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本报记者 张东臣
今年以来，基金公司之间的竞争日趋激烈。特别是开放式基金，从基金净值排名到分红大战，从买基金送保险到“积分银行”，无一不是业绩的较量、服务的竞争。与此同时，基金公司还正在对硬件设施的投入等方面“一掷千金”，高额的投入致使老基金公司利润下降，新基金公司亏损期不断延长。
非现场交易方式的竞争
尽管银行在一段时间内仍为基金公司代销基金的最主要渠道，但基金公司深知培育自己直销客户群的重要性。诸多基金公司都将大力发展非现场交易作为自己的发展战略，而网上交易无疑是基金公司方便客户、争取客户的行之有效的方式。
其中，银华、华安等基金公司与中国银联电子支付公司合作开发网上交易，但受系统限制，目前仅仅是区域联网，投资者还需支付一定额度的跨行转账手续费；银华、南方、博实等基金公司与中国工商银行合作开发的基金网上交易，解决了上述问题，可以实现全国联网，且不必额外支付转账费用，只需支付与银行柜台购买基金的相同费用。
为大力发展网上交易，许多基金管理公司还相继推出网上购买基金手续费优惠的措施。
值得肯定的是，不管采用哪种方式的基金网上交易，均是交易方式的重大革新。通过互联网，投资人可以实现开放式基金的开户、认购、申购、赎回、红利发放及申购资金退回等操作。投资者不受地域限制，可在任一地方进行交易，免去了到银行的奔波之苦；投资者不受时间限制，可以做到在24小时内实时交易。这一交易方式的创新，为投资者带来了无限的便利，大大节省了投资者的交易成本。
然而，在基金前台系统日趋完善的同时，基金公司的运营成本也大大增加。
客户服务硬件的竞争
为加强与客户沟通，为客户提供完整的信息服务，基金公司除举行传统意义上的投资者见面会等，还在客户服务硬件系统上不断完善。近年来，信息技术的长足发展为市场营销管理理念的普及和应用开辟了广阔的空间。在有些方面，信息技术的智能正在取代人类的智能。
其中ＣＲＭ系统在西方很多大型企业都得到了广泛的应用。ＣＲＭ（ＣｕｓｔｏｍｅｒＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎａｇｅｍｅｎｔ）即客户关系管理系统是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。这一系统应用在国内金融服务领域还是新生事物。银华基金管理公司目前已经花巨资建成这一系统并投入使用。据该公司负责人介绍，这一系统绝不仅仅是一般意义上的客户交互系统，而是一个包括ＣＲＭ软件、咨询、实施、服务环节的“全产品”的概念。在对客户行为、客户心理、客户价值以及公司对客户的相关评价、判断进行研究的基础上，通过客户管理、销售、服务、营销、市场之间的协同工作，不断了解客户消费偏好、消费行为特征等新的客户知识，并以此创造出基于客户知识的决策机制。通过持续的客户满意，提高客户保留度，最终“升华客户关系”，以客户发展战略带动公司发展战略。
基金公司为何投以重金发展硬件设施呢？这实质上是改善客户服务，吸引潜在客户，保留现有客户的重大举措。现阶段的竞争已经不仅仅是产品设计、管理业绩的竞争，更是服务方式、服务质量的竞争，而“竞争就在点击鼠标的一刹那”的说法将越来越被证实其重要性。基金公司已经不再局限于“天天盯着基金净值”了，他们已经在探讨并实施公司的长期发展战略。
利润下降，亏损期延长
基金公司竞争的结果是客户得到了最大的便利，而一个不争的事实是基金公司的平均利润正逐年下滑。
开放式基金的出现将基金管理公司推入自由竞争时代。对新基金公司来说，封闭式基金不再发行，旱涝保收的“幸福时光”不复存在。由于开放式基金发行费用高，份额不稳定，维护成本高，使基金公司尤其是新基金公司的开业和生存越来越成为问题。据测算，一个基金公司从筹备到设立，到发起设立基金，顺利的情况下，也要至少三年。从日常经营性支出、硬件投入到新产品推介，每年至少也要2000万左右。而基金公司的盈亏平衡点是管理25—30亿规模的基金。所以，一个新设立的基金公司要想赢利，要经过四年左右时间，致使出现了许多基金公司尚未开业，而资本金面临花光的局面。所以对基金公司来讲，大手笔的硬件设施投入就显得非常“奢侈”了。
由此可见，基金行业已经不再是低风险高收入行业，越来越具有与资本市场同起伏的风险特性。如何在激烈的竞争情况下求生存、求发展，是每个基金公司不得不思考的问题。对基金公司而言，要在具备必要的软硬件设施基础上，多在产品定位方面打造竞争优势，向精品化、特色化的方向发展。
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