|
主持人：米其林公司将会采取什么样的组织管理方式来管理米其林和回力这两个品牌呢？
张震：这也是一个非常有意思的话题，有一些消费者或者网友会担心米其林会不会把公司内部最主要的一些资源包括人力资源、资金上的资源只投入到米其林这个品牌，而只是有一小部分去负责管理回力这个品牌，其实不是这样的。事实正好相反，米其林内部我们可
以说是一套人马，但是同时在负责着不同品牌的工作，我们任何一个部门，包括我们市场部、渠道部、传播部、销售部等等，都是同样一套人马在负责不同品牌的推广工作，而且并没有厚此薄彼的现象发生。回力今年推出的最新产品R28也是米其林设在上海的研发中心结出的硕果。
除了刚才提到公司内部资源之外，我还可以说在市场上，在我们营销网络当中，我们也是利用同一套销售网络来同时推广米其林和回力两个品牌。在米其林和回力合作之前，米其林在中国已经有好多年发展的历史，在这几年当中，一批非常优秀的轮胎的批发商和零售商与我们共同成长。。当米其林和回力合作之后，我们迅速地把回力这个品牌引入到米其林的整体销售网络当中，使每一个销售米其林的优秀经销商都同时有责任在推广回力这个品牌。所以，大家可以看到，如果你现在到市场去需要换轮胎，你找到任何米其林授权的轮胎店，你都可以同时看到回力和米其林两个牌子的产品。
主持人：也就是说，现在回力已经享受到了米其林品牌的一切待遇。
张震：可以这样说，因为从我们公司角度来讲，我们认为目前在中国有两个我们称之为旗舰品牌的轮胎品牌，一个是米其林，一个是回力，他们两个是同样重要的。
主持人：也就是说你们把回力也放在旗舰品牌的这样一个位置。
张震：是这样，而且我们非常强调“同样重要”。
网友：今年的米其林和回力品牌的发展你们对它们有什么期望？
张震：米其林和回力两个品牌他们面向的不同的群体，服务的对象不一样，但是他们核心的本质是一样的，都是为了消费者服务，为了满足消费者最大的需求。基于这种理解和认识，我们的目标是要把米其林和回力这两个品牌做成各自的目标市场上的领头者。
网友：很想知道米其林未来发展的目标是什么样的？这个企业将整合走向何方？
张震：像我刚才说到一样，米其林对中国市场充满着长期发展的信心，我们任何一个计划都是建立在一个长久的发展目标之上，这个是我们在中国制定任何目标和发展方向的基础，我们会以非常宏伟的信心来完成我们每一年所要完成的目标，这个目标我刚才也说到了，都是基于一种高于市场平均发展速度的目标。
网友：我们知道品牌总是跟企业文化联系在一起的，你刚才所介绍的米其林品牌的状况，你认为米其林的企业文化对它有一个什么样的影响？
张震：你的问题非常好，谈到一个公司，谈到一个品牌，它背后肯定有企业的文化在作支持，米其林公司从创立至今一百多年以来，企业文化是米其林生命力连绵不绝的根本所在，说到米其林的企业文化，我们在公司里称之为是我们一个公司的宗旨，或者是公司的原则，我们把它体现为五个尊重，我们要尊重事实，尊重员工，尊重股东，尊重客户，这四个尊重是我们一直以来都在用的，到了2002年的时候，我们在四个尊重的基础上我们又加进去一个尊重，叫尊重环境，这充分体现了米其林公司对当今世界上环保问题的一个重视。
网友：米其林的电子商务现在进展情况如何？米其林是如何在互联网上进行商务推广的，你是否能够作一个简单的介绍？
张震：当然可以，米其林也有想法和计划进入电子商务这个领域，而且第一步，我们非常成功地在今年4月1日开通了米其林中文网站，有很多的网友已经浏览过我们的网站，而且还注册成为我们网站的会员，短短的几个月之内，米其林网站的注册会员已经达到了几千人，这个是我们感到非常欣喜的情况，有很多网友给我们来信当中，对于米其林的产品和服务给予了非常高的评价。我们觉得能够获得这样的殊荣而感到非常的高兴，我们每隔一段时间会给我们注册的网友发电子期刊，在电子期刊里面会详细地介绍米其林公司的新闻、米其林公司的新产品的介绍，轮胎使用常识等等，以及米其林集团的全球的一些消息，比方说F1赛车的消息，这样可以充分地拉近米其林公司和消费者之间和网友之间的距离。这是第一步。
