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澳大利亚旅游局官员MayTang中国人有浓厚的澳洲情结
【本报讯】（深圳商报记者鲁军）虽然普通话并不流利，但澳大利亚旅游局官员MayTang女士还是尽可能地让大家都能听得懂。她说：我们有过三次专门针对中国游客的调查，结果发现，澳大利亚是更多中国人梦想一游的地方。面对记者，这位身材娇小的女士笑着说：许多中国人身上，都有一种浓浓的澳洲情结。
10年后将有百万中国人游澳洲
据MayTang介绍，自1983年广东省试办本省居民到香港探亲旅游以来，中国出境游已走过20年的历程。澳大利亚从1994年开始评估、走近、学习和跟进中国出境游市场，9年之后，现在已经有28个旅游目的地国家在北京、上海、广州等地发展，截至10月底，已有10万中国居民前往澳大利亚旅游，有39家旅行社在操作到澳洲旅游的各项事宜。从1994年至今，澳大利亚旅游市场持续保持了20％—30％的增长，今年虽然受SARS影响，下降了17％—18％，而这也是自1994年以来的首次下降。但是，目前的情况非常好，上升势头较猛。
MayTang预计，未来10年，澳大利亚旅游市场将保持每年10％—20％的增长，而10年后将有100万中国游客前往澳洲旅游观光。
三次调研增强信心
虽然欧洲、南非等市场对中国游客也极具吸引力，但是在MayTang眼里，中国人对澳大利亚有挥之不去的情结。她说：“最近我们针对中国市场连续做过三次调研，结果让我们对中国市场增强了信心。”
据MayTang介绍，第一次调研是在1999年，澳大利亚旅游局决定对中国市场的消费群体作专项研究，于是对1042名中国游客进行随机访问，每名游客的访问时间都在1个半小时左右。调查发现，前往澳大利亚旅游的中国人中，北京居民多是年轻、已婚、未育者，上海居民多是年轻的父母亲和小于15岁的孩子，广东居民则基本以家庭旅游为主。
既然已经明确了目标消费群体，那么消费者对澳大利亚推出的旅游产品是否满意？该国旅游局第二次的调研主题就是中国消费者对澳洲游的满意程度，调查于今年2月8日至13日进行，旅游局先后在悉尼、墨尔本、布里斯班三大机场对结束旅游即将回国的456名中国游客进行调查。结果发现，84％的中国游客年龄在25至54岁之间，约有60％的中国游客英语水平一般，70％的中国游客希望有互动性的旅游产品。
第三次调研在今年6月，该局通过563个电话访问，重点了解在中国游客心中，澳大利亚与其他欧洲旅游国家有何区别。结果显示，对于大多数中国人而言，澳大利亚是他们心中最向往的旅游胜地。MayTang这样表示表述：许多中国人，一谈起旅游，就会想到澳大利亚。
培训中国的澳洲游专家
据悉，为了抢占中国市场，澳大利亚旅游业代表团已分别在深圳及广州，开办澳大利亚旅游专家培训课程。该课程专为旅游业前线人员设计，通过网上学习的方式，旅行社人员可获得澳大利亚方面的旅游知识，并可直接在网络上参加考试，在成功通过课程内的三部分共十九个单元考核后将成为澳大利亚旅游专家，学员将不仅对澳大利亚的旅游产品及行程设计有更专业的认识，而且将成为一位真正的澳大利亚旅游销售专家，这同时代表顾客的信任及个人的业内竞争优势。目前中国共有165名学员正在参与澳大利亚旅游专家培训课程。
“已有100名中国旅游业从业人员通过了我们的三级培训考试。”MayTang兴奋地告诉记者，为了抓住中国这个旅游大市场，澳大利亚旅游局早就开始了对本土从业人员的培训工作，“虽然他们都是中国人，但他们比澳大利亚人更懂澳大利亚！”
MayTang向记者透露，通过中国人向中国人介绍和推介澳大利亚，不仅能够满足中国游客对澳洲的旅游期望，同时也培育了大批消费者。她说：“培养从业人员和培育消费者同样重要，通过对消费者的培育，我们能够让他们了解如何选择澳大利亚的旅游半成品，比如，为了方便中国游客，澳大利亚旅游局已经印制了许多购物、旅游、乘车、吃饭等各种指南类的小册子，告诉中国消费者他们拥有什么样的权利，圆更多中国人游澳洲的梦想。”此外，为了推动及复苏中国赴澳的旅游业务，澳大利亚旅游局与北京、上海、广州及深圳共11家旅行社合作开展联合推广活动。（摄影：余海波）
MayTang
作者:深圳商报记者鲁军
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