广州地产20年品牌时代利海地产 品牌细节
在采访利海地产的过程中，被提及最多的概念是“绿色”，而事实上出身海军的利海地产与“绿”有着千丝万缕的联系：海军的标准色是蓝色，蓝到至深便是绿，“绿”同时也是利海将海军的优良作风发挥得淋漓尽致的暗喻；“绿”还是象征军营的标准色，利海的保安队伍大部分是退伍军人，住在利海，犹如住在军营般舒适和安全；“绿”还是利海地产发展的终极目标——“绿色地产”。整个利海地产，就像经过一次绿色的洗礼一样，从1998年发展利海的第一个项目——汇龙居，开创先建园林再筑楼宇的先河开始，利海就一直以一种超前的眼光在发展项目。
利海从一支房产界的非正规军，发展成今天这支强壮的正规部队，其成功的精髓就在两个字：团队。军人出身的领导层坚持不懈地将部队的团队意识带到企业的运作当中，形成一套有自身特色的企业文化，是利海迅速成长并成功的关键所在。从其整体运作模式与内涵来看，绿色地产的目标，相信他们一定能够实现！
建筑细节
舍，然后才会得
出身部队的利海做事的作风沿袭了部队的雷厉风行和一往无前的气魄，争做第一，永做第一。为使楼盘的绿化面积更大，留给住户的空间更多，打造真正的绿色地产，利海反复论证规划稿，比如世纪绿洲一期，取消了每个组团中间的一排房子，腾出一大片绿地，更利于观景的空间，利海因此却损失了两栋房子的收入。在舍与得的辩证之间，利海选择牺牲自己的利益，还住户最大的满意。在二期，利海为了景观绿化，又将近2万平方米的建筑面积划作绿化用地，仅此一项利海就损失了4000多万元的收入。而由此换来的是良好销售业绩：一期在完工的当年全部售罄，二期排栅未拆便卖了300多套。
用瓷砖还是用通花钢栏加实木
军人给人们的感觉是硬朗和粗旷，当我们得知他们曾经为楼梯上使用瓷砖还是使用钢材一类争论一宿时，我们都惊叹于利海用心的细腻。世纪绿洲一期楼梯的扶手，原来的设计是使用瓷砖，后来在定方案的时候有人提出：瓷砖会不会在天冷的时候摸起来很难受？几位老总觉得这种提法有道理，但是用什么来替换呢？大家一直争论到凌晨最后决定用通花钢栏加实木，既美观耐用，手感也不错，业主扶着会舒服很多，但这样一来成本就翻了几番。像这样主动增加成本，赢取业主满意的例子，在利海还有很多，如为了让楼梯走起来舒服些，能够耐用、防滑，利海放弃了成本低的瓷砖方案，采用了原石隔纹等。
管理细节
驻港部队＋中央警卫团＝利海保安大队
低调的利海向来以实干著称，其下的保安大队便是缩影。Ｂ9栋的一户业主反映其对门已经几天不见有人开门了，因为对面长期只有一位老人家在住，他们担心出事，便请保安来看看。保安进屋后发现老人家病倒在床，顾不得是非典时期，也顾不得作任何的防备措施，抱起老人家就往医院走。不久前台风来袭，一位业主家漏水，保安闻讯，立即叫上物业服务人员一起帮业主整修，物业公司总经理顾不得狂风暴雨，也马上从家里赶过来，和保安、物业人员服务一直忙到凌晨，弄好了才走。类似的故事在保安大队里还有很多，他们却很少张扬，但事实上队伍里的保安大多是“见过场面”的人，大部分是首批驻港部队和中央警卫团的退伍军人。
24小时的管家
今年9月份成立的利海业主服务中心是利海物业工作进展的里程碑，而中心的精华都集中在“24小时的贴心管家”身上。贴身管家实行24小时值班制，值班时间有四个号码的电话开通：管家的手机，物业管理处的办公电话和监督电话，物业管理处主任的电话，以保证业主在需要的时候一定可以找到管家。为方便管理和服务，中心将800多户人家分为Ａ、Ｂ两个区，每个区对接相应的负责人。中心除为业主提供日常的购票，孩子教育咨询等业务外，还接受业主对各部门的投诉，反映业主心声。
以植物园的标准绿化小区
通常情况下，小区绿化是归为物业一摊子的事，但在世纪绿洲，格外重视绿化的利海专门成立了一支由18人组成的绿化队分成四个组来管理小区，用他们的话来说是“咱们总不能丢华南植物园的脸吧！”所以在绿洲花园里，见到几万元一棵的树一点都不奇怪，其中一株奇特的“龙型”树是全场最贵的，要6．5万元。绿化队无论什么时候，天气如何，都必须每天巡查小区内的植物，看看长势，检查害虫等，由于养护得好，至今小区里的植物存活率在98％以上。