第二步，大家提到电子商务，其实轮胎产品如果放在几年以前看的话，大家可能不会把它当做真正意义上的一个消费品，可能很多人把它当做一种工业用品，跟自己的日常生活没有任何的关系。但是随着近几年轿车市场的发展，特别是私家车领域迅速的发展，使得轮胎产品和其他的车用产品一样，已经进入人们的家庭，进入普通的消费者的视野，成为了跟人们的日常生活息息相关的产品。在这个基础之上，我们希望在今后能够通过电子商务的形式，结合我们目前的传统经销渠道更好为消费者服务。
网友：我们知道米其林除了轿车用的轮胎以外，还有很多的产品线，你能不能介绍一下现在米其林产品线的状况，以及在每条产品线在中国的业务拓展的状况？
张震：刚才我们讲到的内容可能比较多的是关注于我们称之为轿车和轻卡产品线，我们还有卡车和客车的产品线，也就是我们经常看到的大型货运车和大巴车，还有工程机械的轮胎产品线，也就是矿山上或工地上使用的大型的工程机械的轮胎，那些轮胎非常巨大，有的轮胎有一人多高，或者两人高。我们还有一个产品线称之为飞机轮胎产品线，经常坐飞机旅行的人，如果你在机场略微注意一下，你们可以看到有很多波音飞机、空中客车飞机，它们下面配的很多是米其林品牌轮胎。我们还有一个产品线，我们成为两轮轮胎，就是摩托车和自行车的轮胎，我们还有农业机械轮胎。
可能很多消费者会认为米其林只是跟轮胎有关系，其实不然，米其林在欧洲还有一个跟轮胎非常不一样的产品，也就是说旅游指南、导游指南、旅行手册等等这些产品，在欧洲非常的知名，在欧洲它有一个特殊的名字叫“红色指南”，为什么米其林把这个产品和轮胎产品放在一块，就是充分体现了米其林的一个经营的理念：，为消费者的移 动性提供便利。轮胎产品不言而喻可以给移 动性提供方便的，而旅游指南同样也是给人们的移 动性提供了非常好的便利，所以它们两个之间是一个有机的结合。
主持人：米其林是怎么关注自身品牌的传播，它都使用了哪些工具，使用了哪些供应商？
张震：米其林在树立品牌形象的时候，会采用很多不同的方法，其中包括大家日常可以看到的一些广告，比如电视广告、杂志广告、户外广告等等一系列的广告媒介，除此之外我们在轮胎店内有非常明显、非常标准的店内的陈列品，这也是推广品牌的一个方面。除此之外，米其林还从事很多社会公益事业的活动，比如我们发起了在北京、上海成立绿色居民小区的公益事业的活动等等，通过各种各样的方式来推广品牌形象。
网友：米其林今年在渠道上进行了很大的建设工作，你能否介绍一下这一方面的情况？
张震：这位网友肯定是轮胎的行家或者是爱好者，你注意到了米其林今年在渠道上有了非常大的突破，也就是说我们今年在市场上率先推出了一个以轮胎零售服务为核心的一个概念，我们称之为驰加，驰加是一个零售网络，它的宗旨是给消费者提供各种各样的轮胎产品和服务。它的核心的要求就是要超越消费者的需求，不光要满足而且要超越他们的需求。
主持人：目前在中国你们拥有多少家的驰加店？
张震：我们的目标是在今后两年，能够让它达到200家以上。
主持人：这些驰加店基本上都是分布在什么样的地域范围之内呢？
张震：驰加店的分布应该是遍布全国各地，比如上海、北京、广州，以及山东，辽宁、浙江、江苏、陕西、云南等等，遍布中国各个地方都有驰加店。
主持人：今年市场有一个非常奇特的现象，润滑油产品和轮胎产品做广告越来越多，投入越来越大，你怎么看待这个现象？
