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雅芳是美国500家最有实力的企业之一，1886年创立于美国纽约。如今雅芳已经发展成为世界领先的美容化妆品直销公司之一，美国《商业周刊》2003年度1000强排名全球第261位。
1999年，雅芳身陷困境，41岁的钟彬娴被任命为首席执行官。钟彬娴采取的第一步是激活雅芳品牌，以新面貌出现在消费者面前，摒弃了35%的名目繁多的地区性产品，代之而起
的是新的雅芳国际品牌———“雅芳色彩”，并展开了一场新的广告战。为刺激新产品的销售增长，雅芳不但为部分销售代表举办美容咨询训练，还扩大了多渠道销售计划，在网络销售上下功夫。
雅芳股票从钟彬娴出任总裁至今，已升值99%，达到58美元一股，而与此同时，标准普尔500指数却下跌了33%。雅芳的卓越表现使钟彬娴这位在白人圈子里奋斗的华裔女性，不但先后三度进入全美“最有影响的50位商家女性”排行榜，更成为“全球25位最有影响力的商界领袖”中惟一的华裔女性。
1999年，雅芳身陷困境，时任雅芳首席营运经理的钟彬娴临危受命，成为雅芳117年的历史上第一位女性CEO。在她的领导下，雅芳连续三年超越财务目标，公司的股票获得了72%的上升，GE前任CEO韦尔奇也由衷地称赞“她确实是光芒四射”。
“我认为自己属于相对新一代的商业领导者，我们面对的是令人目眩的变化节奏以及被充满动荡的21世纪重新定义的全球经济和政治环境。”穿着鲜红的套装、涂着“总裁红”口红的雅芳公司全球CEO钟彬娴日前站在清华的讲台上，充满自信地向清华学子做领导力的演讲。
钟彬娴无疑是这个主题的最佳阐述者。1999年，雅芳身陷困境，公司总裁引咎辞职，时任雅芳首席营运经理的钟彬娴临危受命，成为雅芳117年的历史上第一位女性CEO。从那时起，在她的领导下，雅芳连续三年超越财务目标，2000年至2002年，公司的股票获得了72%的上升，而根据S&P500(标准普尔指数)的测算，同期的华尔街股票市场总体下跌了38%。GE前任CEO韦尔奇也由衷地称赞“她确实是光芒四射”。
在钟彬娴看来，雅芳经营状况良好，核心原因就是中国市场持续高速发展。事实上她此行的目的之一就是制定针对中国市场的策略：雅芳将把中国摆在公司业务增长的中心。在过去几年中，中国市场形势很好，雅芳每年的增长都在30%以上，即使在今年春天非典爆发的情况下，公司在中国的业务与前一年相比仍然保持了25%到30%的增长。所以钟彬娴对中国市场的认识和其他行业的CEO们十分相近：中国是21世纪世界经济的发动机，估计中国的护肤品和化妆品市场将达到30亿美元，是雅芳最大的10个市场之一，并且中国市场将在未来几年超越日本，成为雅芳在亚洲最大的市场。
结束在清华大学的演讲后，钟彬娴接受了本报记者的采访。
培养女性的独立经济能力
问：在你的设计中，中国是雅芳最重要的市场，但中国市场上还有许多其他知名品牌，其中很多是国际性的大品牌，那么您认为雅芳在与它们竞争的过程中，优势体现在哪些方面？
钟彬娴：我们的一大优势就是始终注重对女性独立经济能力的培养，在中国我们也为女性提供了这样的机会，在雅芳现有的5500家专卖店中，76%的店铺都是女性经营的。女性通过经营自己的店铺改变了自己的生活方式和生活态度，这对我们来说是很重要的。我们的另一个宗旨是生产消费者买得起的产品。虽然中国市场上有很多知名品牌，但大部分集中在大城市，而我们在每一个单独市场都有介入，在中国的每一个省都有业务，我们甚至在西藏还有6家专卖店。所以我们的产品是面向全国各地的，而不单单局限于大城市，这也是我们的优势之一。
问：雅芳(中国)下一步的发展将侧重哪方面？
钟彬娴：我们打算把产品推向更广阔的市场，更多的城市。在可预见的未来，我们每年至少要在现有5500家的基础上再开500家专卖店。在县一级的百货商店和超市的业务上，我们也取得了成功。另外，我们正在考虑扩大产品范围，也正在开发一组专门适合中国的产品，这将在2005年以及以后的日子里给公司带来新的机遇。在中国，持续的业务扩展和越来越多的专卖店将是公司业务增长的主要动力。
问：在你看来，一个好的CEO应该具备什么样的品质呢？
钟彬娴：我认为最重要的一种品质就是要坚韧、有毅力，努力工作也同样重要。在我的职业生涯中，遇到了许许多多的挑战，过去三年全球经济放缓，拉美政治经济局势动荡，美国遭受“9·11”恐怖袭击，亚洲爆发SARS疫情，所有这些都给我们带来严峻的挑战，这让管理公司和做一名商界领袖更加困难，我从父母那里学到的坚韧在这个时候帮助了我，决不言输，一次失败再从头来过。自从我当上CEO以来，没有一天是过的轻轻松松的。还有一点很重要，那就是要清楚自己对社会的责任。我们从我们的销售收入中向中国返款300万元人民币用于癌症的研究和穷苦女性的医疗，在SARS流行期间，我们又捐赠了200万元人民币用于对医疗单位的援助。到目前为止，我们已经向全球许多医疗研究机构和护理中心进行了捐赠。我想，大家对这种做法是肯定的。
听从内心的选择
问：在任职雅芳行政总裁之前，有另外一家公司邀请你出任CEO，你拒绝了。从现在来看，你当时的决定是非常正确的，但在面对非常有诱惑力的选择时，你依据什么做出决定呢？
钟彬娴：我念书的时候老师教我们市场营销的四P原则：产品(Product)，价格(Price)，渠道(Place)和促销(Promotion)。但他们没有告诉我们第五个，就我的体会也是最重要的原则：热情(Passion)——这是成为一个真正的长期成功的领导者的关键。不管你选择哪一条职业发展之路，我相信你必须热爱你所做的，我的个人经历证明了这一点。我之所以错过一次晋升为CEO的机会，是因为一位我所尊重的女性给了我很好的
建议，她让我听从内心的选择，而不是头脑的。于是我听从了内心留在了雅芳。最终，我获得了晋升，但最重要的是，我始终热爱我的工作，这才是最主要的。
问：因为热情，你留在了雅芳，从而有了更大的发展空间。但在拯救雅芳的过程中，需要你不断做出决策，不断选择，在取舍之间你如何掌控平衡？
钟彬娴：在当今复杂的世界中，获取平衡是另一个主要的领导能力，尤其对于女性来说更是如此。作为一个有两个孩子的职业母亲，我的女儿Lauren14岁，我儿子Jamie6岁，我经常在如何求得平衡中摸索。别人总问我是怎么做的，我的回答是———工作和家庭的平衡非常不容易。
我举个例子。我是一个商界CEO委员会的成员，最近我们应邀到华盛顿去和总统见面，这很令我兴奋，因为这个机会太难得了。但惟一的问题是，这次会见的时间正好是我女儿第一次离家去旅行，这对她和她的朋友们很重要。她希望参加几天的旅行，更需要我和她在一起。我怎么办？其实我心里从来没有犹豫，总统并不需要我是否在场，我不去也不会影响雅芳的发展，但我女儿需要。所以我义无返顾地和她一起去车站，而不是选择去白宫。
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