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记者 李拉 黄宙辉 实习生 颜琅 通讯员 徐敏
昨天的“中外精英企业管理论坛2003”进行到探讨企业内部管理。多位来自中外精英企业的CEO，畅谈企业成功之道，精辟论述令人受益匪浅。
企业管理要遵循三原则
“今天很兴奋，因为我看到可能性。这个可能性就是珠三角和广州一些喜人的变化，从而使我对广州的潜力有莫大的信心。”美国Jensen集团CEOBillJensen先生说，香港、广州都是中国的门户，国内从这个门户了解世界，世界的东西从这里走进国内。广州和香港的经济如果能融合，其经济的竞争力非常强，同时也会促进各自经济的发展。
他兴之所致在讲坛上剪烂了一件衬衫，用来说明企业管理要遵循的三个原则：企业要做的不仅仅是降低生产的成本，还要减少让你的合作伙伴担心的事情；增加信息的透明度，任何信息应该给任何人很容易获得；减少工作的复杂性。
企业内部沟通很重要
英国金门建筑有限公司信息科技董事KironChatterjee认为，精英企业管理重点不在管理设备等技术工作，而是着重利用技术在企业内部形成一套畅通的沟通系统。硬件设备等基础设施发挥的作用应该是为企业建立数据库，构筑网络化管理，数据库应该方便企业员工进入，这样可增加信息的透明度。
客户关系能加强自身品牌
来自香港酒店业协会的执行总干事吕尚怀说，良好的客户关系管理，不仅能保证客户的忠诚度，扩大客户的数量、质量，扩大市场占有率，而且能加强自身品牌优势，为企业的持续发展提供条件，进而可能成为行业的佼佼者，创造行业标准。如今的客户关系管理，已经不能仅停留在被动型管理，而是要善于主动出击。首先要走出去与客户打交道，有效利用拥有的信息，创造一个可持续发展的客户环境；其次要注重对客户管理人员的培训，确保人员素质，使服务过程能够完善。
他认为，建立竞争对手监控系统也是很重要的一项客户关系管理。必须对竞争对手做到充分了解，“知己知彼”，才能从客户中获得价值回报。
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