碧桂园把“物美价廉”与“五星级”这一矛盾统一起来。 品牌解码
核心提示
物美价廉是碧桂园的制胜之道，也是碧桂园的核心竞争力所在。
碧桂园的领导者首先就是非常务实的人，他从来不在公众场合抛头露面，也从不在行业论坛上高谈阔论。他要求的是踏踏实实地做，在“用心”两字上下功夫。
碧桂园10年获得的荣誉不计其数，但碧桂园掌门人最看重的是“模范纳税人”和“广东省诚信企业”称号。因为碧桂园的诚信度不是靠鼓吹、喊口号、自我标榜而来的，而是碧桂园10年来恪守诚信原则，靠口碑赢来的。
有人以为，碧桂园的成功是一个不可相信的神话，因为太多不可能了，但碧桂园都做到了。其实，与碧桂园这个企业接触多了就会发现，碧桂园发展到今天的规模，并不是它的运气好，借助偶然的机遇一路扶摇直上。更真实的是，碧桂园本身具有充足的资金、具备敏锐的市场洞察力和快速的市场反应能力、敢拼敢博的斗志和魄力、不断创新的意识。更为关键的是，碧桂园把“物美价廉”与“五星级”这一矛盾统一起来，这极为迎合大众的消费心态，为碧桂园直接打开了市场容量。
1 经营决策解码
关键词：物美价廉
碧桂园曾说：市场永远追求利润，消费者永远追求实惠，而一个有社会责任感的企业，应该是在追求适当利润的同时，不忘回报社会。碧桂园的理念就是建最好的房子，定不高的价位，让更多的人们早日实现自己的居住梦想、拥有五星级的生活享受——这是碧桂园“物美价廉”的初衷，物美价廉也是碧桂园永久的回报主题。
从顺德碧桂园到凤凰城，碧桂园开拓十年就是凭着这一信条，以大手笔建设更好的房子、更完善的配套、更优雅的居住环境，不断创新产品，以过硬的品质＋优质的服务＋实惠的价格，最直接地获得市场认可。物美价廉是碧桂园的制胜之道，也是碧桂园的核心竞争力所在。
评价：碧桂园认为，无论未来楼市怎样发展，竞争的走势如何，质量和价格是永远的主题，碧桂园将一如既往地坚持物美价廉的回报主题。
关键词：一条龙开发
碧桂园物美价廉的产品得益于“一条龙”的开发模式：从建材生产、建筑设计、施工、机电安装到室内装修、园林设计、园林绿化，碧桂园实现了“统一规划、统一开发”的一体化、规模化、工厂化的流水线作业方式。这使碧桂园能很好地控制成本，以极具竞争力的价格把房子卖给消费者，赢得“成本领先，价格为王”的市场优势，在让利于消费者与企业发展之间取得“双赢”。
评价：“一条龙”的开发模式是一种高风险、高难度的企业运营模式，需要具备雄厚的实力、广泛的资源和各行业的经验，不是每个发展商都敢尝试的。而碧桂园却把这种开发模式运营得得心应手，保证了“物美价廉”产品的生产和供应。
2 制胜之道解码
关键词：胆商＋快速反应
清华大学一位教授提出，一个成功企业家和成功企业除了需要具备“情商”、“智商”外，最为难得就是“胆商”。“胆商”是指魄力、勇气、毅力和判断力，碧桂园的经营者们正是具备这些性格优势，因此他所执掌的碧桂园集团才会有今天的业绩和影响力。
碧桂园具有独到的市场眼光和准确的判断力“为什么要在这里拿地？”“为什么要这样卖别墅？”“为什么不北上？”，这些在很多人看来被质疑的问题最终都被市场证实，老板的决策是正确的。而碧桂园老板就是这样，在别人都不看好的时候，不跟风、不气馁，冷静地进行市场分析，小心求证，大胆部署。
评价：碧桂园是一个家族式的民营企业，这种企业性质使碧桂园在很多需要果断决策的关键时刻做出快速反应，往往只需一个晚上的时间，通过一个会议，碧桂园就迅速做出决策，或者推翻之前的想法和做法，做出改变……这为碧桂园提高了工作效率，并能快速适应市场变化，因此碧桂园才能长期立于不败之地。
关键词：实干
不了解碧桂园的人以为，碧桂园是策划出来的，但真正了解碧桂园的人认为，碧桂园是踏踏实实干出来的。
碧桂园的领导者首先就是非常务实的人，他从来不在公众场合抛头露面，也从不在行业论坛上高谈阔论。尽管如此，他勤奋和好读书的习惯使这位从未用任何行业理论包装自己的民营企业家的行业知识和信息资讯并不比任何一个“文化型”的企业家少。他认为自己成功的道理并不复杂，只是坚信中国改革开放的政策不会变，坚信只要是好的地产物业，总会有人买，于是就踏踏实实地做，在“用心”两字上下功夫。
评价：因为老板性格的影响，“实干”自上而下成为碧桂园企业文化和碧桂园人的特征，无论是碧桂园在这个行业中，还是碧桂园中高层在这个职业经理人的圈子里，都没有太强的表现欲。用碧桂园一位中层管理人的话说就是：碧桂园关心的不是如何提高个人的知名度，而是如何能把产品做到更好，更能让消费者满意，使碧桂园的母品牌和每个项目的子品牌能力求完美。
3 物管理念解码
关键词：服务“以您为尊”
