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全面优化纳税服务，为纳税人提供高效便捷的服务，最大限度的方便纳税人，是国税部门应尽的职责。近年来，随着经济的飞速发展和社会的全面进步，各级党政部门越来越重视对人民群众的服务，纳税人对纳税服务的要求也越来越高。自去年以来，山东省广饶县国税局一班人用发展的眼光瞄准税收服务的前沿阵地，结合不断发展的新形势和纳税人对国税部门提出的新要求，以转变观念、创新纳税服务方式、着力打造管理服务型国税机关为目的，积极探索新形势下适合社会发展、满足纳税人需求的服务方式。
针对新时期纳税人的不同需求，广饶县国税局在综合纳税人意见的基础上，进一步创新服务载体，拓展纳税服务渠道，积极营造新型的纳税服务平台。今年年初，在全局大力倡导“自我降低身份”、“人人都是管理服务员”的理念，着力打造管理服务型机关的同时，以继续推行着的首问负责制、限时服务制、税法公告制、一站式服务、电子报税为基础，充分依托税收征管信息化，打破人员岗位之间的分工界限，对办税服务厅的业务进行重新组合，对服务流程简化再造，对大厅人员进行重新培训指导，将原来“一站通”服务提升为对外业务通管、对内业务主管“一人通”服务的“税务柜员制”服务方式，将原来的“一条龙多窗”式管理改进为“一人一窗”式管理，在一个窗口就能全部办理完毕纳税人要办理的所有事项，尽可能地减少各种办税环节，提高服务效率和质量。同时，实行政务公开，将税务机关的法规政策、税负情况张贴在服务大厅内，让纳税人对税收政策一目了然。并认真开展以“三少三感三明白”为内容的“优质服务让纳税人满意”活动，即：让纳税人少等一分钟、少跑一趟腿、少犯一次难；进门有清洁感、回话有热情感、办事有高效感；办税程序明白、法律法规政策明白、纳税人的权利义务明白。
“税务柜员制”的推行和实施，从根本上解决了各岗位人员“有时间、没权限和有权限、没时间”的问题，实现了对专业化分工的必要补充，不论哪一种税收业务，只要纳税人来到办税大厅，就能立刻把所有业务全部办妥，不必辗转多个窗口且长时间等待。这种服务方式，不但平衡了柜员之间的工作量，也克服纳税服务工作中的“空档”现象，真正实现对现有人力资源的合理利用。同时，在办税服务厅严格实行服务、税收法律法规和表格资料“零”收费，尽可能地减少纳税人负担，密切征纳关系。服务的提升，受到广大纳税人的称赞。
大王镇永发电器厂会计李华亲眼目睹了“实行柜员制”以来办税厅的新变化，亲身体验到了纳税服务的方便快捷和高效，并如是说：国税局想尽一切办法改进服务方式方法，真心为我们服务，我们一定要依法诚信纳税。西水加油站是一个发票用量比较大的单位，负责财务工作的李明山过去经常选择在中午下班以后到分局办理发票领购业务，谈起“税务柜员制”的实施，他深有感触地说：过去办理业务，十有八九要排队等候很长时间，有时还要跑上两三趟，办一项业务要拿出半天的时间。实行“税务柜员制”后，能办理这项业务的人多了，无论什么时候去，在任何一个柜员处都能办理，确实方便了纳税人。作者：韩广荣 刘鸿雁文章来源：经济参考报发布日期：2003-10-20星 级：
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