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本报讯（记者杨俊）不靠行政命令、依靠市场竞争，上海物业管理行业出现众多企业自我加压、争相作出服务承诺的景象。一个由本市13家一级资质物业管理企业自愿发起的“三项便民服务承诺”活动，悄悄在全行业被效仿，1个月内迅速覆盖全市48％的居住小区，受益业主和居民达141.8万户。据市纠风办的最新统计显示，市民对于本市物业管理服务质量的满意率升幅位居各行业之首。
目前上海共有近7000个居住小区，逾2200家物业管理企业，市场竞争日趋激烈。随着国务院颁布的《物业管理条例》于今年9月1日正式施行，越来越多的物业管理企业意识到了服务质量对于服务对象的重要性，越来越多原房管所转制的物业公司，以及开发商的“血脉兄弟”物业公司摆正了自己的位置，重视起自身品牌形象。
上月中旬，全市13家一级资质物业管理企业自发活动，向所服务的对象作出“三项便民服务承诺”——快速反应，维修人员接到报修后30分钟内到达现场处理；方便业主，调整小区经理作息时间，实行小区经理周六、周日业务接待制度；诚信服务，每季度向业主公布履行物业服务合同的情况。13家一级资质企业的服务承诺立即在市场上引起反响，相隔一天后，39家二级资质企业迅速跟进，随后一批三级和暂定资质企业也根据自身实际情况，作出了相应的服务承诺。
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