一直以来，碧桂园都坚持自己做物业管理，尽管业主有权更换物业管理公司，但碧桂园旗下十多个楼盘的78648位业主对碧桂园的物业管理都比较接受，无论是碧桂园的老业主还是新入住的业主，对碧桂园最为一致的赞同就是它的物业管理。
碧桂园物业管理有限公司成立之初就提出“物业服务管理”的概念，更强调的是服务。他们把“热情、礼貌、耐心、周到”的五星级酒店管理意念引入屋村管理当中，以客户服务部、房屋管理部、工程管理部、家政服务部、土建维修部、水电维修部、保安部、绿化部、社区文化部组成的服务团队创立“碧桂园家园”模式和“五星级的家”的生活方式。2002年，碧桂园又提出“以您为尊”服务年的口号，再次提升物业服务的标准和质量。
碧桂园物业服务的质量可由点点滴滴的小事略窥一斑。碧桂园业主有不少是香港人，他们在香港那边只要一个电话就可以委托物业管理处处理好碧桂园这边的事，并且很多香港业主把钥匙放在管理处，委托他们定期清理打扫，并处理各种相关事宜。华南碧桂园曾有一名孕妇投诉地板发霉影响胎儿发育，为此管理处特别请当地房管所、技术监督部门到现场检测，并把她安排到另一处房子暂住。重新装修后，她又嫌装修的味道太大，最后为她换了房。去年，建设部门有关全面验收的制度出台后，广东省建设厅还未为具体的实施标准作明文规定，当时连专业人士也难以确定执行指标。碧桂园第一时间就把该制度抄送集团规划、工程等各部及属下各项目，并专门请来广东省的专家进行座谈，听取他们对制定指标的意见，作为企业应如何遵守、适应这种变化……
评价：正是碧桂园提供的良好的物业服务能让每个业主住得放心、住得舒心，碧桂园也从业主中得到了口碑宣传的回报，这比广告具有更大的影响效应。
4 服务理念解码
关键词：产品创新
从顺德碧桂园到华南碧桂园，碧桂园的产品在一些人看来是创新不够。其实在这个过程中，碧桂园在产品外形、户型设计以及技术、材料的使用上都发生了变化，只不过碧桂园在调整自己的同时，没有丢掉自身个性——其中一点外在的体现就是，碧桂园一脉相承了其建筑风格。
到2002年，碧桂园的创新上升到了产品革命的高度，其体现的载体就是碧桂园凤凰城，它的崛起曾掀起一场轰动全城的“凤凰风暴”。
凤凰城在产品定位、配套模式上的创新表现为将城市与别墅的功能组合在一起，开创“别墅城市”的全新开发模式，并且在建筑外立面、户型设计、园林风格、形象包装上都较碧桂园以往的产品有很大的创新突破，最为个性的是，碧桂园把别墅产品演绎成了大众化产品，提出了“白领也可以住别墅”的销售口号，这成为一个具有时代性突破的“革命”。因此很多人当时在参观了凤凰城之后都感慨地说：碧桂园的产品“革命”真是动真格了。
评价：创新为碧桂园成就了品牌高度和企业影响力。值得一提的是，华南碧桂园也在2003年推出了“改头换面”的全心组团——“翠宏台”，从外立面、建筑色彩、建筑布局到户型设计、园林设计、装修标准等方面都发生了很大的变化，尤其是空中花园的引入使之成为广州最具潮流的户型。
5 诚信理念解码
关键词：企业诚信
碧桂园对诚信的理解是，房地产开发不仅要对消费者负责，还应推动跨行业的多向互动，承担社会责任。碧桂园开发这么多楼盘，从没拖欠过哪个部门的款项，尤其是在开发贷款上，碧桂园从来都是付款信用好且周期短，因此碧桂园被中国建设银行广东分行评为ＡＡＡ级信用单位，中国银行广东省分行和中国农业银行还分别向碧桂园提供12亿元人民币的授信金融支持。在珠三角地区，不少地方的政府部门以及企业都希望碧桂园到当地开发实业，有的地方官员甚至三顾茅庐来顺德邀请。另从省消委会的投诉记录看，碧桂园是市民投诉最少的几家发展商之一，在开始经营10余年来，投诉记录不过10宗。
评价：碧桂园在发展的同时也不忘向社会回报。从1999年至今，碧桂园每年向国家纳税超过1亿元，而多年来，碧桂园向社会捐款已达1．2亿元。
记者手记
“五星级”的追求
1994年，“给你一个五星级的家”把碧桂园生活的尊贵和舒适鲜活而生动地体现出来——这是碧桂园给每个信任碧桂园的消费者的承诺。
“给你一个五星级的家”不是徒具虚名，而是真正做到并且不断超越的。对其最简单的解释就是：学校＋会所＋住宅＝“一个五星级的家”。从顺德碧桂园开始，碧桂园就开创了这种开发模式和生活配套。之后，碧桂园每推出一个新楼盘，就把“五星级”的标准从产品设计贯穿到社区配套和物业服务的各个方面。例如，1992年顺德碧桂园入伙后，为了方便业主出入，碧桂园开通了多条线路的楼巴，之后的每个楼盘也都具备了这一配套。今年，碧桂园又斥巨资购买了15台大巴、28台中巴，以更新旧的楼巴，让业主更舒适地出行。
碧桂园处处考虑的是与“五星级”的标准接近。
本版撰文 本报记者 马羽飞
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