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独家企划
其实BSC是一种语言，一个基本的管理知识，就这么简单。
文/罗建法
对于平衡计分卡，有人誉之为神明；有人毁之如履草；在平衡计分卡的热潮即将到来的时候，揭开平衡计分卡的神秘面纱，拭去其脸上的污迹，还其本来面目，当为第一要义。
如何正确地应用平衡计分卡？怎样选择时机？企业各阶层的人都将扮演何种角色？实施平衡计分卡的步骤如何？相信找到这些问题的答案，能使我们在平衡计分卡的又一轮流行风潮中多几分清醒，少几分盲目。
好经为什么总是念歪？
作为一种具有前瞻性的战略管理理念和工具，BSC越来越为企业界人士推崇，这些，足以说明BSC这本经是好经，在其实施过程中，是什么原因使BSC得不到正确的应用呢？
其一，是碰到了歪嘴和尚。国内的企业在实施BSC时，往往会寻找本地咨询公司合作。问题是，国内很多咨询公司是做HR出身的，在BSC方面并没有经验，也没有做到企业高层，缺乏全面的管理经验，不能站在一个高度看问题，这样，企业就很容易被其误导，经是好经，却被念歪了。
其二是错把念经当唱歌。念经时抑扬顿挫，颇有韵律，于是听经的人只道是天花乱坠，余音绕梁，至于经中真言，他是一句也没有听进去。在企业当中，很多人只是把BSC当作一种绩效考核的工具，并没有认识到其战略管理的功能；或者自己原来的经就念歪了，战略根本上就是错的，因此期望BSC能使其起死回生，最后不免失望。
其三是橘生淮北。BSC强调计划性，中国人在这方面比较欠缺，且外部环境变化很快，这就形成一个矛盾；同时，BSC实施复杂，国外企业在人力资源，ERP等信息化工具、数据采集方面有优势，而国内很多企业都不具备这些条件，最后，使BSC的实施走了样。
那么，该如何正确实施BSC呢？
企业应该将其看作一种战略管理的理念，一种长期发展的战略构想，在此过程中，先找出企业发展的短板，这样，便能保持企业的均衡发展，同时，能明白企业最需要的是什么，抓住最重要的东西，能使企业迅速改观，也给了自己继续推行BSC的信心。
在某种程度上说，BSC的施行之所以偏离轨道，是由于人们对其了解不够以及由此而来的神秘化、复杂化所造成的。“其实，BSC很简单，MBA是一种语言，BSC也是一种语言，一个基本的管理知识，就这么简单”，这是深圳益华时代的张建国经常说的一句话，而这种看法，已经得到越来越多的支持。
馒头还是鲜花？
何时实施BSC引起广泛的争论，有的说应该在企业创业初期，有的说应该在高速发展期，有的说应该在成熟期，可谓众说纷纭，莫衷一是，到底应该在什么时候实施BSC呢？
BSC的实施，与企业发展阶段息息相关。企业发展阶段直接决定了BSC实施的内容和效果。同时，每个阶段都对应着特定的时间坐标系，它具有不可逆性，你说应该在发展期实施，可是我已经到了成熟期，难道我有时光倒流的本事不成？所以说，在企业发展的任何阶段都可以施行，卡普兰也曾说过，创业之初的企业可以使用它来明确公司战略，制定战略实施的行动方案；高速发展的企业可以用它来检视企业管理方面存在的不足，成熟企业可以用它来进行公司上下的战略沟通。
不过，对于施行BSC说“YES”或者“NO”容易，能说出在各个阶段“HAO”却不容易，事实上，阶段不同，实施的效果也不同。曾在企业担任多年战略管理和人力资源方面职务的龚小姐认为，对于大企业和成熟型的企业来说，应多花一些管理成本，以着眼于长远发展。深圳麦当劳公司培训部经理魏屹透露，麦当劳推行BSC已经多年，目前的各种考核指标主要针对与企业长期目标；而对于发展初期的小企业来说，它迫切要解决的就是做好市场，以获得更多的资金。
选择馒头还是选择鲜花，什么时候选择馒头，什么时候选择鲜花，一切视乎企业实际状况而定。
BSC中，我是谁？
《我是谁》是一部颇受欢迎的警察故事片，成龙扮演的特种警察在一次事故后失忆，经历重重险境，终于找回记忆，并将罪犯绳之以法。
