钟彬娴女士
简介
教育：
1979年毕业于普林斯顿大学，获英语文学学位
工作经历：
1994年1月加入雅芳，担任美国雅芳产品行销部的总裁
1996年，升任全球市场部总裁
1997年，升任雅芳执行副总裁，兼任全球行销和新业务部总裁 1999年11月，担任雅芳全球首席行政长官
2001年9月当选为雅芳全球董事会主席
2001年3月，成为“美容美发用品及香水协会”的首位女性主席
2003年6月，当选纽约股票交易所董事会成员
荣誉：
1997年，《广告时代》杂志将钟女士列入“二十五位最值得关注”的人物排名。2002年，《时代》杂志和CNN宣布她入选最有影响力的二十五位全球行政人员。2003年10月，《财富》杂志连续第六年推选她为“全美50位最有影响力的商界女性”之一，名列第三。
杰出领导力的特殊要素
笔者：1999年，您被任命为雅芳首席执行官，成为雅芳117年的历史上第一位也是惟一一位女性CEO，在2001年“全球25位最有影响力的商界领袖”中，您也是惟一的华裔女性。在您领导下的雅芳公司连续三年取得或超越了财务目标。在2000年、2001年和2002年，雅芳公司的股票获得了72％的增长。2002年度雅芳公司销售总额达到了创纪录的62亿美元。您领导雅芳公司取得的成就令人瞩目。您认为作为一个成功的领导者应具备那些要素？
钟彬娴：回想我的职业生涯，我相信的确有一些非常特殊的要素决定了哪些人会成为领导者，并使他们在今天高度竞争的环境中显露锋芒。
首先是热情。你必须热爱你的工作。你为每天去工作感到兴奋。市场营销有一个四P原则：产品（Product），价格（Price），地点（Place）和促销（Promotion）。但还有第五个，就我的体会也是最重要的原则：热情（Passion）————这是成为一个真正的长期成功的领导者的关键。
第二个领导力的特质是同情心：关心别人。我在雅芳任CEO的四年里，不得不做出一些很难做出的决定和通知，但我相信在这些决定中我们表现出了同情心和公平性，以及对人的尊严的尊重。尽管面临着环境的压力和要求，但那些希望成为明天的企业领导者的人有这个责任承担起这份同情心和维护人的精神。
同情心和谦卑是相通的。许多人在得知这是雅芳的价值观之一时感到很惊讶。我必须要学习了解其他人给我的有价值的建议，而倾听使我成为更好的领导者。
在当今复杂的世界中，获取平衡是另一个主要的领导能力。作为一个职业母亲，我经常在如何求平衡中摸索。
最后两点优秀的领导力特质可能是所有特质中最重要的。
第一是坚持。我所谈的是最基本的努力工作和在困境时也能如此的信念。在今天快节奏的商业环境下，意料之外的挑战来自四面八方。我必须接纳不断的变化，每次我认为终于掌握局面的时候一项新的没有预计到的挑战就会冒出来。而坚持和勤奋会帮助你渡过困境。
第二是梦想。这个世界上所有的伟大成就都始于一个梦想。其实我们公司今年的主题就是“拥有更多的梦想”。我们想在美容方面成为世界第一；在客户和销售代表满意上也成为第一；我们想成为最佳的雇主；我们想成为慈善事业的领导者；我们想做世界最成功的企业。
笔者：您成长在一个华裔家庭，并取得了巨大的成功。所谓“望子成龙”，这是许多中国父母的心愿。在您的成长过程中，您的父母对您是否也有这样的要求？他们对您的生活观念、处世态度有何影响？
