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曾几何时，在很多人的概念中，证券经纪业务就意味着提供一个证券交易的场所，券商靠收取佣金盈利，大不了再提供一些端茶倒水之类的服务。然而随着市场形势的发展，客户对券商服务的需求已经今非昔比了,国都证券及时捕捉到了客户需求的变化，开创性的提出了经纪业务转型的战略部署。
在认真分析了新形势下客户需求的变化之后，国都证券义无返顾的选择了全面实施客
户导向，从以交易为中心向以客户为中心转变的转型之路。业务转型的前提是观念的转变，针对新的市场形势，国都证券上下同心，转变观念，公司不仅树立了市场导向、客户至上、服务为本、专业是先的经营指导思想，更是将转型的理念渗透到每一位国都员工的日常行为之中。
在全公司范围内统一了认识之后，国都证券从组织结构、业务流程、服务模式、考核与激励机制等方面坚定不移地开始实施全方位的转型，其核心就是要通过建立以客户为中心的客户经理制度，实现营销与客户服务的一体化和对核心客户服务的差异化。营业部门已经打破了传统的机构设置，将与客户密切相关的营销和服务功能作为所有工作的重中之重予以突出和强化。通过实行具有创新意义的客户经理制度，为客户提供一对一的贴身服务和深度服务，包括及时准确的资讯信息、量身订制的投资建议，以及富有前瞻和指导意义的咨询顾问服务。
通过坚定的实施经纪业务转型战略，国都证券的客户服务效率和服务质量得到了极大的提升，客户满意度和忠诚度与日俱增。经纪业务转型正在成为国都证券打造核心竞争力、确保竞争优势的重要举措。(张克举)
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