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工作中员工与上司、老板免不了会有一些分歧和冲突。良好的分歧应付方式可以使你的建议被采纳，化解与上级的矛盾，获得上级的理解和支持。在上期，我们提到森志因与老板在一项业务上有分歧而处在两难境地的案例，引起了另外两位专业人事的兴趣及关注，并为此发表意见。
“我尽力去完成角色的职责了吗？”
于赞文金领投资管理公司董事总经理，资深投资管理专家，前宝洁美宝莲宝供物流财务总监，多所高校客座教授：
以职业化的标准，森志还不具备一个职业“高级技术专家”的职业心态。职业人士考虑的不是得到认同与否及饭碗的问题，而是问自己“是否尽责了”。就本例中如果森志自己的回答是否定的，那么该做什么就做什么，如果自己不清楚这个答案，那么就应该去问这个角色的客户——他的老板.
如果“高级技术专家”的岗位不对投资成败负责，在表达清楚自己的不同意见，并与老板充分辩论后，老板最终还是坚持己见，则应服从老板决定，并在项目过程中全情投入，完成自己角色，中途如出现自己担心的重大问题，则向老板汇报并沟通甚至辩论。如最终老板决定正确，则反思并学习。
如果“高级技术专家”的岗位对投资成败负责，并作为业绩考核指标，在表达清楚自己的不同意见，并与老板充分辩论后，老板最终还是坚持己见，则请示该项目单列，不作考核，但在项目过程中依然全情投入，完成自己角色，中途如出现如自己担心的重大问题，则向老板汇报并沟通甚至辩论。如最终老板决定正确，项目成功，则除反思并学习外，向老板道歉并请教。
员工如果把与老板关系作为目标，那他永远不会成为一个职业人,也不会大有作为。如果时刻以职业角色作为目标，他一定前途无量。员工必须了解自己的角色及关联角色的游戏规则，不断去提高该角色所需要的技能，去完成角色的职责而非“上司”或者“下属”的职责。自己在这个方向不断努力的同时，也应该加强沟通及帮助你的上司或老板。
面对上司有话直说
许良全球知名管理培训机构美国管理协会(中国)：与上司交流是一门学问，要摆正心态，更要学会技巧。首先要明确：不管受到了怎样不公正的待遇，你的上司如何不讲理，一定要勇于提出要求！如果隐忍不发，没有人知道你心中所想，任何利益都是自己争取来的，不是你给我什么我就必须接受什么。
谈的时候，最重要的是自信！当然，这一点基于你提出的要求是合理的。一定要认清这一点：你的上司也是普通人，他的任务更重，也要面对来自他的上司、其他部门等方方面面的压力。对绝大多数上司而言，他最大的愿望是更好更快地完成任务，而不是从一上任就想刁难谁。如果你觉得他对你不够公正，首先要冷静几分钟，想一想“他为什么这样做？”如果你过于情绪化，或者一向对上司有成见，可能会和他大吵一架，而这样只会使情况更糟。要始终坚持“对事不对人”，了解他的真实想法，顺应他的思路，冷静、客观地提出要求。
实际上，你的上司在这个职位上也并不总是称心如意。他可能很难与员工有真正的沟通，也不易获得朋友似的友谊，正所谓“高处不胜寒”。有个员工以前总认为他的老板很挑剔，两人合作不愉快。一次郊游，他无意中对老板说：“你最近做的一次策划挺棒的。”老板很吃惊，顿有知音之感，随即俩人谈起了更多工作计划，关系渐缓。有时候，老板也会常感孤独，也需要赞扬。
当然，作为上司，要摆正自己的位置，官威十足的上司是最讨厌的。缔造松下王国的松下幸之助有一句名言：“管理的定义很简单，过去、现在、未来都是沟通。”据调查，70%的优秀经理人的主要工作时间用于沟通：和客户、平级部门、上司，当然，也包括和下属。现代企业倡导这样的上下级理念：密切合作，相互支持，没有森严的等级观念。现代社会崇尚团队精神，因为没有人能靠单打独斗取得成功。
上司一定要相信：没有一个下属愿意跟你作对。员工有勇气提出意见是很不容易的，而你能听到反馈是幸运的。听到不同意见，首先考虑：这对部门和企业利益有什么影响，对实现最终目标有什么影响。
鼓励每个人说真心话，应当是企业文化中的重要组成部分。上司应设身处地从员工角度考虑问题，“把脚放进别人的鞋子里”。如果员工抱怨待遇不好、天天加班，你就要考虑工作是不是过量？他是不是期待更高的回报？你不一定答应员工的所有要求，但一定要解释原因。
作为上司，还要谨防陷入这样的误区：我必须是正确无误的；如果情况不改变就是我的无能；所有的技术我都要精通。过于追求完美，你可能会变得苛刻、固执、自以为是。
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