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本报讯近期，经国务院和中国保监会批准，中国人寿保险公司重组为中国人寿保险（集团）公司和中国人寿保险股份有限公司，中国人寿北京市分公司正式更名为中国人寿保险股份有限公司北京市分公司。几年来，国寿北分以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，坚持“诚信为本，稳健经营”的企业宗旨，以“成已为人，成人达已”为企业文化理念，发扬创新、拼搏、务实、奉献的企业精神，深化改革，加快发展，不断提高服务水平，增强市场竞争力，新世纪的三年里迈出了三大步，保费收入连创新高，预计2003年的保费收
入将2000年增长近4倍。2002年加寿北分赔款和各类给付支出共计6亿多元，为北京市的经济建设和社会稳定发挥了积极作用。
2001年，国寿北分提出了“一年打基础，两年上台阶，三年要腾飞”的发展战略。两年多来，公司以加快发展为主题，以提高效益为中心，以调整业务结构为主线，以内控制度为基础，以强化管理为保证，以改革创新为动力，不断提升公司的品牌形象，努力用优质的服务让客户满意，不断向腾飞的目标迈进。2002年国寿北分全面完成了总公司下达的各项预算考核指标，在中国人寿系统全国75个大中城市综合指标考核中，名列第一。
中寿北分一直坚持服务战略，从软、硬件两方面改进提高服务手段，并把2003年确定为“服务年”。为了方便广大客户投保、咨询和理赔，首先在全市18个区县设立了23个客户服务部，同时，通过全面推行ISO9001质量管理体系认证工作，明确建立以客户需求为中心的业务流程，进一步优化服务流程，提高客户服务质量。其次，坚持走科技化道路，将所有业务档案实现计算机管理，建立了完整的客户资料管理系统；对大客户开通专项服务网站，提供专业的个性化服务；与社保、银行、邮政等行业建立内部计算机联网，为广大客户提供更加优质、便捷的服务。第三，充分发挥95519电话服务中心客户服务窗口的作用，做好受理查询、咨询、投诉、报案、挂失、回访等服务工作。今年以来，通过95519共受理查询近11万件、报案260件、回访8万多人次，获得了广大客户的一致好评。同时，国寿北分还开通了理赔“绿色通道”，以快捷的服务树立公司的良好形象。
国寿北分坚持走改革强司之路，不断改革完善经营机制，构筑起专业化经营、集约化管理、市场化运作的“扁平化”管理模式；不断深化人事用工、收入分配、绩效考核、财务管理、资产管理等方面的改革，加强内部管理，防范经营风险，加强队伍建设，为公司实现健康、快速发展，提供了强有力的保障。
（杨胜利）
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