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/徐重仁/台湾统一超商总经理一位加盟主的女儿，送了一本叫《仆人》的书给我，她在书上写着：“直觉您就像书里的西面修士。”
这样的赞美，我不知道自己是否担当得起，但看完书后，倒是相当认同西面修士强调“侍奉、牺牲、给予”的仆人式领导管理。做任何事，用权威的方式推动执行，效果不一定更好，真正成功而有效率的领导是：带人带心，以德服人，关心部属的需要，解决他们的困
难，进而启发他们的成就动机。
这本书写的是一个简单平实、却发人深省的领导故事，作者以故事性的手法，探讨企业高层经营者面临人生和经营管理瓶颈或误区时，如何突破自我，找出正确的方向。
西面修士是一家美国知名企业的CEO，太太过世后，进入修道院当修士，为前来修禅的人士进行辅导。其中谈到领导（leadership)、威权（power)与威信（authority)之间的区别。
层次最低的是威权，这是一种利用自己的地位，不管别人的意愿，强迫他照你的决心行事的能力。
其次是威信，这是一种运用影响力，让别人心甘情愿照着你的决心行事的技能。
最高层次的当然是领导力，这是指一种可以影响别人，让他们全心投入，为达成共同目标奋斗不懈的技能。
如何才能培养这种技能？究竟领导者该有什么特质？这本书列出诚信、以身作则、体贴、说到做到、善于倾听、责任感、尊重别人、不吝鼓励、乐观、热忱及感恩等十大特质。
四年前，我曾提出一个愿望，就是在进入21世纪之后，统一超商要发挥整合流通产业的功能，并在五年内培养出21位企业家。如今五年还不到，统一集团已有32家企业，每家公司都有一位领导者，如何让他们具备上述的特质，成为称职或成功的领导者，也是我的一大责任。
每个管理者，由于个性、背景不同，管理风格自然不尽相同，但至少都要有颗诚挚、热忱的心。惟有如此，才能发自内心地关爱同仁，营造一个环境，让员工那颗热忱的心不致冷却，士气高昂一如刚加入这个团队时一样。
所谓关爱同仁，简单地说，就是以为人父母的心情，对待部属，只要站在同仁立场为其设想，即使是很严厉的要求、指正，同仁也会理解，虚心接受改进。这样的领导者，可以让员工在组织内有归属感，学习自尊、自重，进而产生强烈的动力，在企业内自我实现。
“用心投入、开放胸襟”（put your heart,openyourmind)，则是领导的另一个重要关键。对人，凡事用心，可以观察到许多细节，让你更能掌握员工的心思与需求。对事，则可发觉许多问题及机会。开放心胸，可以广纳好的意见，扩大视野，让自己不致被偏见蒙蔽。
人生一大乐事，是与一群志同道合的人，往同一个方向前进努力，并分享这个过程中的辛劳与美好的结果。领导者必须有前瞻性的思考、坚定的信念及果决的执行力，否则就如大海里成千上万的鱼一样，无法开创出自己的路，更无法带领其他的人朝共同的目标前进。
前瞻性的思考及执行力，有赖不断的自我充实，在培养领导者十大特质的同时，领导者也要不断自问，是否符合十项全能的条件，否则何足以担当大任，并迎接挑战。
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