张震：我认为这是一个好的现象，这个现象说明了一个问题，也就是说目前中国市场的竞争在加剧，竞争对于米其林公司而言，我们始终认为是一个好事，它可以促使这个行业内的任何一个人、任何一个厂家都不停地来完善自己的产品和服务，来提高自身的素质，来更好地满足消费者的需求。你刚才提到的润滑油也好，轮胎也好，是汽车行业当中产品，这个现象说明了中国的消费者、尤其是中国的汽车行业内的消费者越来越关注这个行业内的产品的品牌形象和产品质量，和各方面的服务，促使各大厂家想方设法让自己的产品能够更好满足消费者的需求，同时让自己的品牌能够为消费者所熟知。
主持人：你觉得普利斯通今年广告投入这么大，是不是对米其林产生压力呢？
张震：米其林尊重任何一个行业内的经营者，包括你提到的，还有你没有提到的一些品牌，我们都是站在公平竞争角度上更好为消费者服务，我们压力不是来自于竞争对手，我们压力来自于自己，我们是否能更好地跟上汽车行业和轮胎行业的发展，是否可以保持并且优化、改善我们公司各个品牌的在消费者心目中的形象，是否能给消费者提供更好的产品和服务，这是我们感到压力的所在。¹
网友：张先生做品牌经理有多长时间了？
张震：已经两年时间了。
主持人：你的直接上司是谁？
张震：是市场部的经理。
主持人：你觉得做品牌经理的压力大吗？
张震：不管在任何一家公司，任何一个岗位，如果说你这个人具有事业心、具有责任心，你都会感到有压力，这个压力是让你不停地鞭策自己，同时让你认识到自己的能力和素质，你的素质和能力能不能满足你的工作要求，这是要不停地问自己的问题。在这个基础之上，我自己会感觉到需要每天去了解我们的市场，了解我们的产品、了解我们的服务、了解我们的消费者，使我的工作能够更好地完成我的目标。
主持人：你的工作是否经常五湖四海地飞来飞去呢？
张震：这是肯定的，因为作为一个品牌'c6的管理者，或者说作为一个品牌的推广人员，你必须要了解你的市场，你必须要了解你的消费者，市场在哪儿？消费者在哪儿？并不是在我们的办公室里，并不只在我们的文件和电脑当中，它是在外面，在轮胎店里，在大街上，在马路上，在商场里，在我们的销售人员日常的拜访工作的经验当中，所有的资料都来自于这些地方，而不是来自于我们自己大脑的想象。
网友：我们知道米其林是一家原自于法国的公司，法国人又以人文文化为重，你这样的辛苦的工作是否会影响到你生活的素质呢？你个人是怎么样看待作一个品牌经理和生活之间是怎么样平衡？
张震：在目前高速发展的社会当中，每个人都应该想办法、平衡好事业和家庭之间的关系。
法国人在大家心目当中是什么样的形象？，有些人可能会说是浪漫的形象，据我了解，我们公司的法国人也好，或者是其他国家的人也好，他们在工作当中真的是一丝不苟，非常敬业，对待每一项工作，对待市场上每一个情况、每一个动向都会全力以赴去研究、去调查、去行动。
主持人：现在的时间是16：50分，请张先生为我们做一个简短的总结发言。
张震：我非常高兴今天能够有机会来到新浪网，感谢新浪网提供这次机会和众多的网友，特别是和新浪网的网民们有这么一次非常直接的交流，我认为要做好任何一项工作都离不开社会各界的支持，包括各个单位，包括我们的网民，包括任何消费者，只有你们的支持才是任何一个品牌能够得以长久不衰，在市场得以发展的根源所在。所以，我非常地希望通过我们的访谈，让消费者更好地了解米其林和回力这两个品牌的内涵。而且我们也希望通过这种交流，能够更好了解到消费者的需求，能够使我们今后在产品的研发、在服务的设计等等方面能够更好地满足各种消费者的需求，包括众多的网民在内。
主持人：感谢来自米其林公司的品牌经理张震先生，感谢各位网友，今天我们关注的品牌是米其林和回力，希望大家继续关注品牌观察，本次聊天到此结束，谢谢大家的参与！
张震：谢谢！
品牌观察：米其林轮胎品牌经理作客新浪(实录一)
| 