钟彬娴：我在一个传统的中国家庭里成长，家人不强求我成功，但期望我成功。我父亲是一名成功的建筑师，我母亲是当时加拿大多伦多大学研究生班里培养出来的第一位女性化学工程师。我的父母从过去到现在始终是我惟一和最大影响力的来源。他们教导我要为身为中国人而自豪，这一点我从未忘记。他们使我领悟到，成功的中国人具有和其他人不同的特质———全力以赴，甘愿奉献，超越得失；要慷慨、公正、宽容；要吸收各国文化的菁华；要远离傲慢，保持礼节，善于容忍，体恤他人的情感。还有最重要的，要以不压抑情感的方法化解愤懑和不满，把它们转变成有益的、正面的情感。这些都是珍贵的中国的文化传统。
雅芳“比女人更了解女人” 笔者：在您的带领下，雅芳完善了自己的品牌形象，推出了创新的高质量和高技术的美容产品。并完成了雅芳全球143个市场上的直销经营模式的转型，以及公司在增加成本有效性、利润和客户开发方面投资的商业运作转型。随着雅芳的公司形象和美容产品销售的上升，公司已两次被《商业周刊》评为“最有价值的品牌”百强之一。您认为雅芳企业的发展潜力来自于哪些方面？
钟彬娴：雅芳企业的发展力量，始终来自于人与人之间的关系。我们公司深深依赖400多万名独立作业的雅芳营业代表，将我们的美容及其他相关产品行销至全球140多个国家。相对，雅芳营业代表也依赖他们在社区或工作场所中，与众多顾客所建立的深入的人际关系。这使得消费者只要一提到雅芳，就马上能对我们的产品产生信赖。
而且，雅芳自创始以来，就致力于与女性建立互信的情感联系。雅芳的愿景正是要在产品、服务及自我实现各方面，成为最能了解、最能满足全球女性需求的企业。不仅如此，我们更照顾到每一位妇女对经济独立的渴望，同时，我们也意识到要跟随时代的变迁不断调整这项需求。雅芳在全球数十个市场为雅芳营业代表提供的获利机会也应市场的实际发展而随之调整，其中“菁英发展计划”就是鼓励雅芳营业代表招募更多的营业代表，加以培训、管理，以开创自己的事业。
笔者：您当初加盟雅芳这个“比女人更了解女人”的公司，是不是因为雅芳也给了您一个发展的机会呢？
钟彬娴：作为一家“比女人更了解女人”的企业，雅芳对于为女性提供发展机会的信念是第一位的。雅芳的高级管理层很多是女性。实际上，这也是我十年前加入这家公司的原因之一，然后不断努力工作，得到升迁，承担更多的职责。
但在十年前，这家“比女人更了解女人”
的公司执行层队伍中几乎没有女性，而中层管理人员中也最多只有零星几个。没有女性参与的管理层开始给雅芳带来损害，在美国这个最大市场上的销售情况受到冲击。幸运的是，雅芳学会了改变。今天，雅芳的11位董事会成员中有6位是女性。全球的管理层几乎一半是女性。我们还设立了特殊的项目来培养下一代的女性职员，她们接受培训准备将来成为各个全球市场的总经理。
中国是市场拓展最佳方向
笔者：步入21世纪信息时代，随着大量信息的交互与共享，中国经济飞速发展，占据着越来越重要的国际地位。如何及时准确地把握机遇，最大限度地规避风险，成为品牌能否掌握中国市场的关键。积极应对中国市场的挑战对于百年基业的雅芳来说同样举足轻重。作为雅芳的首席行政长官，您认为应如何发展对华业务？
钟彬娴：雅芳有60％的销售额是来自美国以外。如果要我预测并明确10年内雅芳最佳的市场拓展方向，一定是中国。无论今天还是未来，雅芳中国公司都是成就雅芳大业的重要部分。
在雅芳开展业务的所有国家中，中国毫无疑问是发展最快的市场。雅芳1990年进入中国，是最早采用直销模式在此地经营的跨国性企业。这些年来，雅芳不断改变销售方式来适应中国市场和消费者的特殊需求。今天我们的产品通过5000多家独立的产品专卖店进行销售，这些专卖店的拥有者都是极具魄力的本地企业家，是他们推动了雅芳业务的成功。
