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越人早些年采访一家跨国公司的品牌总监，至今记忆犹新。这位品牌总监说，她所服务的这家公司是个业务非常庞杂的大家庭，但家庭里的每个成员都会像爱护自己的眼睛一样精心呵护公司的品牌。比如，灯具的客户来电咨询问题，电话误打到毫不相关的炉具事业部，炉具部接电话的人绝不会说“这事不归我们管”之类，而是千方百计为客户联系相关的部门或人，帮其解决问题。总之，不允许哪怕是细微末节的问题损害品牌的整体形象。这就是跨国公司的品牌观。说到底，品牌是一个企业优秀文化的沉淀、延伸和弘扬。也正因为文化底
蕴深厚，其品牌才能历百年风雨而不倒。反观近期的格力事件，可谓高下立见。从格力电器股份有限公司的“严正声明”及给媒体的函件分析，当事者的出发点似乎是要维护“格力”品牌的“纯洁性”，然而实际效果又如何呢？实际的情况是，其一，此次“声明风波”对同集团的兄弟公司——格力小家电有限公司造成不小的伤害，经销商、消费者纷纷致电格力小家电公司，对其身份的真实性合法性表示怀疑。采取这种让矛盾公开化的方式处理格力大家庭内部的问题，给竞争对手以可乘之机，不利于集团的整体利益，实属不智。其二，影响了格力品牌的整体形象。“声明”强调“格力”商标仅供格力电器股份有限公司的空调类产品使用，并请消费者“认准生产厂家，以免上当受骗”云云。格力电器股份有限公司以为这样便能捍卫品牌的声誉，殊不知恰恰相反。种种材料显示，格力小家电有限公司也是格力品牌的合法使用者，这是既成事实，不管你乐意不乐意，不经过合法程序，登再多的声明也是否认不了的。无论小家电还是空调产品，大家都在“格力”这个品牌的大树下，生生相息，荣辱与共。硬要说我是正宗，你是“假冒”，必然会给市场造成困惑，经销商会思想混乱，无所适从，投资者会质疑“格力的品牌管理是不是有问题”，进而会怀疑公司的整体管理素质，一般公众看到格力两家兄弟子公司为内部之争公开“火拼”，大概也不会留下什么好的印象，所有这一切，都直接影响到市场对格力整体品牌形象的评价。品牌，品牌，品为先。何为“品”？品质、品格、品德是也。品不正则牌亦难恒久。格力事件令我们想到，对于中国的企业来说，如何做好品牌，如何维护品牌，有太多的经验教训需要思考。
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