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/周可/台湾资深管理顾问
当员工在企业内遇到不平等的待遇时，个性强的人，可能会马上对公司发出他的不平之鸣，可是，那些个性比较温和或是软弱的人，往往会用忍气吞声的方式，来自我吸收。
他们这种自我吸收的方式，表面看起来好像没事一样，可是，事实上它却像一种不定
时的炸弹，因为，内心能够积压的苦闷到底是有限的，当有一天他们一次又一次积压的苦闷超过他们忍耐程度的时候，这颗不定时炸弹，就会自动被引爆，那后果将不堪设想。
再说，相信一般的企业，也不希望看到这种事件在企业内发生，因为，它的出现对公司不但没有任何好处，反而容易引起许多不必要的误会。可是，企业干部每天要管的事或人，都是一大堆，对于那些隐藏性的问题，由于它们不会突显出来，所以，很容易被大家疏忽。
那么，我们有什么样的方法，可以化解企业这方面的压力呢？
我曾见过一家公司，在总经理室的底下，成立了一个“员工抱怨处理小组”，凡是员工有任何对公司不满或是认为遭到不平的待遇，都可以向“员工抱怨处理小组”提出申诉，这个小组会立刻加以了解与调查，如果属实的话，他们会马上替申诉人平反。
一般企业都恨不得能找出一些好的方法，来激励员工士气，怎么又能让这种会影响到士气的问题在企业内发生呢？所以，笔者对该公司这个“员工抱怨处理小组”的成立，抱持非常肯定的态度，因为，他们可以说是企业内的除爆小组，专门在替企业清理那些未爆弹，只要这个小组能发挥应有的功能，替企业清除一些未爆弹的话，相信对士气的提升，绝对会有正面助益的。
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