在过去的四年里，中国雅芳取得了销售业绩每年30％的强势攀升。2003年雅芳预期的销售总额将达1.5亿—2亿美元。雅芳在27个省市自治区开设了74个分公司，另外在广州，雅芳还拥有一家投资额达4100万美元的先进的全球生产基地。
展望未来，雅芳的战略是把中国作为全球第一的市场进行拓展。
履行社会责任不能止于口号 笔者：雅芳被财富杂志评选为最令人敬佩的公司之一。这一方面要得力于雅芳对企业社会责任的履行。而且，作为一个以服务女性为主的公司，雅芳的乳癌防治活动的开展，正是其最明显的表现。您能说一下雅芳开展乳癌防治活动的原因和具体措施？
钟彬娴：在创始之初，雅芳的一大原则就是“充分履行社会义务，为社会繁荣作出应有贡献”。根据美国癌症协会的资料标明，乳腺癌是女性中除了良性皮肤癌之外最常见的癌症，是女性中引起癌症死亡的第二大主因。目前还没有发现能够根治乳腺癌的治疗方法，加强关注意识、普及防治教育知识和早期诊断是对乳腺癌最好的防御方法。为此，雅芳确立了一个远大的目标————成为对抗乳腺癌的先驱。1992年到2002年期间，“雅芳乳癌防治活动”给世界各地的乳癌研究和医疗机构提供了2.5亿美元的资金。
“雅芳乳癌防治活动”1992年始于英国，此后妇女的健康与福利一直是雅芳关注的焦点。1993年，“雅芳乳癌防治活动”传到美国，现在该运动在50个国家推出防治计划。2001年秋天，雅芳推出了一项新的全球计划———“远离乳癌，健康一生”，为抗癌事业筹集更多的资金和提高公众的抗癌意识。2001年雅芳“乳腺癌认识会”来到中国。2002年开始，雅芳先后在广州、上海、北京、西宁、沈阳等地开展了“远离乳癌，健康一生”中国行活动，把防癌治癌的知识带到每一位中国女性手中。 文／颜 军
雅芳（中国）有限公司：
雅芳于1990年进入中国。雅芳（中国）有限公司现有74家分公司，覆盖国内27个省市自治区，拥有雇员近1800人。位于广州的雅芳生产基地，耗资4300万美元，于1998年正式投入使用。雅芳（中国）有限公司为中国女性提供600多种各类产品，包括护肤品、彩妆品、个人护理品、香品、流行饰品、时尚内衣和健康食品等。1998年转型后，中国雅芳严格遵从政府要求，通过专卖店与专柜等零售渠道进行产品销售，转型成为零售业的经营模式。目前，中国的销售网络已有5000多家雅芳授权产品专卖店，74％的专卖店主是独立的女经营者。此外，雅芳还在百货公司设有1000多家美容专柜，在大型超市设有300多个仓储式的雅芳专柜。
美国雅芳产品有限公司：
雅芳是全美500强企业之一，1886年创立于美国纽约。如今雅芳已发展成为世界领先的美容化妆品直销公司之一，拥有43000名员工，年销售总收入高达62亿美元，通过390万名营业代表向143个国家和地区的女性提供两万多种产品。
声誉与奖项：
2001年至2003年，雅芳凭借其惊人的实力和超群的品牌形象，连续入选美国极具权威的商业杂志《商业周刊》全球“最有价值的品牌”100强的评比，排名不断上升；
2002年11月，雅芳成为世界时尚美容界内顶尖的商业日报《Women’s Wear Daily》评选的“最受女性喜爱的十大品牌”之一，而且是入选品牌中惟一的一个美容化妆品品牌；
2002年5月，雅芳荣获东南亚最畅销的杂志《读者文摘》亚洲版评选的“最受亚洲消费者喜爱的化妆品牌的最高奖———白金奖”；
2002年4月，雅芳再次被美国著名的《商业道德》杂志评选为“全美最佳企业公民”，排名第10位；
2002年3月，雅芳被《财富》杂志评为“最受尊敬的日化品公司”第四名。
|
