工作中员工与上司、老板免不了会有一些分歧和冲突。良好的分歧应付方式可以使你的建议被采纳,化解与上级的矛盾,获得上级的理解和支持。在上期,我们提到森志因与老板在一项业务上有分歧而处在两难境地的案例,引起了另外两位专业人事的兴趣及关注,并为此发表意见。
“我尽力去完成角色的职责了吗?”
于赞文金领投资管理公司董事总经理,资深投资管理专家,前宝洁美宝莲宝供物流财务总监,多所高校客座教授:
以职业化的标准,森志还不具备一个职业“高级技术专家”的职业心态。职业人士考虑的不是得到认同与否及饭碗的问题,而是问自己“是否尽责了”。就本例中如果森志自己的回答是否定的,那么该做什么就做什么,如果自己不清楚这个答案,那么就应该去问这个角色的客户——他的老板.
如果“高级技术专家”的岗位不对投资成败负责,在表达清楚自己的不同意见,并与老板充分辩论后,老板最终还是坚持己见,则应服从老板决定,并在项目过程中全情投入,完成自己角色,中途如出现自己担心的重大问题,则向老板汇报并沟通甚至辩论。如最终老板决定正确,则反思并学习。
如果“高级技术专家”的岗位对投资成败负责,并作为业绩考核指标,在表达清楚自己的不同意见,并与老板充分辩论后,老板最终还是坚持己见,则请示该项目单列,不作考核,但在项目过程中依然全情投入,完成自己角色,中途如出现如自己担心的重大问题,则向老板汇报并沟通甚至辩论。如最终老板决定正确,项目成功,则除反思并学习外,向老板道歉并请教。
员工如果把与老板关系作为目标,那他永远不会成为一个职业人,也不会大有作为。如果时刻以职业角色作为目标,他一定前途无量。员工必须了解自己的角色及关联角色的游戏规则,不断去提高该角色所需要的技能,去完成角色的职责而非“上司”或者“下属”的职责。自己在这个方向不断努力的同时,也应该加强沟通及帮助你的上司或老板。
面对上司有话直说
许良全球知名管理培训机构美国管理协会(中国):与上司交流是一门学问,要摆正心态,更要学会技巧。首先要明确:不管受到了怎样不公正的待遇,你的上司如何不讲理,一定要勇于提出要求!如果隐忍不发,没有人知道你心中所想,任何利益都是自己争取来的,不是你给我什么我就必须接受什么。
谈的时候,最重要的是自信!当然,这一点基于你提出的要求是合理的。一定要认清这一点:你的上司也是普通人,他的任务更重,也要面对来自他的上司、其他部门等方方面面的压力。对绝大多数上司而言,他最大的愿望是更好更快地完成任务,而不是从一上任就想刁难谁。如果你觉得他对你不够公正,首先要冷静几分钟,想一想“他为什么这样做?”如果你过于情绪化,或者一向对上司有成见,可能会和他大吵一架,而这样只会使情况更糟。要始终坚持“对事不对人”,了解他的真实想法,顺应他的思路,冷静、客观地提出要求。
实际上,你的上司在这个职位上也并不总是称心如意。他可能很难与员工有真正的沟通,也不易获得朋友似的友谊,正所谓“高处不胜寒”。有个员工以前总认为他的老板很挑剔,两人合作不愉快。一次郊游,他无意中对老板说:“你最近做的一次策划挺棒的。”老板很吃惊,顿有知音之感,随即俩人谈起了更多工作计划,关系渐缓。有时候,老板也会常感孤独,也需要赞扬。
当然,作为上司,要摆正自己的位置,官威十足的上司是最讨厌的。缔造松下王国的松下幸之助有一句名言:“管理的定义很简单,过去、现在、未来都是沟通。”据调查,70%的优秀经理人的主要工作时间用于沟通:和客户、平级部门、上司,当然,也包括和下属。现代企业倡导这样的上下级理念:密切合作,相互支持,没有森严的等级观念。现代社会崇尚团队精神,因为没有人能靠单打独斗取得成功。
上司一定要相信:没有一个下属愿意跟你作对。员工有勇气提出意见是很不容易的,而你能听到反馈是幸运的。听到不同意见,首先考虑:这对部门和企业利益有什么影响,对实现最终目标有什么影响。
鼓励每个人说真心话,应当是企业文化中的重要组成部分。上司应设身处地从员工角度考虑问题,“把脚放进别人的鞋子里”。如果员工抱怨待遇不好、天天加班,你就要考虑工作是不是过量?他是不是期待更高的回报?你不一定答应员工的所有要求,但一定要解释原因。
作为上司,还要谨防陷入这样的误区:我必须是正确无误的;如果情况不改变就是我的无能;所有的技术我都要精通。过于追求完美,你可能会变得苛刻、固执、自以为是。
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