中国万网积极完善服务体系

　　针对近期国内外医学界预测今冬明春有可能再次爆发非典疫情，网络运营商们开始积极应对。

　　据国内最大的域名注册和网站托管服务提供商中国万网介绍，其已完善客服体系和软硬件技术基础设施，客 户呼叫中心采用先进的AVAYA交换机、交互式语音应答服务器，能支持多达数百个坐席，足以应对非典时用户问询的海量 请求。准确的在线录音系统和领先的客 户关系管理软件(CRM)能够迅速响应处理用户售后问题。中国万网还购置了更多的 服务器，并组建成国内最庞大的服务器“集群”阵容，可完全化解“非典型”的业务爆发式增长状态。据了解，像中国万网这 样主动加强应对非典措施已成为网络运营商的共识。(雨墨)