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每到交煤气费、领工资的日子,银行窗口总是排起长队,老老少少为了存钱取钱都得排上半个钟头。有时刚排到柜台就听到一句:“电脑网络不好,不能买电!”排了半天队的人噎得半天说不出话来——为什么不早言语一声?
在储蓄所买了国债,兑付期到了却找不到原来那家储蓄所,原来是迁址了。打听了半天才找到新地址,我的第一反应就是把钱都提出来。存款时储户都写了联系电话,银行迁址却不
通知客户一声。不提钱走人,还犹豫什么?
有一张很久没用的银行卡,想销户,孰料销户一定要提供相应的存折,没存折就得回原来的开户行,可原来的开户行离得太远,算算成本,最后终于放弃了销户的想法,又一个“死账户”就此产生。
听说银行开了服务电话,欣然拨通电话,想咨询一些理财的事情,可愣是让你听了十几分钟的音乐才给你转接。这样的服务如果收费,谁会交得心甘情愿?
大家常说,“银行缺乏服务意识”,静下心来想想,其实,银行员工也很不容易,而且这服务意识也比前几年提高了不少,但你想想给人刷卡多刷个零;着急用钱,银行休息;想买电时网络故障,这怎么也算不上是“以人为本”。
我家门口有个修车摊,街坊们都喜欢到那儿修车。夏日,还有不少人聚在那里闲聊、下棋,其实周边修车的摊点并不少,修车大爷的手艺也不见得格外高明,可说也奇怪,他那儿就是人气旺。一次,我的车筐螺丝丢了,就跑那儿修。大爷照例是热情地打招呼,又给我个小凳子,不多一会儿,他就把车筐修好了,还主动给我紧了车座,给车锁加了油,把摔歪的座椅也正了正。临了就要了五毛钱。
如果给大爷一个时髦的称呼,他其实也算是个“职业经理”,我们就算是他的客户。他为什么打动了我?就是他的职业化和服务意识。何谓“职业化”?就是干活利落,配件齐全。何谓“服务意识”?就是他总是想在了客户的前面,用时尚的话说:“主动发现问题并提供解决方案”。你瞧,他为你着想,把你可能出现的问题一并解决,省得你再跑一趟,而且价格公道,谁没零钱下次再给,很“以人为本”。
我想有这两条,一个产品也好,一个企业也好,没有不成功的道理。要想让别人都照顾你的生意,你就得为人家多花一些心思。王晋
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