|
你让顾客满意了吗
11月5日《中国青年报》刊文《三尺讲台上的忧思》，笔者拜读完这篇文章后，感想颇多，隐隐约约仿佛其忧思也正是广大中小投资者的忧思。文章主人公赵树基老师是首都经贸大学教管理的一位普通的大学教师，但他在教学和研究中发现，号称“竞争战略之父”的世界经济界泰斗人物麦克尔·波特，其竞争力的理论用在飞速发展的中国市场往往不灵。赵老
师不迷信权威的理论，他认为，现在信息技术发展和社会前进步伐太快，短短几年，我们正在教授的“新”知识很多就已经落后。例如，波特的静态竞争力的分析理论“统治”了中国经济理论界十几年还被当成最新的“酷论”有些不可思议。他指出，实践对理论的修正最有说服力，跟实际脱钩的经济学怎么能上去？
笔者联想到当前走势严峻的中国股市依然在推崇“20倍市盈率才有投资价值”的谬论，而且盲目地把这种看似权威的、“波特式”的静态市盈率价值分析理论，机械地套用在需要大力发展的中国股市上，是非常危险和有害的！
赵树基老师还提出一个非常好的倡议：大家都应该把自己读的好书以及由此产生的思想贡献出来，每个人都会有因读书而产生的“微言大义”。他一直在刻苦地读薄一些对中国有意义的新书传授给他的学生，比如有一本英国人写的《顾客满意度测量手册》。书中道：“什么叫顾客满意度？顾客把自己期望的和你给他们的服务进行比较所得出的感受就叫顾客满意度。”该书作者虽然并不权威，但其观点备受赵老师赞赏。赵老师解释说，顾客可能感受不到你费了好大力量改进的什么产品质量，他们可能感受到的是一个很小的方便。比如说顾客反映付账不太方便等，你不能因此指责这个顾客没有看到主流、有偏见，要知道正是千百个顾客的偏见决定了他们的满意度。
“顾客”满意是最大基石
于是笔者心中仿佛也产生了“微言大义”：广大中小投资者不就是股票市场的顾客吗？顾客们对再融资的“偏见”，“经理们”正确对待了没有呢？当今中国股市的“顾客满意度”又是多少呢？因此，笔者对“中国股市产生大牛市的基础是什么”这个问题，心中渐渐地也有了自己的答案。
首先，笔者认为，十六届三中全会《关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》已明确提出要“大力发展资本和其他要素市场”，它为中国股市未来大牛市的产生奠下了一块大基石；而从基本面看，前三季度国民经济继续保持高速增长，上市公司业绩平均增长近三成，如此大的基石，随便扔到西方哪个国家股市，必定都能溅起冲天大牛市；从技术面看，上证指数自2001年6月的2245点走熊以来，已经为未来新一轮大牛市的产生分别打下了1339点、1311点、1323点三根长长的桩基，除非中国股市发生意外的“大地震”，否则这三根桩基决不会轻易报废。
然而，中国股市还缺少一块最庞大的基石——“投资者对市场的满意度”。要知道，中国股市要产生大牛市绝不能没有群众基础，机构投资者贸然恶炒低市盈率蓝筹股，将注定扛不起中国股市的大旗。当前是多空搏杀最严峻的时候，让我们等待时机吧，笔者坚信，惟有高成长、较高市盈率的、放量走出熊途的、价值型的高科技股，才是最终引领中国股市奔向未来大牛市的希望之师。
其次，任意散落的基石是永远形不成基础的，一定要将牛市的基石有效地组合在一起。所以笔者建议，管理层一定要从建设市场的“三公”环境入手，最大限度地提升“投资者对市场的满意度”?穴焦点是再融资政策和国有股政策?雪，想方设法地去打造中国股市自身“市场的价值”，因为“市场的价值”毁易树难，所以广大中小投资者不得不忧思。
最后，笔者希望伴随着证监会正在着手酝酿的《白皮书》的推出，能够最终催促中国股市新一轮大牛市临界点的出现。这最后一块基石一旦奠下，中国股市产生大牛市的基础也就坚如磐石了。
阳生（本文由新浪财经提供）
| 
