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刘桂山
如果你打电话给英国全国铁路问讯服务中心查询有关信息，你大概不会想到，应答的接线服务生可能远在万里之遥的印度班加罗尔。事实的确如此，11月10日，英国全国铁路问讯服务的某些业务已开始从印度提供。
进入21世纪以来，英美一些企业相继把部分服务业务转移到成本相对低廉，又具备合格劳动力和其他条件的国家和地区。其中既有亚洲的印度和中国，也有拉美的巴西和墨西哥等国。采取这种转移或曰“外包”服务业务的英国公司中，既有金融保险公司，也有信息技术公司，还有某些运输企业。例如，英国的保诚保险公司去年把部分业务转移到了印度，英国最大的商业银行汇丰银行和第三大商业银行劳埃德TSB银行将从明年开始把部分电话客服业务从英国本土转移到印度和其他东南亚国家，英国电信公司也计划把查号业务转移到印度。
当前，这种服务“外包”趋势渐成潮流，除英国外，美国更走在了前面。美国“外包”服务的企业除了集中在金融保险业，还有不少信息技术企业。目前，信息技术产业的世界性大公司如微软、IBM、甲骨文和朗讯等都已在南亚地区安营扎寨。美国一份研究报告指出，到2015年，美国与信息产业有关的服务部门在海外的雇员将从现在的40万增加到330万。
服务业务向海外转移，首先是跨国公司在全球进行最优资源配置，控制成本，追求利润最大化的结果。最近几年，世界经济整体不景气，行业竞争激烈，发达国家企业为保持赢利，必须压缩成本。有调查显示，在远东和南亚等国，工程师或公司经理人员的年薪，大约相当于英美等国同等职位薪酬水平的1/10到1/7。像印度这样的国家，不仅人力成本低廉，有英语使用习惯，而且软件开发业成熟，高素质人才充裕，因此成为英美企业转移业务的主要目的地之一。
当然，经济全球化进程的不断深入和科学技术的突飞猛进，也为服务业务的“外包”提供了条件。随着全球化的发展，各国间的商业障碍逐渐消除，商业规则被日益普遍接受，而高新科技的运用，也使人际交流更加便捷，公司即便把业务安排在万里之外，也是“天涯若毗邻”而已。对于服务“外包”现象，有人认为它不仅帮助企业提高了利润，创造和培养了新市场，而且避免了劳动力的跨国界转移可能给落后国家带来的不利影响。但在英美也有人担心，如果服务业也像制造业那样向海外转移，英国今后10年内可能将损失50万个就业机会，而美国在数十万制造业岗位转移海外后，还将失去400万个服务业岗位，这可能给本地经济造成损害。
然而，经济全球化的趋势难以逆转，企业寻求资源最佳配置和利润最大化的内在要求也不会改变。在一段时期内，发达国家服务性业务的海外转移也将在客观上进一步促进转移目的地国家的经济发展。因此，这种“外包”潮流还将继续扩大。
《市场报》 (2003年11月13日 第四版)
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