|
张小明
一位记者去美国惠普公司的一家工厂采访，见一位员工在车间工作时汗流浃背，便问他：“为什么电风扇不向人吹而朝机器吹？”工人极自然地作答：“机器必须保持清洁卫生，避免蒙上灰尘而缩短寿命，所以电风扇要朝机器吹。”一个小故事，显示出员工已经与公司心心相印，人企融为一体。
“你就是公司”，这句自豪的语言，正是惠普经营哲学最成功之处。公司还首次提出“邻桌原则”，鼓励员工在干好自己本职工作的同时，看看邻桌的人在干些什么，是不是有困难需要帮一把，想想自己是不是有好点子能帮他们完成任务。每个人都希望通过施展才干去突出自己，惠普公司正是把握员工的这个心理，把每个人的能动作用都提到“你就是公司”这样一个最高境界。“你就是公司”不仅仅体现了企业以人为本的经营思想，而且表明了企业以德治企的愿望与追求。
人力资源管理的成功标志决不是井井有条的管理制度与章程，而是能否体现了以德服人。对企业管理而言，是“法治”重要，还是“德治”重要？笔者认为，二者相辅相成，互相促进，而不是相互替代，更不是互相否定。但是，一些企业在管理过程中，往往强调“法治”，轻视了“德治”，甚至是否定了“德治”，结果无不陷入管理危机之中。美国的企业管理制度是十分规范的，甚至在一些人的心目中是十分完美的。然而美国大企业出现问题的现实告诉我们，仅仅靠企业制度安排还是不行的，因为再完善的企业制度都会有漏洞，因而应该在强化企业制度安排的同时，还要注重人的问题，因为企业制度是人制定的，而且需要人来执行，所以人的问题不解决好，再好的企业制度安排，也都无法保证企业高效地稳定发展。诺贝尔经济学奖得主诺思说过：“自由市场经济制度本身并不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要有效的产权和法律制度相配合之外，还需要在诚实、正直、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场。”
随风潜入夜，润物细无声。要做到以德服人，就不能不强调人格的力量。从内涵的角度看，人格主要是指人的心理素质、思维方式、个性特点和进取精神。由此进一步产生了4个重要的人格特征——使命感和责任心、敏感性和创新意识、合作精神、有目标的行为强度。人格的外延则是指，由重要的人格特征结构而产生的个人形象，以及对周围人的影响力。人脑海中智慧的释放不仅需要组织的物质动力，更需要来自他人和群体的精神感召与激励。人格本身便是一种有价值的力量。作为组织的管理者只有依靠其人格所产生的威望（地位和权力难以产生人格魅力）潜移默化地影响自己的员工。因此，组织领导者既是组织人格化的体现，也代表了组织人力资源管理的总体水平。
《市场报》 (2003年11月21日 第六版)
| 
