|
近日研读最新出版的畅销书《仆人》（theservant），是由美国詹姆士·杭特（James.C.Hunter）所著，这本书对企业的领导者确实有很大的启示与帮助。
当我们谈到“领导者”时，常会想到企业的老板、董事长、总经理等高层主管，但詹姆士·杭特在书中却指出：“只要有两人以上的团体，有共同的目标，就有推举领导人的必要。”
因此，无论在公司、家庭、社团都必须有领导人，在分公司有领导人，在科里也有领导人，而领导人必须负起成败的责任。“领导”是一种技能，用来影响别人，让他们愿意全心投入，为完成共同目标而努力。
一位领导者要如何领导“人”完成使命，达成目标，最重要的就是“人际关系”，也就是在完成工作的同时，还能维系良好的人际关系。
以公司企业的经营来说，企业的所有领导者，就必须与组织里的C.E.O.S有良好的关系，这里的C.E.O.S指的不是企业的执行长（ChiefExecutiveOfficer），而是顾客C（Customers）、员工E（Employees）、股东O(Owners或Stockholders)，而S是指供应商（Suppliers），如果企业所有人员、所有领导者都能与C.E.O.S保持良好关系，并满足客户的需求，企业经营岂有不成功的道理？
要与客户、员工、股东、供应商保持良好关系，就必须站在客户立场（Customeroriented）来思考问题，并以服务的心态来满足客户需求。
若领导人能时时存有“服务他人”的“仆人”心态，则你与C.E.O.S的人际关系必然会大大改善，你所要追求的目标自然可以顺利达成。
然而，实务上，我们却常常在不知不觉中，因为个人的七情六欲而伤及人际关系，甚至与家人、客户恶脸相向，关系破裂。
在《仆人》书中，作者建议领导者应控制自己的EQ，仔细倾听C.E.O.S的心声，如此才能冷静深入问题症结，了解C.E.O.S的需求，并设法针对问题，合理地满足其需求，建立和谐的人际关系。
| 
