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本报讯中国南航北方公司沈阳空地服务部以“打造放心旅程，再塑品牌形象”，使品牌服务得到深化，并以此为契机打造属于东北地区的特色品牌。
沈阳空地服务部在北方公司率先启动了“服务品牌创建工程”，提出“在三年内使服务质量和水平达到国内同行业一流水准，五六年内达到国际先进水平”。而“打造放心旅程，再塑品牌形象”这一行动正是这项工程的延伸与深化。
“打造放心旅程，再塑品牌形象”主要是为旅客提供安全、卫生、健康、舒适的乘机环境，同时全面推出：全开放式值机服务、高品位高档次的头等舱服务、温馨典雅的空中服务、快速便捷的中转服务、对无人陪伴老幼特殊旅客的贴心服务、常旅客，晚到旅客优先服务、电话预定客舱座位服务七项空地服务品牌，全方位提高服务水平，从而实现以品牌树形象，以服务创效益的目标。
沈阳空地服务部在标准化、规范化、程序化服务的基础上对服务进行不断创新，在细微服务，微笑服务的基础上又提出按需服务——根据不同旅客的不同需求推出了一系列个性化的、情感化的品牌服务。
为将“打造放心旅程，再塑品牌形象”行动落实到实处，沈阳空地服务部提出了五项具体措施：开展人员思想情况调研以保证队伍稳定；成立4级空防防范网络，建立信息反馈机制和责任人制；加大空地一线员工培训力度，保证服务水平稳步提高；大力开展节支降耗工作；积极开展空地服务管理体系工作，使其与国际接轨。
沈阳空地服务部结合自身实际，强化品牌建设服务，其优质、特色的服务得到了中外旅客的认可。空地服务正不断向个性化、多样化和品牌化发展。作者：张小龙宋存颖文章来源：经济参考报发布日期：2003-11-10星级：<>
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