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本报记者 王凌云
“买家具，到香河”这句广告词在北京人的心目中已有相当的知名度。在香河买家具价格便宜远近皆知，记者的许多同事、朋友就是在香河买到了便宜的家具。但是，记者在北京逛家具城的时候，又从经销商、售货员、安装工那里听到了香河家具价低质次的议论。百闻不如一见，记者于近日先后两次专程到香河家具城。
香河家具城位于北京东南50公里的河北省香河县，总面积达40余万平方米，其中家具展厅面积达20万平方米，位居全国第三位，是我国北方最大的家具城。香河家具城高、中、低档的家具都有，有上万元的红木家具，也有要价仅几百元的沙发、桌椅、床具，当然也有一些国内的知名品牌。
记者一下车，面对被马路分成南北两部分的香河家具城内北广、京达、顺隆、汇美、鹏大等近20家“小”家具城，不免有些晕头转向，毫无头绪，只好一家家从头转起。在这两次漫长的购物、暗访过程中，记者发现香河家具城存在着一些突出的问题，对已提出“走名牌战略，创名牌家具城”口号的香河家具城来说，名牌之路还很遥远。
价格是最大优势
都说香河家具城的家具价格诱人，记者发现这里的家具价格确实便宜。比如，一张要价200元的茶几在北京至少要400元才能买下；一套在北京最低售价为3200元的沙发这里只卖2000元；一张真皮床头的大号箱式床仅售1800元，而在北京的家具城里要卖到三四千元。虽然香河家具城内的家具经销商都不管送货，需要另付三四百元的运输、安装费，但是如果一次性采购的数量较大，还是能比在北京采购家具节省数百元到数千元不等。据家具城内一位售货员说，如果要买一套高档红木家具的话，香河家具的价格要比北京便宜近万元。她说，北京及北京周边地区有不少家具零售商也是在香河进货，产品的质量、款式都是一样的。
质量缺乏保证
价格便宜了，但是同样款式的产品，价高的与价低的用料材质有无不同呢？如果海绵换成了泡沫，里头的龙骨换成劣质木头，板材的甲醛含量是否合格……，这可是普通消费者看不出来的。
在家具城内，记者发现，许多家具的价格标签不统一、不规范，甚至有的没有价签。就是有价签也只能作为参考，因为售货人员的报价要比价签上标的低得多。许多商品上没有生产厂名、标识、地址、电话，只有一个没听说过的牌子。
另外，目前许多板材家具都是送货到家后组装，一旦规格稍有差异就会出问题。而送回去换是不太现实的，不仅要搭上来回的路费，还要耗很大的精力，还不如在北京重买呢。
一位网友曾说，在香河家具城买回来的餐桌腿与桌面尺寸不合，改造了半天才装上。他建议，在香河买家具最好买样品，或者在现场组装好，不能怕麻烦。
一名运货司机对记者说，香河家具城有好家具，也有质量很差的，千万不能买太便宜的东西。他说，有的沙发一套才卖二三百元，那都是样子货，用不到一个月就会散架。
在北区家具城后面一个隐蔽的角落，记者发现，在××家具厂的大门前面，堆放着小山似的旧木条，高度已经超过了家具厂的院墙。现场还有两个十余岁的孩子在熟练地用锤子、钳子拔除旧木条上的长钉。而这种木条记者曾在一只沙发内部看到过。看来，在北京听到的香河家具价低质次的传言不完全是空穴来风。所以，消费者在此购买家具全要靠自己的一双“慧眼”了。
服务是最大问题
在售后服务方面，目前都是由各家具厂商自行负责保修及售后服务，只有在顾客与厂商之间出现售后纠纷时，管委会作为管理机构才出面协调纠纷，以保护消费者权益。这意味着作为统一品牌形象的香河家具城在相当长时间内不会有统一的售后服务体系。
只给开收据记者在选购一套沙发后，售货大姐只给开了一张收据。当记者问起怎样保修时，她说家具保修期是一年。记者再次追问厂家怎样保修，是否上门服务时，她却顾左右而言它，只是信誓旦旦地说“肯定保证你质量”。
于是，记者向售货大姐索要发票，以作为消费的法律依据。她说，这里不像北京要签合同，都是只开收据，换发票也可以，但要交货款4.5％的税，这部分钱要由消费者自己交纳。然而，对于购买家具尤其是集中购买的人来说，这笔费用可不是个小数目，费尽心机侃下来的价儿也就不那么实惠了。这时，旁边一位顾客对记者说，在这买家具就是“一锤子买卖”，那么重的东西谁还回来换哪，所以在购买之前一定要精心挑选。而在记者此后的十余次询问中，这十余位售货人员全部拒开发票。
那么，换发票的这笔钱究竟应该由谁支付？家具城每天偌大的销售量，如果都不开发票的话，国家将会有多少税款损失？产品如果出现问题，消费者又将怎样依法获得退换、维修、索赔呢？地税部门有关负责人说，出具发票等购货凭证是经营者的义务。消费者在消费后，无论金额大小，都可索取发票，这是一种正当权益。
但是如果经营者拒不提供或者推脱提供发票，消费者能如之奈何？
据悉，北京市从1997年开始使用北京市工商局印制的《北京市家具买卖合同》，这一方式一直延续至今。消费者购买家具时，会签订一份一式3份的家具购买合同，上面有家具公司的签章和所属家具城的签章。一旦厂家撤出，家具发生质量问题可以找主办单位协商解决。
送货要收费在香河家具城外，有一块广告牌，提醒顾客不要与追客的货车司机达成运输协议，要找家具城的物流中心，否则家具在运输、装卸、安装过程中出现问题，家具城不予负责。据悉，目前为香河家具城配送家具的运输公司只有一家金山物流是经过管委会指定的，其余均为在管委会登记挂牌的私人个体运输户。尽管这些个体户与管委会之间签有责权利合同，能在一定程度上保护消费者的利益，但是，这种分散的、没有规模和档次的配送服务将使香河家具整体品牌形象大打折扣。
一位送货司机介绍说，运费的开价一般为200元，可以砍价，有时160元也可成交，如果路远价格就要高一些，甚至能达到250元；装卸和安装费要根据家具数量、楼层计算，大约也在200元左右。因此，如果购买的家具数量少、价格低，加上运输、装卸等费用，就不如在本地购买了，而且相对来说质量更有保证。
在家居装饰行业中，服务历来是一处敏感的神经末梢。谁提供的产品能够更好的满足顾客的需求，谁提供的服务能够更好的满足顾客的期望，谁就是市场竞争中的胜者。
作为北方最大的家具集散地，香河家具城的主要销售对象绝对不会是香河县的有限人口，而是京津地区的上千万潜在顾客。尽管香河家具已在北京市场小有名气，但业内人士认为，品牌形象档次不高、售后服务落后、物流配送不规范、规模大而不强等，仍然是香河家具城迫切需要改进的内容。面对城市中日益崛起的家具城、家具超市带来的竞争压力，如何根治自身的劣势，利用优势，培育良好的形象和市场，打造名牌家具城，这是香河家具城应认真思考的问题。
《市场报》 (2003年11月17日 第十一版)
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