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[央视《对话》栏目,日前请到曾被评为全球最具影响力的五十位商业女性之一、雅芳的全球总裁钟彬娴女士,访谈围绕女性创造商业奇迹以及她们如何管理的话题展开。]
主持人:雅芳已经有117年的历史了,在您之前有10位男性的CEO(首席执行官),一个女性,她会跟前面十位有什么不同呢?
钟彬娴:掌管雅芳的前任都是杰出的男性,但他们无法试用口红,不能试用化妆品。能够直接介入产品的创新,为市场带来令人振奋的商机,是女性的优势。
主持人:人们同样也看到了你领导之后,给雅芳带来一些新的成效。比如说,您在继任CEO(首席执行官)还不到一年的时间当中,雅芳的股价就激增了39%。但是越是这种时刻呢,人们可能把越多的希望寄托在您的身上,希望您是无所不能的。
钟彬娴:挑战是很大的。自从我担任首席执行官以来,公司已经连续四年成绩显著,但每一年都不是一帆风顺的。大家都记得2001年9月恐怖分子袭击纽约的“9·11”事件。作为一位首席执行官,作为一个公司,都面临着巨大的挑战,我们要努力引导员工,确保员工的安全,让员工知道如何克服恐慌。过去的三年多时间里,在任何一个国家或市场都要面临挑战,我认为这是经营国际业务所必须要面对的问题了。
主持人:您会不会有的时候觉得,给您的压力实在是太大了,因为您是一个女人，您实在是不应该承受这么多,这么重的一份压力。
钟彬娴:我是在工作中学会肩负压力的。有时工作是不很顺利,但我知道我是领导，作为领导人,每个人都在注视着你,每个人都想从你那里看到希望。当遇到困难时,你也得面带笑容,你必须显示出极大的自信心,尽管你内心有恐惧或感到不妙。我认为领导才能指的是,在众人面前展现出乐观情绪。
主持人:您的下属如果看到,我的上司在流泪,他的心里会是一种什么样的感觉呢?
钟彬娴:我希望他们也会像我想的一样,看到我流泪时,认为我是一个真实的人。知道我不是一个躲在角落的办公室里,使人无法接近的人。在需要我坚强时,需要我做出决定时,甚至是困难的决定时,我会做到也会很强硬,就像女性首席执行官一样。但是,重要的是有个性。
主持人:听到您对领导者的一个定义,让我想起了惠普的CEO(首席执行官)卡莉对她自己的一个定义。她说,我首先是一个管理者,其次才是一个女人。这句话特别想要和您探讨。
钟彬娴:我认为我自己两者都具备。有时你必须以独立的领导者的身份出现,无论你是男人或女人。但我不会忘记我是一个女人,我为身为女性而自豪。我不认为我必须扮演男人的角色,使自己男性化来达到使自己的事业成功的目的。首席执行官不仅仅是首席执行官。上层管理人员必须带来新的前景、新的观念、新的想法。我一直认为或许会有争议,有些不会马上就被接受。如果我的每个想法都被公司接受了,说明我的想法不够大胆。我认为必须建立我赞同的“产生能量的动力”。只有这样公司才能发展得更好。
主持人:我们想问钟女士,有没有因为自己女性的性别,而在执掌公司的过程当中,让您遇到过一些困扰?
钟彬娴:作为女性有机会,也有不利因素。女人灵活一些,能容忍一些。英文中有一句话是说,女人可以生存在灰色地带,不一定非要界限分明,可以不必在未知的选择或平衡下马上做出决定。事实上这也是优势,我是不是身为一个女性首席执行官,经历过决策困难,我不太肯定,是不是由于是女性或我的背景的原因，我个人的确在做重大决策时,遇到过困难。
小资料
六上《财富》排行榜的女企业家
在今年《财富》杂志推出的美国最具影响力的50名女企业家排行榜中,连续6次入选的钟彬娴位列第三,在华裔女性中排名最高。
钟彬娴是雅芳全球董事会主席兼首席行政长官。在她眼中,雅芳必须是一家“比女人更了解女人”的公司。
“刚成为CEO时,我从未想到过它会给我的生活带来如此大的变化。作为领导这家公司的第一位女性,我不知道它意味着怎样的特殊性和责任;作为当今为数不多的女性CEO,我也没有意识到我的华裔文化背景时刻处于被审视之中。但我清楚地意识到,能走多远取决于自己有多大的梦想和为了实现它们付出的努力。”钟彬娴说。“我相信有一些非常特殊的要素决定了哪些人会成为领导者,并帮助他们在今天高度竞争的环境中显露锋芒。成功与不成功的区别很简单,那就是‘激情’。我念书的时候,老师教我们市场营销的4P原则:产品(Product),价格(Price),地点(Place)和促销(Promotion)。但他们没有告诉我第五个P,就我的体会也是最重要的原则:热情(Passion)——这是成为一个真正长期成功的领导者的关键。”她说。
“成为领袖的第二个特质是同情心，尊重、关心别人并公平待人。我任雅芳CEO的4年里，不得不做一些很难做出的决定和通知，例如取消某个职位和关闭一个工厂。这些都会伤害到别人，但无论你要做出怎样艰难的决定，都应遵守这个原则——用心、用头脑来表现出你的同情心和公平性，以及对他人尊严的尊重。这世界上没有人能回答所有的问题，我们必须相互倾听，倾听可以让我们更强大，倾听能让你成为一个更好的领导者。”周伟
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