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仅仅用了6个月的时间，深圳南方丰田汽车公司就从一个默默无闻的新企业，发展成集汽车销售、维修服务、配件供应、信息反馈于一体的大型汽车商贸公司,并且公司业绩骄人，这引起了深圳汽车业界人士的普遍关注。
南方丰田公司发展速度之快的确令人惊羡。有数据表明：在丰田公司CS（顾客满意度）调查中，南方丰田评分始终保持在90分以上。在丰田系统的多次技术考试中，南方丰田也
都取得了优异的成绩。到目前，该公司已经累计销售了丰田威驰1200台，成为天津丰田全国经销店的销售状元。
探询南方丰田公司崛起的奥秘，陈功总经理认为，让南方丰田人感到欣慰的不仅仅是数字代表的业绩，更重要的是南方丰田公司探索出了代表中国汽车营销发展方向的崭新之路。
汽车与文化
以超常发展速度和超前营销理念成长起来的深圳南方丰田公司，一开始就站在高起点上谋篇布局，不断改变着长期固守的汽车传统营销模式，创造了以文化为载体的崭新的汽车营销新模式。
在南方丰田公司试营业时，有一些顾客曾善意地提醒，“公司的位置不是太好，交通又不太便利，可能对销售有影响”。对此，他们是有考虑的。如何在现代的竞争环境中让“酒香不怕巷子深”，是摆在南方人面前的一个难题。但他们信心十足，正所谓“没有金钢钻不揽瓷器活”。踌躇满志的南方丰田人从一开始就认同：“三流企业卖产品，二流企业卖服务，一流企业卖文化”的观点。这也是南方丰田的制胜秘诀。他们始终认为，企业的核心竞争力不应该只靠硬件，而应是靠软、硬件的结合。
深圳南方丰田公司自开业以来，坚持“以服务促销售，以销售带服务，销售和服务互动”的经营方针，向客户提供优质的产品与卓越的服务，从而扩展市场份额、抢占竞争制高点，实现了预期的发展目标。南方丰田公司摒弃了投机取巧、短期致富的心态，而是踏踏实实，一步一个脚印地打好基础，在激烈的市场竞争中打造出了自己的服务品牌。
“顾客满意度第一”，这是南方丰田人常说的一句话。但南方丰田人不仅是在嘴上说，而且考虑如何把它做到、做深、做透，并真正把它落到了实处。他们从每一个细微处做起，从一开始就一点一点地累积顾客的满意度。有的经销商认为客户签了订单，订了车就万事大吉，再没有什么事可做了。而南方丰田公司把客户当作老朋友，交了钱、订了车，与客户的交往才刚刚开始。
今年随着交车期的不断变化，通过与客户接触，销售人员了解到客户非常想第一时间知道自己车辆的具体交付时间，南方丰田马上制订了精确的交车排期通知表，而且在每个月的月初发信函给当月提车的客户，告诉他们车辆的准确排序以及预计提车的时间，及交车的流程、手续等。这种透明化的交车程序，使客户放了心。正是这种把客户当作老朋友，诚信待客的态度，使南方丰田的退单率在丰田系统中一直保持在较低的水平。
步入南方丰田展厅，服务小姐总是报以亲切的微笑，并随时奉上一杯热茶或一杯冷饮；销售人员耐心而细致地解答着顾客的疑问，专业详尽的回答让客户普遍非常满意；展厅旁的维修大厅中，维修人员紧张而有序地工作着……正是这些细微之处打动了顾客的心。
在南方丰田公司，记者听到许多真实的故事。有个看车人一次次地看车，售车者不厌其烦地接待，时间久了，双方竟成了好朋友；不少购车者逛了许多家展厅，最后还是坚决选择了南方丰田；在这里，还有宁可明年提车也不易店的铁杆车主。刚签下订车协议的车主告诉记者，是“威驰”的卓越品牌使他选择了丰田汽车，是规范和舒心服务使他选择了南方丰田。
服务与提高
陈总告诉记者，是南方丰田公司最先提出要把培训作为一种福利，以鼓励和鞭策员工积极上进，不断创新。当同行们忙于风风火火宣传推广的时候，南方丰田公司却默默地苦心磨砺、培训员工、埋头打造坚实的基础。在竞争的起跑线上，南方丰田并非领跑者，但其后发制人的爆发力和强劲实力，令对手不可小视。
好的员工，才有好的服务，这就是南方丰田“先ES，后CS”的理念。“员工就是企业的广告”，同顾客接触的是每一个员工，所有的企业理念、企业文化要通过员工来传达，只有员工满意了，才能把优质的服务提供给顾客，所以南方丰田特别注重工作气氛及团队建设。在工作中寻找盲点、调整组织结构、删减不必要的程序、简化工作流程、方便员工的工作习惯，所有这些都得到了员工们的欢迎。公司还组织了丰富的业余活动：篮球小组、乒乓球小队、舞蹈爱好团等，极大地充实了员工的业余生活。企业为员工想，员工自然为企业想，为企业想也就是在为客户想，在这种氛围的互相促进下，工作顺利了，员工满意了，顾客也开心了。
在开业之前南方丰田花大力气进行了两个多月的员工培训，从语言到礼仪，从礼仪到销售，从销售到丰田理念，“润物细无声”，经过系统、全面、彻底的培训，南方人真正地理解、领悟了什么是“顾客满意度第一”。在与客户的一言一行中、在展厅的功能布置中、在一些业务的细节中无不融入“顾客满意度第一”的理念，充分地想客户所想，急客户之急，是每个南方人的服务宗旨。南方丰田的“迎、送、问、追”已经形成了自己的特色。在对多位南方丰田客户的调查中，大家无不提到自己的这点感受，有些客户说：“之前也到过一些3S店，但就是没有那种在南方丰田的感觉，那种到家的感觉，这就是为什么我选择南方丰田的原因”。
站在企业发展的角度，南方丰田把培养人才看得比资本的增长更为重要。陈功总经理自豪地说，南方丰田近几年的探索是在人才培养上的探索，南方丰田最大的优势也就是人才的优势和管理的优势。
在组建的近一年时间里，南方丰田接受了丰田公司全面、系统的培训和指导，也在各方面经受住了丰田公司一次次严格得近乎苛刻的检验。“我们不仅要达到丰田的标准，还要有自己更高更严的要求。”在交谈中陈总特别提到南方丰田的用人机制，“我们有自已的一套员工培训和管理机制，我们告诉每一位员工，‘面对顾客，你们就是丰田’。”
南方丰田用成绩证明了“酒香不怕巷子深”。因为南方丰田人知道，“顾客满意度第一”不是喊出来的。关注每一个细节，诚信待客，是南方丰田公司成功的不二法门。（朱亚男）
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