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“银行不仅仅是微笑服务那么简单。”采访中，长沙市商业银行的领导层一再提及金融业务创新。
目前，国内银行主要提供传统的存贷和结算服务，而在国外，银行已经发展成为金融产品集中销售的中心。随着中国金融业开放进程的加速，我国对金融创新的需求十分迫切。中国社会科学院金融研究所研究员易宪容认为，我国的金融创新主要体现在对金融制度创新
、对金融组织创新和对金融产品创新的需求，具体到城市商业银行，在完善公司治理的前提下，通过以市场为导向，以客户为中心，培育忠实的客户群体，充分运用信息化手段，提升市场营销与产品创新能力。
城市商业银行的定位是“市民银行、中小企业银行、地方银行”，但它在任何一个定位市场上都缺乏明显的竞争优势。长沙市商业银行行长张烨说，“城市商业银行的发展在于走专业化、特色化的路子”。
跨区经营 率先全国
跨区经营是长沙市商业银行的第一次尝试。城市商业银行一直视实现跨区经营为具有历史意义的“二次革命”，但一直是欲跨不能。直到今年年中，央行才明确表示：将鼓励和引导城市商业银行按市场或自愿的原则进行体制联合，部分经营业绩较好的城市商业银行，甚至可以尝试逐步走向全国的跨区域发展。
在这方面，长沙市商业银行已先行一步。
浏阳支行是长沙市商业银行率先打破区域限制，跨出长沙市区，在浏阳市设立的第一个分支机构，也是我国城市商业银行的第一个跨区域经营试点，时间是在去年5月。在短短的几个月内，该行存款突破2亿元，并实现当年开业当年盈利。今年6月，长沙市商业银行又在长沙县设立星城支行。从筹建时起，这个支行就定位为创建湖南省第一家“女子银行”，受到社会各界的关注，开业当天便实现存款过亿元。
产品创新 抢先半步
客户对银行的要求越来越多，银行的同质性也比较突出，在这种情况下，谁能够保持比较好的产品创新能力，走到行业的前面，在客户群里树立一个“经常推出新产品”的创新形象，谁的品牌就会有比较强的号召力。长沙市商业银行董事长向力力直截了当地说，“要想立足，至少快半步”。
金融业务创新是长沙市商业银行推进“特色立行”、提高核心竞争力的一个重要手段。去年以来，长沙市商业银行一方面全力加快了传统存贷业务的创新，整合资源，形成品牌服务优势，在推出绿钥匙汽车消费信贷中心的基础上，先后又推出了壹平方住房金融中心、金邦德债券中心、一本利商户套餐、万事顺公务员套餐、第一站创业贷款等十数个性化品牌服务，促进了传统业务和中间业务的共同增长，达到了业务发展与市场品牌相互结合、相得益彰、相互促进的目的。其中，绿钥匙汽车消费信贷的市场份额一度占长沙市新增汽车信贷的60％以上；去年壹平方住房消费信贷中心的二手房按揭贷款占全市该项业务的95％左右。
另一方面，长沙市商业银行进一步加大了对新金融产品的开发和创新力度。今年3月份，该行率先在中南地区推出的“重点项目集合委托贷款”，创下了两天发售完4．4亿元的全国委托贷款纪录。两个月后，该行针对中小企业融资难的问题，再次推出旨在全面解决企业金融需求的特色公司理财业务——财富通道，立足企业的角度提供产品和服务，以降低企业财务成本为根本出发点，实现从单一融资服务向提供全方位的一揽子金融解决方案的跨越。
深化服务 提升质量
现代银行的竞争，实际上是服务的竞争。随着金融业的市场化、综合化和国际化，有效整合内部资源，进行银行再造，从而为客户创造新的价值，是现代银行服务创新的核心。
面对竞争，长沙市商业银行把深化服务内涵、提高服务质量作为该行业务快速发展的根本保障。他们一方面推行真正意义上的客户经理制，通过建立以利润为中心的客户经理等级评价体系，以绩效为中心的客户经理分配体系，以客户为中心的客户经理管理体系，努力为客户提供个性化、全程化服务。与此同时，该行还逐步建立与客户经理制相配套的强大的支持服务体系，成立客户服务中心，打破传统的专业分工服务管理模式，在资源整合的基础上优化其运作方式，实行全面的业务流程再造，形成独特的服务理念和服务模式，全方位满足客户需求。另一方面，根据产业政策变化，结合自身市场定位，创建中小企业服务中心，实行管理与营销并举，积极进行立体营销体系尝试，对优质高端客户推行特色化、个性化服务，实行差别化管理，为该行的长久发展培育稳定的客户资源。再者，积极推进“科技兴行”战略，在推出银证转账、免填单等服务的基础上，积极推出涵盖水卡、电卡、汽卡、电话卡等十几种关系市民日常生活的“市民卡”，并积极加强与银联合作，在全市新的150台ＡＴＭ机，使该行的ＡＴＭ机占全市所有ＡＴＭ机的三分之一强。
中小企业服务及创业贷款中心的设立，是长沙市商业银行今年机构设置和改革上的一个亮点。在短短一个多月的时间里，中小企业服务及创业贷款中心存款突破了两个亿，开出银行承兑汇票两个多亿，实现中间业务收入10多万元。
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