周晨阳
消费者在购买家用电器、家居用品、交通工具等商品时,最关心的首先是产品质量,其次就是售后服务了。一些厂家抓住消费者的这种心理,便大大地延长“三包”期限,甚至不切实际地打出“终身保修”的牌子吸引人。一些厂家承诺的“终身保修”究竟是个什么概念?能不能进行到底?恐怕大多数消费者未必能说得清。
对于厂家“终身保修”的承诺,我们先不说企业是不是真的准备诚心这样做,光从企业成本核算、产品的更新速度以及企业发展前景的不可预测性上看,“终身保修”都很不科学,往往只是厂家的一厢情愿,根本就无力兑现。
其一,从企业成本核算来说,“终身保修”会让企业不堪重负。在“终身保修”喊得最响的家电行业有一种说法:“品牌货三年保修,有点市场份额的五年保修,小牌子十年保修,刚开始闯市场的终身保修”。像海尔、海信、TCL等家电大鳄,每年用于售后维修服务的支出都超过一亿元。有的企业不理智地提出无限期承诺,等于是给自己挖了一个坑。
其二,从科学的角度来说,现在,一种产品随着技术的发展、功能的逐步完善和原材料的不断改进,很快会被新产品所替代,甚至几个月就是一个更新换代周期,而我们的消费者对家电等产品一般比较爱惜,往往让其服役长达几年甚至十几年,等到出现质量问题时,厂家已不生产、商家也不销售该型号的产品,拿什么去保修、维修?产品的维修或保修怎么可能实现“终身”?
其三,在激烈的市场竞争中,企业之间优胜劣汰,企业和市场都在不断变化,一个企业的生命能够维持多久?这本身就是一个未知数。我国最早生产电器的一些厂家,如“黄河”、“昆仑”、“金凤”等都已销声匿迹了,那么,购买其产品的消费者又到哪里去要求厂家“终身保修”呢?有些厂家对自己的未来尚且保证不了,又怎能保证已经售出的产品的未来?
此外,我们也不能排除有的厂家故意拿“终身保修”设置消费陷阱,免除自己的责任,侵害消费者的权益。以前,我们见得最多的往往是“三包”——包修、包退、包换,但其中的包修如今却摇身一变成了保修。根据《消费者权益保护法》的解释,“包修”是经营者把整个修理任务承担下来,包括修理、材料以及运输费等,消费者不承担任何费用或责任,而且必须保证修好,否则就必须包退、包换。而保修则被部分商家曲解为保证修理。只有修理是免费的,至于能否修好,修完后能否正常使用,材料费、运输费由谁承担,则不在保修责任之内。就是这一字之差,让厂家敢于拿“终身保修”信口开河。
有鉴于此,消费者在买东西时还是要多留个心眼儿,谨防落入不法商家广告误导和欺诈的陷阱。太诱人的许诺,往往未必科学,承诺无法兑现,吃亏的还是咱们消费者。
|