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四年前，富兰克林·坦普顿投资公司有意投资韩国的三星电子。他们与三星的管理人士举行了一次电话会议，但三星的人甚至回答不了一些最基本的问题，也有可能他们是不愿回答。富兰克林·坦普顿打消了投资的念头，但一年后又给三星提供了一次机会。第二次的变化之大让人吃惊。
一年后在汉城举行的又一次会议上，三星的管理人士还问富兰克林·坦普顿的基金经
理诺里，希望看到公司有什么变化。诺里说，真是不可思议，对方在心态和理念上完全变了。会后，诺里决定买进价值5亿多美元的三星电子股票。目前该公司持有的三星电子股票总值超过了10亿美元。
在一年时间里，三星逐渐在股东的价值观方面有了惊人的发现。这个问题虽然对美国的许多高层管理人士不是什么新东西，但在1998年时的韩国，企业普遍对公众股东并不重视。
现在，5年过去了，三星电子以崭新的形象出现在华尔街。三星目前的市值约660亿美元，自1999年以来大约增长了1倍，是其日本竞争对手索尼公司市值的两倍左右。目前三星股票是海外投资者持股比例最大的韩国公司股票，其股东当中约有1000家外国机构投资者。外国投资者目前持有三星57%左右的股份，其中持股最多的有Fidelity投资和富兰克林·坦普顿，它们的股份分别是2.5%和1.5%。
当然，三星股票的出色表现与其业务改善有很大关系。但三星在改善与投资者关系方面也作了很多工作。该公司由19人组成的投资者关系部由ChuWooSik领衔，这位经济学家此前先后在世界银行和韩国财政经济部任职。
该公司目前召开季度收益的电话会议时都用英语，让国际投资者都能听懂。Chu还严格规定，必须在24小时内对投资者发来的电子邮件作出回复。投资者和分析师称，三星以往的年报几乎让人无法看懂，公关关系部门的人员也是经常拒绝关于会见管理人士的要求。
在说服管理层改变三星的经营方式方面，Chu也起到了主要作用。最重要的措施之一是大幅改组公司董事会。上世纪90年代初时，三星董事会成员超过100人，原因是所有的高级员工都有一席。投资者当时希望董事会能够减小规模，提高独立性，以便更加有效地作出决策。于是Chu就向首席执行长详述了投资者担心的重要性。三星如今的董事会成员仅14人，其中7人来自外部。
在该公司最近宣布季度业绩的那天，Chu到凌晨4点时仍坐在汉城办公室，他刚刚结束与投资者和银行家们的会面，正在回复投资者的电子邮件，内容包括从地缘政治到与索尼建立平面液晶显示器合资企业细节等各类事宜。
快到7点、即三星的所有员工应该上班之时，他开始浏览十来份日报。10点整，Chu迎接来自世界各地的220多位投资者和分析师前来参加三星为时90分钟的季度业绩电话会议。
午饭后，他又就季度收益向众多记者作了简单介绍，并赶到汉城的金融中心，准备回答300多名投资者就三星前景提出的问题。次日，他开始为期8天的出差，到伦敦、都柏林、法兰克福和日内瓦等地参加至少100场一对一的会谈。（据《华尔街日报》）
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