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本报记者 张国材
北京朝阳区望京工商所别出心裁，邀请记者给所里的工作挑毛病。
过去，与工商所打交道，商户们或多或少地都有“门难进、脸难看、话难说、事难办”的感觉，有时还会碰到硬邦邦地甩出“干什么？这不行！”常常能把来办事的人噎得喘不
过气来。如今，政府职能在转变，就先看看望京工商所的工作人员是怎样为商户们服务的吧。
“上网填完报表，到工商所跑一趟，验完表格，盖上公章，贴上年检标，只用半个小时。”上海大众汽车维修站的陈站长告诉记者，望京工商所协同劳动、税务、人事、科委、法院和招商投资服务中心等8个政府部门实行一站式服务，在望京科技园区的企业年检就是这样简单。“以前的年检可不这样。”望京科技园区内一位姓夏的经理对记者说：“企业领取了年检表，哪项该填，哪项不填弄得稀里糊涂，问也问不明白。好容易填好了，排完长队交上表格才知道还有不对的地方，又得拿回来重写。这样办个年检就得用好几天的时间。现在网上填表，出现错误会有提示，打个电话就可咨询，还可以等着政府部门上门办公，公司开着例会的休息时间，年检就办完了。工商所的同志们不再像以前那样，服务非常周到，感觉人人都很亲切，政府部门转变职能，我们企业有了切身体会。”
在四元桥汽配市场，一位个体商贩听说记者是来给工商所挑毛病的，主动要和记者聊聊：“说实话，我们几个原来都是‘无照经营’，都是被工商所的同志‘收容’过来的，我们当时都可抵触工商了。今年闹非典期间，工商所的同志们可发了狠了。那时，我和几个老乡租住在一栋楼房的地下室里，通风条件很差。工商所知道了，硬是要我们搬出来。我们刚刚来北京，人生地不熟的，上哪儿去找房子住呀。工商的同志一边向我们宣传政府的规定，一边积极地为我们联系条件较好又比较便宜的住处，现在想起来，工商让我们守法经营，工商‘强迫’我们搬家，都是为我们好呀。……市场里的经营户们，哪家没得到过工商所的帮助？就冲着他们这么好的服务，我们要还在市场里卖假冒伪劣，也太对不起工商了，更对不起自己的良心。”
在望京地区几家市场走访了一圈儿，在望京科技园区走访了一圈儿，和几家企业通了电话，记者的感觉是：工商部门的工作代表着政府的形象。望京工商所努力做好服务工作，维护了政府在民众中的形象，给头顶着的国徽增了光。
为方便群众，望京工商所推行“一站式”窗口服务制。所里将注册登记程序、案件办理程序、验照程序、受理投诉处理调解程序以及收费依据、收费标准等全部公示上墙，对办事群众做到“来有迎声、走有送声、服务不到有歉声、配合服务有谢声”。
见到望京工商所的王所长，他要带我们看市场，访企业。记者告知已经走了一圈儿，所长会心地笑了。王所长说，整顿和规范市场经济秩序，是工商部门主要工作任务之一。工商总局要求我们，整顿和规范市场经济秩序要从四个方面重点抓好：一是整顿和规范市场主体准入行为，二是整顿和规范市场竞争行为，三是整顿和规范市场交易行为，四是整顿和规范市场监管执法行为。在这四项重点工作中，前三项讲得是工商行政管理机关对市场秩序的监管规范，后一项讲得是对自身执法行为的监管与规范。应该说，前三项工作与后一项工作是密切相关、互为一体的，要搞好市场经济秩序的整顿和规范，离不开对自身执法行为的整顿和规范。执法行为规范与否，执法人员素质高低，都直接关系到能不能整顿和规范好市场经济秩序。“以其昏昏，使人昭昭”是绝对不行的。细微之处见精神，老百姓就是从身边小事、细微变化中，感同身受地理解着政府的政策。“群众利益无小事”。此话朴实无华，真正做到并不容易。在这方面，我们是作了一些工作，但这更是我们今后努力的方向。
《市场报》 (2003年11月13日 第五版)
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