近期，新华人寿南京分公司新客户服务大厅正式投入使用。在这个宽敞明亮、舒适透明的大厅里，客户不仅可以享受到自动排队叫号系统、多媒体触摸屏查询等先进设备的便捷服务，还可以免费享受到使用自动擦鞋机、品尝精美糖果、在休息区阅览书报等VIP待遇。
据悉，为树立新华公司形象，打造客户服务品牌，促进业务快速发展，新华人寿早就计划逐步在全国各分支机构建起统一风格、统一功能、统一形象，专业规范的特色客户服务中心，为客户营造优雅舒适温馨的服务环境。今年，新华人寿投入巨资，首先在全国15个重点城市的分公司精心打造星级客户服务中心。目前，各分支机构的标准化柜面建设正在如火如荼地进行，已建成的分公司客户服务中心均在当地引起强烈的反响，整体形象和服务档次超过了同业，甚至超过了银行业。据介绍，新建成的南京分公司客户服务大厅，充分借鉴了一些外资保险公司、国际星级酒店等客户服务大厅的经验，被作为柜面标准化样板工程向其他分公司展示。
在中国加入WTO后，保险业的竞争已逐步从产品的竞争向服务的竞争转变。各保险公司纷纷通过各种方式提升服务水平，力求以高品质服务吸引和巩固客户群体，以此推动业务的快速发展。为此，2002年1月，新华人寿北京分公司在分支机构中率先在新华人寿总部大厦一层大堂建起“一站式”服务中心，为客户创造温馨舒适的服务环境、提供方便快捷的保险服务。当前，北京分公司客户服务中心日趋完善，一位客户说：“新华的客服大厅给人感觉挺舒服的，自动叫号、触摸屏这些设施让人觉得像在银行；饮水机、自动售货机、书报架，尤其是旁边的儿童车，看里面还有大绒毛玩具，为客户想得很细致、很有人情味。”据悉，为满足业务发展的需要，北京分公司又在北京南城建成一个新的客户服务中心。新华人寿成都、郑州、南京、武汉、沈阳、大连等分公司的标准化客服中心则正在建设中。
“随着客户服务中心硬件设施和服务环境的改善，业务量也明显提高。”新华人寿相关人士介绍道。 （徐秀）
图为客户正在中心办理业务作者:徐秀资料来源:经济日报
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