业主记忆
“不分贫富的大家庭”
杨先生世纪绿洲挹翠居Ｂ10栋业主
杨先生是今年4月份才入住绿洲的业主，但在确定买绿洲之前，杨先生前后到绿洲不下7趟。杨先生说，每多走一趟便又发现绿洲多一份吸引，7趟之后，再也抵挡不住那些吸引了，终于决定要买下。
选择绿洲，杨先生有很多和别的业主一样的理由，比如交通便利，比如空气好，但却有很多自己的理论。杨先生坦言，自己买绿洲是为了养老，所以他只选择了一套60多平米的房子。养老当然需要安静＼空气好的环境，绿洲紧邻植物园，是真正的好空气，这用了杨先生的话说是“植物园是绝版的不可再生资源，有钱可以买到好别墅，但绝对买不到好空气”。同时，杨先生还希望小区静而不寂，要有生活气息，要有人情味，不然养老就太孤寂了。而在绿洲内，人与人之间很和睦，也没有贫富之分，不会因为我住60多平方米，他住复式200多平方米而感觉有距离。入住半年来，杨先生已经对绿洲充满了感情。不久前，他将摆在自己阳台上的乒乓球桌贡献出来放在架空层作公用，他觉得邻里就像大家庭，希望与大家分享快乐。
点评：评判现代社区建设的成败已不仅仅看硬件的建设，更多的软性指标正慢慢加入，成为重要的评判因素。消费者购买的冲动也从追逐一种硬件的“冷”感回归到社区所凝聚的自然的、人性的热感。“这个小区很和睦”，是业主感情的自然流露，在某种意义上是给予了小区很高的评价。
“比番禺就是近”
姚女士世纪绿洲品翠居Ａ栋业主
姚女士是一位在天河工作的白领，在入住绿洲前，她长期居住的地方还是天河，由于习惯了天河的繁华，在选择新居时，她在感情上希望离繁华近一些，自然环境比较好的地方。于是，最先考虑在宏城有楼巴并已成熟的区域番禺，结果几趟下来，觉得还是远了，“一过桥，我就开始觉得接受不了那种距离感。”后来来到绿洲，一看道路畅通，交通便捷，感觉就是比番禺近，而且空气真的很好，就很快敲定了。她说：“小区有两条专线屋村巴士，以后地铁三号线开通到天河客运站，那交通就更方便了”。
点评：习惯的形成并非一朝一夕，而一旦形成就不易更改，一旦失去，人们总会不自觉地想找回。抓住了消费者的习惯，一定程度上就抓住了刺激消费者消费的兴奋点。营造便利的交通条件，是小区最基本的一种配套，也是最能方便和感动客户的。
员工记忆
“不是部队出来的还真受不了”
王平利海物业管理一处保安大队长
王平到利海已经有四个年头，在汇龙居的时候，他也是保安队的大队长，到利海之前他在中央警卫团工作。但现在所有的这些过去王平都很少提起，他只会说他现在的团队叫利海，他的职责是做好小区的保安。说王平的队伍是保安队，还不如说他们是部队。他们的管理模式基本上和部队没有什么分别，王平说：“幸好我们绝大部分保安都是部队出来的，不然还真的受不了这种管理。”每天下午4点半，保安队就要开始一个半小时的训练，内容包括队列、体能、正规化；每天晚上9点队伍还要全体点名一次，任何时间离开小区都得请假，就连休息日离开小区外出也要报上级批准，早上起来被子还得叠成“豆腐块”……“我们利海的王总，还有物业公司的王总，都是部队出来的，这种严肃的部队作风一直影响着利海。我们要么不做，要做就踏踏实实地做得最好，利海的团队精神也就在这样的氛围下自然形成了。”
“利海是个有活力的企业”
徐蔚利海地产市场营销总监
徐蔚在利海有好些年头，当初汇龙居开售时，他就是销售队伍的成员之一。说起当年的往事，徐蔚深有感触：“我加盟利海这个团队，是看准这个企业的发展前景，我是看着利海一步一步发展壮大的。利海拥有很好的管理机制，在这里，我们能学习和掌握到很多知识，个人能力也在不断提高。公司提供了良好发展机遇和平台，使每一个人都有很好的发展机会和空间。利海聚集了一批干实事的人，队伍不断扩大，事业也在不断拓展，员工们越干越开心，有一种发自内心的源源动力。”
本版撰文 本报记者 官颖
图：
生活在远离闹市却近邻自然的绿洲里，再加上和睦的邻里关系，每日的感觉都是健康和温暖的。
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