萧文
2003年9月20日，一汽－大众全国12家获得“一汽－大众2003Nick－Nickel服务竞赛”优胜奖和优秀奖的特许经销商的服务总监和参赛代表、一汽－大众销售有限责任公司的相关领导和工作人员齐聚北京，在北京举行了“一汽－大众2003Nick－Nickel服务竞赛”的颁奖仪式。
一汽－大众汽车有限公司作为德国大众和中国一汽集团的合资企业，在中国的汽车市场已经走过了十几个年头，目前不仅拥有从奥迪到捷达等丰富的产品线、全国300多家三位一体的经销商销售服务网络，一汽－大众公司也十分重视在售后服务工作质量方面的不断提高和完善。
今年一汽－大众公司举办的“一汽－大众2003Nick－Nickel服务竞赛活动”又是一汽－大众公司在不断完善和提高售后服务工作质量当中的一项重要举措。据了解，一汽－大众公司举办的此次竞赛活动，不仅借鉴了德国大众公司在这项竞赛活动方面的先进经验，而且也是除了在德国大众本土以外全球范围内第一个举办这项竞赛活动的国家和单位。今年，作为第一次在中国举办这样的活动，一汽－大众全国283家特许经销商的共计849名服务经理、技术经理和备件经理参加了此次竞赛活动，从6月初到8月中旬，经过历时两个半月的两轮竞赛，进行了从预约、接待、结算、回访、索赔、维修技术到备件等全方位和售后服务工作内容有关的知识和技能竞赛，所有参赛的选手均表现出了良好的竞技状态。经过激烈竞争，最终评选出了前12名的优秀团队和前三名的优胜团队。
为了鼓励和嘉奖获胜团队，同时也为了进一步提高所有经销商参与此项活动的积极性，2003年9月11日至18日，一汽－大众公司组织了所有获得优胜团队奖的经销商参赛选手前往德国，观摩了德国大众公司2003年Nick－Nickel服务竞赛的年度总决赛，并参加了德国大众公司为年度总决赛举办的庆典活动，据这些前往德国的经销商优胜代表称，他们完全没有想到这次真正能够实现到德国去观摩和学习，所以，他们都感到非常的惊喜，而且，这次的德国之旅，大家不仅得到了德国大众公司的盛情接待，同时通过观摩德国大众的此类活动，参观德国大众的销售服务体系，使得大家更加直观、深刻地了解了德国大众先进的、科学的销售服务管理体系，所有人都感到受益匪浅，大家都纷纷表示要在今后的工作中更加努力进取，这样才能争取到有更多的去了解和学习别人的先进技术和科学管理经验的机会。
据一汽－大众公司的相关人士称，一汽－大众公司的Nick－Nickel服务竞赛今后也将会每年都举办，而且要让更多的员工参与进来，同样也要把一年一度的Nick－Nickel服务竞赛活动的颁奖庆典办成一汽－大众公司经销商服务员工的节日，要通过组织Nick－Nickel服务竞赛不断地加强经销商服务员工对汽车售后服务工作的理解，不断促进经销商的服务员工对售后服务工作理论知识和实践技能的学习和钻研，不断提高经销商的服务员工的服务技能和服务质量，从而不断提高用户满意度，最终实现用心服务，永久呵护的服务承诺。
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