基本都没有中文说明，即使有也就是用一张不干胶纸贴上去的，上面往往只是标有产品的名称、产地、功效。有些号称“专业护肤品”的，在包装盒上甚至没有任何文字的说明。往往当顾客对这一现象产生某些质疑的时候，店员都会立即热情地为顾客“讲解”，比如它的功能、用法、用量、效果，尤其是它的品牌在国际上多么知名。可以说，商品的说明书就全部印在这些店员的脑子里，至于是否真实、是否科学也就不得而知。在调查过程中，我们还发现了这样的一个问题，在几家化妆品专卖店里没有一家店的店员向顾客提及产品的成分，当我们问到货品是否通过国家有关单位的检验时，店员往往是用搪塞的词句将话题岔开。
二、高档产品不能试用对于与皮肤零距离接触的护肤品、化妆品而言，用后是否有过敏反应等问题，往往是消费者较为担心的，然而在这些专卖店里有一个普遍现象，几乎所有的货品都不可以试用，包括彩妆在内统统没有试用装。当笔者表示有意购买一款夏奈尔的眼影，要求试用一下时，被店员婉言拒绝了。当问到，如有不良反应是否可以退货时，店员称化妆品一经出售概不退换。
三、保质不分“时期”有经验的购买者在选购化妆品的时候都会注意看货品的生产、保质日期；但在这样的小店中购买化妆品消费者却很难清楚地了解到这些最基本的产品情况。由于这些进口的化妆品生产厂家对有效期的标注方式各不相同，因此在无中文说明的现状下，这一项简单的认购程序就变得有些困难了。笔者在一家小店中就一瓶海藻体膜向店员询问保质期，店员手里拿着这罐东西琢磨了片刻给了这样一个回答：这种海藻泥是纯天然提炼的，中药不也没有保质期吗，这种海藻泥也一样，我们的产品绝对都有品质保证，你尽可以放心地用！
四、迷你试用装不定价出售看到了货架上一些迷你型的包装瓶，里面装的大都是香水及洁面、护肤类的产品，有着与同类商品完全一样的精巧外包装，只是背面写有“非卖品”的字样；这些小瓶子的容量大都只有3－5mg，售价为几十元不等，只是正品价格的十分之一。这样的小包装，在商场的柜台上往往都站在试用装的架子上，或作为赠品发放；可在这些小店里却被低价出售，而价钱也都是由店员们随意做主的，后来才知道这是销售小姐们另一条“创收”之路，把本应是给顾客试用的样品，也当作产品卖，而且还真有不少的购买者。
五、名品折扣拼价格在调查过程中发现，这样的小店所出售的产品最大特点就在于其超低的价位。同样规格的产品，价格要比正规商场中出售的低三至五成。如此的价格差异是如何形成的呢？其品质与价格是否存在悬念呢？笔者在以购买者的身份与老板攀谈的过程中了解到，“这些产品都是正品，你大可放心”，见到笔者依然心存疑虑，老板便大方地做了一番自我剖析：“你想想，这些东西如果是通过正规渠道进到市场，除了要支付高额关税外，还要把商场的柜台租赁费，产品的促销费，导购的开支等等一系列费用揉进这些产品价格里，至少要在原始价格基础上上浮30％－50％。我们的货都是由专人从香港直接带过来的，成本自然低很多！”见笔者拿着一支兰蔻的睫毛膏仍犹豫不决是否要买的时候，老板说：“你放心，我这就是做名品折扣，东西如果发现有假，买一赔十！”
面对存在的问题，有关专家提醒您：在这类化妆品的“专卖店”里，其商品大都未通过正规渠道进入市场，更未经有关部门的检验，在购买的时候“保障”二字就更无从谈起了！这些化妆品除走私货（即水货）外，也绝不乏大量假冒伪劣产品，巨大的利润使得不法商贩无孔不入，所以一定要慎重选购。万不可盲目地只认品牌，而忽略品质。正所谓，爱美之心人皆有之，但在追求美好的同时，也建议您，最好是到正规的商场购买，千万别贪图便宜而为美丽付出惨痛的代价。
《市场报》 (2003年11月25日 第五版)
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