“CRM”是什么

　　近年来，经常看到有企业在讲“CRM”，那“CRM”究竟是什么呢？“CRM”其实是客户关系管理的英文缩写。企业建立了“CRM”系统，就能了解不同客户的不同需求，实现对客户的分类管理，从而能改进企业的客户服务水平，为广大客户提供个性化服务，同时企业也能够达到发现潜在客户，优化资源配置的目的。华泰证券长期以来始终坚持“以客户为中心”的经营理念，努力为客户提供高质量的服务。为了更好地服务好广大投资者，华泰证券去年以来投入了大量的人力、物力、财力，开发、建设“CRM”系统。目前该系统已经在一些营业 部使用，今年年底前将在华泰证券所有营业部投入使用。我们相信，随着“CRM”系统的广泛运用，华泰证券的广大客户将享受到更优质的服务。