在BSC这个“宇宙星系”中，哪些人应该参与实施，各自扮演什么角色，追寻这些问题，也是每个实施成员的天性。
在企业实施BSC的过程中，其参与人员包括两个部分，即企业外部人员和内部人员。企业外部成员主要是一些合作的咨询机构，而对于请什么样的咨询机构，歌力斯服装公司总裁夏国新表示，希望是国际性的大型咨询机构，比较专业，其咨询人员有企业高层经历，夏国新的观点颇有市场，特别是对于有一定实力的企业来说，一般都有能力支付咨询费用，最主要的，是获得全面的智力支持和战略指导。而咨询公司在此过程中主要充当智囊的角色。
企业内部人员在实施BSC的过程中，又将各自扮演什么角色呢？对此，龚小姐作了形象的比喻，她说，做企业管理就好像一群海员航行在大海中去寻宝。企业的绩效目标就是那批要寻的宝藏，BSC就是这条船，企业高层是船长、大副，各经理人是各分队队长，一般员工则是各队队员。船要在大海中航行，必须大家一起齐心协力才能到达目的地，需要大家共同的智慧才能寻找到我们要找的宝藏。
和而泰电子科技公司杨序国先生认为，高层是“做正确的事”，“船长”和“大副”的任务，就是掌握航行方向，制定正确的企业战略，同时带给大家信心和动力；中层是“将事情做正确”，是企业战略执行的组织者和执行主体；而基层员工是“按正确的方法做事”。
现在，企业中普遍存在两个误区，一是将BSC仅仅看作一种绩效管理工具，主要由人力资源部门推动，公司高层不太重视。而实际上，BSC更是一种企业战略管理工具，高层管理人员一定要跟踪。不能下放。因为整个公司战略管理，不能只交给HR部门来做，HR部门是推不下去的的。一定要高层亲自来推行，亲自来实施。如果高层本身就有愿望并且带头参与，那就事半功倍。在最开始的时候，由老总带头，成立一个项目小组。
另外一个误区，就是不能充分调动基层员工的积极性，BSC实施中一个很重要的工作，就是沟通，关起门来设计表格是容易的，但是要得到全体员工的参与和支持，必须自始至终与员工充分沟通，让员工理解企业的战略。
BSC的实施是全员参与的过程，大家既要同心协力，又要担负不同的角色。成功实施BSC的企业，会让每一个参与的人员从中享受到能力的提高和工作的乐趣。
附文
实施平衡计分卡7步骤
1.建立公司的远景与战略。公司的远景与战略要简单明了，并对每一部门均具有意义，使每一部门可以采用一些业绩衡量指标去完成公司的远景与战略。2.成立平衡计分卡小组或委员会去解释公司的远景和战略，并建立财务、顾客、内部业务、学习与成长四类具体的目标。
3.为四类具体的目标找出最具有意义的业绩衡量指标。
4.加强企业内部沟通与教育。利用各种不同沟通渠道如定期或不定期的刊物、信件、公告栏、标语、会议等让各层管理人员知道公司的远景、战略、目标与业绩衡量指标。
5.确定每年、每季、每月的业绩衡量指标的具体数字，并与公司的计划和预算相结合。注意各类指标间的因果关系、驱动关系与连接关系。
6.将每年的报酬奖励制度与平衡计分卡挂钩。
7.经常采用员工意见修正平衡计分卡衡量指标并改进公司战略。
利用BSC保持平衡
北京德翰创业管理咨询公司总经理王东晖
企业使用BSC，主要是下列问题：
1.长期短期的平衡一直在困扰企业，企业是追求长期目标还是追求短期利润？如果拼命压短期利润，就出现降低成本，减少对客户的服务等等现象，可能当期二三年指标会做的很漂亮，但渐渐地市场开始受到伤害，质量下降，人员流动大，这样企业的发展会有一个波动性。
2.以前做为衡量的指标为财务指标，而财务指标是一个滞后指标，利润也好，投资回报率也好，都要在考核的最后阶段才能发现，BSC除了财务指标，还有3个指标，这三个都是先导指标，财务指标是一个结果。正如开车，车况如何是通过一些指标的显示来体现的，如果车况显示良好，你在开车的过程中就基本上知道，你在用正确的方法来到达目的地。
BSC能提醒你及早发现问题，及早调整，企业会在一个平衡的基础上发展。
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