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自百城服务竞赛开展以来，中国人民财产保险公司各地分公司采取多种举措，切实拓展95518电话专线的功能，从多方面满足客户的保险需求。
准确合理快捷的车辆零配件报价，是车险理赔服务的重要内容。在积极推进价格本地化的同时，人保财险江西南昌市分公司客户服务中心加快了报价工作的网络化建设。他们克服诸多困难，不断上档升级，初步形成了信息收集、信息处理、信息使用的多网络模式。分
公司建立了大范围的信息来源网和信息收集网，依靠当地及京、沪、粤等大城市的汽配经销商、当地主要汽车维修中心和中国人保各省级公司的报价人员，及时了解全国汽配最新行情，及时更新数据资料，形成了总公司开发的定损平台、网上信息平台和分公司客户中心数据库相互补充的报价信息系统。在此基础上，南昌分公司建立了多渠道报价网络，除了口头报价、电话报价、传真报价，还有新开发的系统报价、网上报价，使理赔服务更加准确、快捷。
昆明分公司为95518专线新安装了GPS全球卫星定位系统。客户服务中心95518专线调度人员可利用GPS监控调度系统，在电脑上准确、清晰地判断查勘定损车辆的正确方位，对出险车辆按照就近原则调派查勘定损人员，既提高了查勘定损的工作效率和服务质量，又节省了客户时间。为使GPS卫星定位跟踪系统充分发挥作用，人保财险昆明分公司还特邀专业人员对全体专线人员进行培训，使专线人员增加了对系统的认识和运用系统的能力。
“打好专线牌、做足服务文章，促进业务发展是人保财险安徽阜阳分公司上上下下的共识。为了切实把握住消费者的消费心理，最大限度地满足客户的需求，阜阳分公司相继推出了同城通保通赔服务、承保关怀续保提醒服务、温馨提示服务、代用车服务等。针对承保车辆出险后，第三者人员伤残案件发生率高，客户支付的医疗费不合理的情况，分公司又推出了交通事故伤者医疗咨询服务，请在全市有一定影响的医疗专家对医院制定的医疗方案进行审核，并提出合理的医疗建议，最大限度地减少车方的经济损失。对在城区及近郊出险的客户，分公司则提供了故障车辆紧急救助服务，包括拖车、简单故障现场急修、供油充电、更换轮胎等。
近年来推出过多项保险服务新举措的人保财险深圳分公司，今年又启动了保险理赔服务限时处理承诺。根据这项服务承诺，分公司在接到报案电话10分钟内，将完成查询保单和报案录入；对不需要报价的常规赔案，在1至3个工作日内出具车辆损失核价单；对于索赔资料齐全的车险赔案，将在5个工作日内完成赔付。（小艾）
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