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钟智
由于搬家市场不成熟以及搬家公司的自身问题，导致纠纷事件频频发生，今年有关搬家公司服务质量的投诉案件乘上升趋势。
目前搬家公司存在的主要问题包括：一些大型搬家公司电话服务人员态度傲慢无礼；
接洽的搬家公司与实际搬运的公司不符，即在与消费者商定的搬家公司到达之前赶到客户家中，以路途远故提前赶到，或以接活多排不开时间等理由骗取客户信任搬走家具电器，待发现有所损坏时，无处觅踪；未依照正常方式搬运、未依箱面指示或因防护用品不足而造成物品破损；未依约定时间或人数到达；估价人员未完整传达消费者需求；搬运物品遗留旧家路旁；贵重物品遗失、搬运物品零件丢失；搬到一半因价格谈不拢，就把搬运物扔在一旁扬长而去；约定一车，却开了多部大车，并强收“出车费”等。
为此中国质量万里行促进会提醒广大消费者，雇用搬家公司应注意以下几个方面：
1．消费者在雇用搬家公司时要选择有营业执照、信誉好、有实力的搬家公司。
2．消费者应当尽量避免电话预约的方式，最好亲自到搬家公司面议。
3．为避免物件丢失事件的发生，消费者应到车上检查物品是否有遗漏。
4．消费者由于缺乏法律常识，往往在遇到纠纷的当时或之后，没有留下证据，在与投诉单位接触后才发现必须负担举证责任，又苦于未留下任何证据最后常造成投诉无门，最后只好安慰自己花钱买个教训。
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