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德中经济联合会秘书长罗兰德一万元游德国只能“吃快餐”
【本报讯】（深圳商报记者王纯丹）今年1月10日，国家旅游局正式宣布，从今年2月15日起，中国公民可以前往德国旅游观光。上月30日，中国与欧盟又草签了中欧旅游目的地国地位谅解备忘录。中国市场的开放成为各国旅行社虎视眈眈的世界上最大的一块旅游蛋糕。
有趣的是，本次参加“首届中国出境旅游与市场营销国际论坛”的德国代表团领队不是旅游界官员或专家，而是德中经济联合会秘书长罗兰德。也许对于德国来说，这是一个比“旅游”意义更大的商机。昨天，罗兰德接受了本报记者的独家专访。
中德旅行社达成双赢
罗兰德告诉记者，德中经济联合会是一个非盈利性非政府组织，德国企业的投资和交流都由他们负责牵线。自从今年2月份德国旅游市场对中国公民开放后，2月中旬陆续有很多中国人到德国旅游。当初两国协议允许介入组团访德业务的中国旅行社有570家，德国旅行社有579家。由于随后而至的非典问题，中国公民旅游德国的工程现在才算正式“预热”。双方旅行社面临的最大问题就是探讨怎样的合作方式才能对中国旅客的胃口。
罗兰德介绍，今年2月，由国旅总社、中旅总社、中旅国际旅行社等组织的近200名北京游客，分别搭乘中国国航和德国汉莎航空公司的航班，参加庞大的首航团阵营，价格低至8888元，目前价格上升到10000元左右。对此，罗兰德表示，作为欧洲发达城市，德国的消费水平和生活水准都是相当高的。以上述价格组团到德国旅游，旅行社所能获取的利润微乎其微，相应所能提供的服务也乏善可陈，只能是“快餐式”旅游。旅客大都只是坐巴士走马观花地一个个地方看，停下来照个相表示“到此一游”，然后匆匆赶路。对于那些希望真正体验欧洲风情的中国游客来说，可能会大失所望。
罗兰德表示，目前迫切需要德国旅行社与中国旅行社交流合作，充分了解德国的旅游卖点，针对中国旅客的需要，量身定做多样化、特色化产品。例如他的故乡科隆是一个罗马时代的文化名城，这座城市有两千年历史的罗马文化遗址、罗马式教堂、中世纪的房屋、繁华的购物街、超现代的建筑、博物馆和画廊；又如马克思的故乡特里尔是德国最古老的城市，曾是罗马皇帝的居住地和西罗马帝国的首都，世界级的文物建筑及艺术珍品保留至今。这些都不可能在一两天“一网打尽”的。罗兰德说，他个人建议旅游路线不该只求“全”，而是尽量挖掘一个城市和地区的旅游“含金量”，让旅客在较短时间内尽可能深刻地体验其地方特色和文化。
罗兰德说，由于德国个人旅游市场对于中国人来说是一个全新的领域，很多中国旅行社对德国有那些地方适合个人参团游相当陌生，而德国旅行社则对中国人希望“看些什么、玩些什么”知之甚少。因此最好的方式是两国旅行社对接合作，由中方组织客源并与旅客做好沟通，德方设计当地旅游路线，发挥各自优势达成“双赢”。
另外，罗兰德还强调，文化差异和生活习惯的差异也不可小视，除了“大事”上的交流与合作，细节上的沟通，做到让中国游客在德国感觉宾至如归也很重要。例如，中国人喜欢喝开水，在国外还是偏好中餐等，如果中德双方旅行社不做好这些小事的沟通，就无法为中国游客提供“无微不至”的服务。类似这样的论坛和演讲的交流背后，还有更深的功夫等待双方去做。
留住德国的“背包客”
罗兰德介绍，每年来中国旅游的德国人约26万人次，尽管绝对数不是很大，但对于整个德国800万人口来说也占了很大的比例。值得注意的是，与中国人出境游喜欢参加旅游团相反的是，很多德国人都喜欢自己背包走天下。他个人游遍了中国的大江南北，但是一般都是自己背包自助游，拿着地图问路寻宿，走街串巷。因为对于他们来说，旅游不只是看风景，能够亲身体验当地的风土民情才是最大的乐趣。
那么，面对“酷爱自由”的德国游客，中国旅行社要怎样做才能把他们变成自己的顾客呢？罗兰德现身说法，为中国旅行社出谋划策。他说，他去过中国很多城市和地区，很多地方都游览不止一次，有因私的自助游，也有因公的组织代表团参观访问。他发现这两者各有利弊：前者可以让他最大程度地体验当地民风民情，但是后者有组织地安排中国导游，介绍当地的历史文化和传奇传说，这是自助游的旅客无法体会到的另一种乐趣。最好能把两者的优势结合起来，中国旅行社通过提供相关旅游服务分得一杯羹。例如，他建议，中国旅行社可以在德国旅客喜欢下榻的酒店房间里，为他们准备好德文的小册子，告诉他们，在自助游的同时，可以享受旅行社提供的导游、租车租船、联系门票等服务，这些服务可以带来怎样的乐趣和好处，通过适当的宣传让自助游客“自然心动，自动上门”。
赴德国游优惠多多
罗兰德说，整个欧盟旅游市场对中国开放指日可待，届时赴德旅游路线和产品的选择肯定会更加丰富多采。他介绍了欧盟国家特有的海外游客购物退税优惠政策。他说，根据相关法律，非欧盟国家的旅客在欧盟境内购物免征收增值税。因此，在中国游客离开德国并向海关官员出示所购物品后，就可以在购物后三个月内（购物当月不计算在内）在德国境外索回16％的退税款。一般情况下，游客可以委托全球回报集团专门办理这个业务，并支付其中5％作为手续费，取回另外的11％。另外，在德国的一些商店里，免费提供中文的消费购物指南，中国游客可以依照指南“按图索骥”。
罗兰德表示，作为中德经济联合会的有关负责人，他希望中国和德国不仅在旅游方面，还在各行各业都能加强经济联系。他热情地说，中德经济联合会是一个非盈利组织，任何中国企业想要在德国投资或进行商业活动，他们都可以提供免费咨询，并帮助中国企业在当地寻找合作伙伴。“中国企业想与德国合作的话，需要帮助尽管来找我们。”采访已经结束，罗兰德还特地拉住记者，认真地强调这一点。（摄影：余海波）
罗兰德
作者:深圳商报记者王纯丹
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